整理|郑美励 

职场管理学中经常提及管理层应该了解员工、具有同理心，不仅有助于互信外，还能够帮助员工更好地表达自己和应对压力，从而提高生产力。不过执行上多少有些知易行难，最近福利管理技术和服务的提供商Businessolver的调查报告就点出了原因，其2021年工作场所同理心状况报告显示：

●68%行政总裁忧虑若在工作场所表现具有同理心，受到的尊重会减少（较去年增加 31 个百分点）

●70%行政总裁表示很难在工作中保持同理心（按年增加29 个百分点）

为何管理层在最新的报告中，较过去更难展现同理心？据分析，疫情爆发已逾1年半，令人甚难具同理心或出现“同情疲劳”。要在工作环境中表现同理心和同情心，有5个步骤可执行：

1.当有“同情疲劳”迹象或感觉不到有同理心时，找出态度变化的原因，才有机会得到答案。

2.找出缺乏同理心和耐性的原因，积极寻找解决方案。

3.小心完美主义，避免不切实际的期望。

4.同理/同情他人的同时，还要了解自己，认清自己的界限，明白自己无法解决所有问题，以确保不会过度紧张，造成同情疲劳。

5.同情疲劳的原因可能是太多的负面情绪，这时候须设法减轻自己的压力。