雪线上交易投诉占15%
阿兹曼吁业者遵守买卖条款

阿兹曼(右)向媒体展示线上交易所提供信息不完整的案例。

(莎阿南13日讯)雪州线上交易蓬勃发展,惟近年投诉案例也剧增,占总投诉约15%,雪州贸消局执法组主任阿兹曼呼吁在线业者务必遵守交易条款,以保障买卖双方利益。

他今午召开会议时说,去年数据显示,雪州贸消局全年接获7729宗投诉案例,当中线上交易投诉占1195宗或15.46%;而今年1月至今则已接获1279宗投诉,线上交易投诉有194宗或15.16%。

他说,根据过去投诉案例发现,线上简易交易最常见的投诉有(一)送货时间缓慢、(二)货不对办及(三)货物损坏等。

阿兹曼透露,当局昨日再接获一宗线上交易投诉案例,一家位于史里肯邦安的铁制家具销售商,线上和线下交易并没有网页交易提供完整信息。

公司罪成罚款监禁

“贸消部接获投报后前往了解情况,发现业者线上交易的专页,没有提供与注册公司相符的名字,而且线上交易广告也没提供产品的完整信息,包括标价,这已抵触2012年保护消费者(电子交易)法令第3(1)条文。”

他说,凡触犯有关法令同,将在1999年消费者法令第145条文下被控,一旦有罪,公司可被罚款不超过10万令吉,个人则被罚款不超过5万令吉或监禁不超过3年,或两者兼施。

提供完整产品信息达双赢

阿兹曼说,卖家若能提供完整产品信息,不仅给予消费者“知情权”,也有助于保障卖家利益,一旦双方出现争论,彼此皆可通过所提供的信息获得利益保障。

他说,根据2012年保护消费者(电子交易)法令第3(1)条文,业者有必要提供消费者8项规定信息,这些基本信息将保障消费者的利益。

阿兹曼说,在客户私讯(PM)方面,倘若业者提供完整产品信息后,客户却提出大批购买或无需送货要求特价时,业者可为对方提供个别优惠价。

“贸消部没有阻止商家交易或促销商品和服务的意愿,只是提醒他们务必遵守条例经宫,保障消费者知情权之余,也保障本身销售权益。”

业者须为消费者提供8项规定信息

●提供商品与服务完整售价,包括税务、运输费或其他涵盖费用

●业者或企业名称

●业者或公司注册商号

●业者的电子邮件、电话或联络地址

●商品或服务质料说明

●付款方式

●条款与条件

●预计货物送达时间

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