房务管家Alfred
一个App解决“房”事

“房”事是人生大事之一。从拿锁匙开始检查缺陷、投诉、跟进、解决、申请进行装修、乔迁、租借公寓设备和场地……哪一个不需要填表格、与公寓管理层打交道?!

如果你是早九晚五的上班族,根本没什么时间可处理这些琐碎却又重要的事。科技发达的时代就能用科技来解决难题,谢永恩开发的Alfred应用程式帮公寓屋主/住户与管理层快速沟通,轻松解决房事大小问题。

如同钢铁人身边有个人工智能管家贾维斯(Jarvis),蝙蝠侠身边也有个好管家叫阿尔弗莱德(Alfred),而且相比起贾维斯是台电脑,Alfred是能对蝙蝠侠嘘寒问暖的血肉之躯。

而,这正是谢永恩为自己的应用程式取名Alfred的最主要原因,他愿每名屋主/住户都有一个叫Alfred的贴身管家,帮忙解决各种琐碎却重要的“房”事。

不谙中文的谢永恩并未取洋名,但自从他推出这个应用程式以来,新认识的朋友客户都自动的把他的洋名当成Alfred,可见为应用程式找个好名字就能在印象分上赢在起跑点。

对未知感到担心是人类的天性。谢永恩透露,还未使用Alfred之前,客户都会担心这么做是否行得通,启用之后就会感受到好处并迅速接受。

厌倦传统作业方式

37岁的谢永恩研发这款App也是因为与自己有切身之痛。来自森美兰州的他在吉隆坡生活逾20年,从多次搬家到后来自置房屋,他感觉到纵然时代在进步,科技推陈出新,但在房地产领域却没有太大的变化,公寓管理层依然沿用传统的作业方式——每次涉及与房屋相关的回馈/投诉/申请,都必须亲临管理处办理手续、填表格……令他感到不胜其烦。

“我是一个有点懒惰的人,不太愿意为了填表格去管理处,拿预约烧烤的设施来说,也要去填表格,就算发现有人乱丢垃圾,想要投诉都得拿假去管理处办理,实在太麻烦了,为什么今时今日还要做这样的事?不够数字化。”

Alfred提供的服务项目。

Alfred提供的服务项目。

直接查阅省时简易

大概是有心就有机会出现吧。前几年,谢永恩效力的数码网络举办员工应用程式开发比赛,谢永恩把自己脑海中的想法化为App,最后成功击败多国同事载誉归来。虽然后来基于种种缘故而没有商业化,但对于自己的心血作品他不轻言放弃。较后,他重新开发了一款类似的应用程式,并获得公司的祝福,在2018年初正式推出市场,这便是Alfred的由来。

处理住宅大小事

简单来说,Alfred其实就是住户的房事管家,专门用来处理与住宅(公寓)相关的大小事,一般由是房地产发展商或公寓管理层推出。

如今或许市场上开始涌现类似的应用程式(有些由房地产发展商推出,有些是第三者开发),但时光倒流回数年前,用App来检查/投报房屋的工程缺陷的概念还不盛行。

当谢永恩在介绍Alfred时,潜在客户(房地产发展商)往往会提出各种疑虑,当中就包括价格、用App到底做行不行得通、会不会令屋主动不动就投诉(因为投诉方式改进,不必亲临管理处投诉)……等。

“我就向他们解释,你让屋主在App内投诉好过他们在管理处吵闹甚至吵上社交平台岂不是更糟糕?假设一幢1000个单位的公寓里的10%有问题,就有100个人去管理处排队,而且有些人可能要来回个几次才能把事情办好,而且他们还无法得知自己的个案的进度,还要催管理处处理,很容易令人怒气上升。”

“我问一些屋主,如果你的问题用App可以解决,你还去管理处吗?当然是不需要啦。”以预约设备/设施为例,从以往至今,不少管理层仍维持着把每日待处理事项、申请等写在白板上供全体职员查看,有时候当用户租借设备时更需要打印并张贴在有关的设施上作为提醒。而Alfred的出现带来数字化,管理处和住户可以直接在App查看。

