【独家】单打独斗不如活用现有平台
电商可抱Fave取暖

这不是一个单打独斗的时代,特别是电商。



成功从线下走到线上(O2O),几乎是所有传统零售商的梦想,但又有多少人有这个财力、物力和人力来投入一个线上平台。

一个完整的线上平台,不止是一个陈列产品的网站,还包括存货与库存、支付、物流、评价、回馈、促销等等,所需资本非常大。

没有资金?便要做到“抱团取暖”,活用现有的一些平台,至少开启了线下走到线上之路,才有在未来扩大生意的本钱。

现有的平台像是常见到的电商平台Lazada、Shopee,不需要自己架构网站就能将产品放上网,还能解决支付和数据收集的问题。

还有一个例子,就是集支付、营销、数据收集和融资管道的FAVE,这从团购出身的平台,帮助零售商解决前端的支付和忠诚计划问题,后端还提供数据和评价分析,零售商更能凭借这些数据,提高在银行获得贷款的机会。



从Groupon到Fave,都是梁友仁的心血。

支付 营销 大数据 融资

Fave助零售商上线

在路边、小贩中心的摊位老板,没钱怎么扩张生意开店?没有店面,自己在家从外国进货的服饰电子商务业者,没钱进更多货来增加生意量。

这些是许多零售商面临的问题,传统银行不愿意冒风险借钱给没有太多营业记录的小商家。

在中国,蚂蚁金服的支付宝一大优势,就是为注册商家提供融资服务,靠的就是商家们利用电子支付收集到的顾客和销售量资料,来评估小商家的信用。

这也是梁友仁正在大马做的事情。

说到梁友仁,如果是电子商务业者,更熟悉他的英文名Joel Neoh。

对于普罗大众,可能不懂他的名字,但一定知道他曾经的产品——Groupon。

在数年前团购时代爆发之际,他将Groupon带入大马,顿时掀起一股“团购”潮,朋友们、同事们、家人们都兴起上网团购各种优惠券和折扣券。

梁友仁之后买下Groupon资产,重新包装整合成如今的“FAVE”,比当初的团购更多元,如今还有“东南亚美团”之称。

在中国的美团也是以团购起家,在和大众点评合并之后,美团进入了多个领域,除了团购,也做起外卖、预订酒店和电影票、打车、支付等,短短数年内迅速壮大,如今已是香港上市公司。

嗯,确实和FAVE很相似。

梁友仁今年稍早时候推出“Growth Malaysia”平台,结合FAVE、Grab、马银行、Funding Societies等,还有数字经济发展局(MDEC)代表政府的支持。

推“Growth Malaysia”平台

梁友仁今年稍早时候推出了“Growth Malaysia”平台,结合FAVE(团购、支付、数据和营销)、Grab(外卖、打车)、马银行(贷款融资)、Funding Societies(众筹)等,还有马来西亚数字经济发展局(MDEC)代表政府的支持。

这个平台,瞄准的是中小型零售商,尤其是餐饮业和服饰零售商。为何是这两个领域?梁友仁接受《南洋商报》访问时笑言:“因为大马人喜欢吃,所以很多人创业第一个想到的就是餐饮,再来就是服饰业。

“我们发现零售商经常无法和消费者‘连结’。我们要做的,就是帮商家连结线上顾客。”

他认为,如今正值大马人开始接受电子支付时代的到来,让零售商通过活用科技,来从线下走到线上的最佳时机。

梁友仁(右二)与团队负责为零售商提供数据和营销活动。

Growth Malaysia 4大主轴

Growth Malaysia平台的概念环绕这四大主轴,也就是梁友仁锁定现在零售商面对的四大难题。

零售商四大难题:

1:电子支付是王道

过去数十年来,是“现金为王”的时代。接下来,电子支付将是王道,包括信用卡和手机支付。

梁友仁指出,过去很多餐饮店只接受现金付款,他们没意识到,晚上结算当日营业额并把钱带到银行存入,是一个高风险的举动。

另一个让他们对电子支付却步的原因,是因为成交量较小,信用卡费用较高。

“如果朝电子支付迈进一步,就代表你现金遭遇不测的风险降了一层。”

2:营销和忠诚计划

你是否曾在餐厅拿过一张张的集点卡,消费换章,集到一定点数就能享受优惠或免费?但更多人是懒得收这些卡并将之丢掉。

“如果是Lazada、Shopee这些平台,用户可以享受现金回扣(Cash Back)。但如果是餐饮业者,要如何做到这点?”

梁友仁指出,忠诚计划是吸引和留住回头客的方法之一。比如说,使用FAVE的商家能为顾客提供电子忠诚计划,顾客也可借由FavePay来享受Cash Back,更有助商家转向电子时代。

“当电子支付和忠诚计划捆绑一起,更容易吸引顾客从线下转向线上。”

根据统计,那些注册FavePay并为顾客提供Cash Back的商家,在3个月内取得70%的回头客,而在业界,平均回头客仅有20至30%。

3:分析不足

大数据是小型零售商最缺乏,也最无力投资、却偏偏是对扩大生意最重要的一环。

当消费者愿意走向电子支付,意味着可以用科技来收集更多数据,有助商家分析。这包括顾客的年龄、业绩增长、哪家分店表现更好、顾客什么时候再光顾、什么时间最吸引人流。

梁友仁以他公司的favebiz为例,这个免费让商家注册使用的程式,除了上述数据,还能收集顾客的评价,商家更能根据评价给予反馈。

目前,favebiz已有2万零售商注册使用。

4:贷款不易

说起餐饮业,有几种模式。一是规模庞大的快餐店和连锁店;第二种是咖啡厅和餐馆;第三种是小摊位。

大企业需要资金很容易获得银行的青睐,但后两种却因规模较小,往往需要准备3年的损益表,而难以获得银行贷款。这就是传统小型零售商面临的大挑战:钱!

“微型贷款”,在中国这无现金时代非常蓬勃。当商家采用全电子支付利于收集数据,这正是说服银行迅速了解该商家,并统一批准贷款的最好证据。

支付宝来势汹汹,对梁友仁来说并非竞争而是利好:“我们需要教育市场,有更多业者进来是好事。在10家小型零售商里,可能有七八家没有融资管道。

“当然,监管单位扮演很重要的角色,国家银行可以采取更渐进式的支持。”

梁友仁的电商成功秘诀 

消费者直奔好品牌

以前买东西是去购物广场随便逛逛,看到钟意的买下;现在要买东西,上网做了研究,直奔那家店,越来越少逛街。

消费模式的改变,零售商更有必要跟着转变,只有做好品牌,才能让消费者“直奔而来”。

1:良好互动客户忠诚

和客户建立好关系,才能吸引他们再次光顾。

那要怎么做?电子化会员卡和集点让会员更加方便,更愿意采用;还有为回头客提供10%的Cash Back,提高他们再次光顾的几率。

别忘了,还有通过社交媒体和评价,和顾客良好互动,进行双向交流和反馈。

2:诚信服务是上上策

在这个网络时代,几乎没有秘密!若是一家零售店表现不好,很快就会人尽皆知。

“你无法躲。好的产品和服务是上上策。”

3:放开心胸拥抱科技

还在纠结是否要“拥抱科技”,迟了恐怕就落在后头了。

“有些人一开始就担心走了这一步就会失败。但如果你不试,你永远就不会知道。两年前,我们还是用现金支付,现在我们已经迈向无现金支付了。商家同时也是别人的顾客,要从顾客的想法出发。”

4:务实经营重视回酬

梁友仁打趣说,当他去中国参访海底捞等知名餐馆,看到他们的装潢、自动化操作,不禁也学起中国商人事事讲求“回酬率”的样子,拿出计算机好好算一算。

一算,天啊!怎么那么贵!

“做生意还是实际点好。这些机器人、高科技、自动化固然是好,但刚开始不一定要全部投入,一定要算好成本和预期收入。”

5:善用平台壮大生意

电子支付带来的建议和安全性、营销激励业务增长、大数据帮助商家更了解生意情况、融资帮助扩大资本和生意,这四大关键,也是现时线下商家走向线上的最重要元素。

“像我们FAVE,也无法自己做完所有事情,所以我们才要和别人合作。

“我会说,单打独斗是很难的,中小型零售商应该要善用市场既有的平台来壮大生意。而且商家们必须快速行动,别再观望。因为大马消费者对新科技的适应速度非常快,就好像我国是面簿和Instagram用户最多的国家之一。

线上兼职难成功

在线上世界“打滚”多年,对梁友仁来说,什么是“大忌”呢?

“有两点。要做足够的研究,也要全心付出,兼职很难。”

他补充,很多生意模式其实在国外已经出现,当开始创业之前,应该要做足够的研究,看看别人是怎么样营运,再来自我激发。

“还有,很多人觉得电子商务可以是兼职。但想想,将产品上架后,你还要处理后续出货、评价、反馈,不全职做这件事情,恐怕很难完成。”

多元市场难整合 

政府需全力支持

阿里巴巴联合创办人马云曾指出,当初成立淘宝时并没有想着要如何让淘宝立刻赚钱,而是要如何创造一个“生态环境”,让所有业者加入到这环境中。

只有当所有人都赚钱,这个连商家上架费都不需要支付的淘宝,才会跟着赚钱。

同样的,梁友仁也在试图打造一个属于大马电商的生态环境,不同于中国的是,我们是一个多元文化、多元语言的市场,更难谈整合。

“我们的市场很零散,是跟着马来文、英文、中文的市场来分割,要创造一个生态环境,需要更大的努力。”

这时候,更需要政府的全力支持,他希望在监管上能够更具灵活性。

“说一个比较敏感的课题。很多商家之前不愿意走电子支付,是因为他们不想被‘追踪’缴税。但现在电子支付时代来看,他们不得不走。比如说,他们用了我们的平台,我们必须缴消费税,所以政府自然能追踪得到他们。

“政府要收税,商家要数字化,所以我们更应该合作,让所有人都到同一系统上。如果有政府支持提供税务奖掖,那会更好。”

独家报道:谢静雯

独家报道:谢静雯