要投诉工程缺陷,只要在App内标记,附上文字说明以及照片便可发送予公寓的管理层。

要投诉工程缺陷,只要在App内标记,附上文字说明以及照片便可发送予公寓的管理层。

减少人为疏忽

他表示,应用App提供方便及服务已是房地产领域的趋势,一些房地产发展商更是自己开发。管理处在使用App之后不仅减少纸张使用、在处理及跟进各种投诉与回馈上更有效率,人为疏忽与错误也能减少。

天下本就没有容易的事,但谢永恩很幸运的,经由朋友兼股东的穿针引线,有机会接触国内某知名房地产发展商的负责人,成功并得对方同意在其新建成的公寓中试行。

为了消除客户对于当先锋打头阵的疑虑与担忧,谢永恩更提出免费试用,一试之下就产生了连锁反应——该发展商更计划在未来项目都计划引入Alfred,而另外有好几家发展商也展现兴趣。

要租用礼堂?直接在App内填写申请表格及付费即可。

要租用礼堂?直接在App内填写申请表格及付费即可。

做足功课寻找商机

谢永恩并非冲动创业。他一边忙于正职一边开发自己的产品,这种蜡烛两头烧的生活过了一年,他确定自己站稳脚步、作好准备后才辞去工作专心推动Alfred。

“如果你觉得自己的产品是可行,确保你做了充足的市场研究才跳出来,因为商业机会真的是很多的,但几乎是10个新创企业中有9个会失败。如果你已经有家庭,就像我这样努力工作,存够了资金才跳出来。我是肯定公司能够贱赚钱才正式创业,有些人准备了6个月的储备金就出来,但做各种的事都是一笔开销,可能你还来不及向人推销产品,3个月后钱就花光了,得重回职场赚钱。”

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Alfred是一个家居生活管家,它的功能包括:

1●房屋缺陷管理●

拿了锁匙检查新居发现有缺陷需要改进,或者现有的住宅有漏水、墙壁龟裂……种种问题,昔日要拿表格填写并呈交管理处等待对方处理。

如今,打开Alfred,标记有缺陷之处并拍照留证,再附上文字,图文并茂一个按键,不管任何时间都可以传送给管理处,省下许多书写工作以及省下亲临管理处的麻烦。

显示投诉进展结果

除了用作房屋缺陷管理,此App也提供回馈功能,让用户投诉(楼上太吵、厕所漏水……等)。

做出投诉/回馈之后,在App上有显示投诉的受理进展和结果,屋主无需打电话去追问进度。”

2●预约设备/设施●

要租用多功能用途礼堂举办乔迁派对?行啊,直接在App上申请即可

3●电子公告●

公寓内要公布的事项都张贴在布告栏,可有多少人会去看呢?如今用App可在手机直接查看。

4●访客管理●

包括搬进来和搬走。另外,访客到访时,住户可以预先透过App申请,而访客会收到短讯通知,到访时向警卫处出示代码即可。

5●缴费●

管理费及其他相关的费用均可在App内缴付。透过App预约室内装修、钟点女佣、维修服务、医生、运输公司……等,简单来说,就是把市面上提供各种家居打扫、维修之类的服务,整合入自家的Alfred App内。

按需求增减功能

除了上述服务,谢永恩还在陆续增添新功能。他表示,每个房地产发展商/公寓管理处可按个别需求来增减功能,“有些人可能只想要做房屋缺陷管理,其他服务都不用,这样也是可以设置的。”

然而,他一般都会建议发展商保留各种功能,毕竟这可以为住宅带来便利附加价值,而且不论功能多或少,收费都已固定是每一个单位每月2令吉,“大多数的人听了都会同意保留各个功能”。

报道·郑美励 报道·王宥文 、互联网

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