物业管理重要吗?/张惟越

物业管理是什么?

简单来说,这是一种服务业,前辈曾经告诉我:“所有行业中,服务业最难做,而在种种服务行业中,最难搞的就是物业管理。”

为何这么说呢?因为在业主眼中,我们这些物业管理人无论怎么做都不对。

业主常和我们说:“我不是没钱交管理费,是因为你们做得不好,我不满意,等你们做好了才来和我收钱。”

但根据《2013年分层管理法令》(Strata Management Act 2013),缴付管理费是每位业主的基本责任,不能再找借口不缴管理费。更重要的是,若每个业主都不缴管理费,该如何维护大楼管理呢?

大家总认为服务人的工作都是“下等工”,他们认为服务业不需要技能,也无需高学历,只要有手又有口就能胜任工作。而物业管理的日常工作,就只是坐在管理处收取管理费,听听电话等的简单任务,完全不需要技巧。

所以,物业管理行业仍是国内收入水平最低的行业,就算是经理级别的收入,仍比其他行业的经理来得低。

但就工作量而言,却是其他行业之最,物业管理背负的责任,专业知识的要求以及工作强度都比其他服务行业吃重。除了得管理住宅大楼的日常保养及维修,还有对业主与住户的安全责任,都是其他行业无法比拟。

一栋大楼,住户少则几百户,多达上千户,得兼顾人与物是不容易的任务,当中的“人”就是最大变数。

俗话说得好,一种米养百种人,每家每户的教育和生活背景都不同,自然会有不同的居住习惯和要求,而管理处自然得多费功夫,以求让每个人都皆大欢喜,住得开心。

管理费越少

服务品质越低

因业主对物业管理不了解,总以为这是一门不需要耗费技能与精神的行业,所以对于管理费也有许多误解。

物业管理费并不是越便宜越好,有一句话是这样说的:“如果你只肯付花生,你将只能吸引猴子”(you pay peanut, you get monkey),廉价的管理费换来的就只是廉价的服务品质。

过了一段时间,你的家就会渐渐变成混乱不堪的大杂院,外观就好像贫民窟般残旧、凌乱、损坏等。试想想辛辛苦苦每个月供的房子却不断贬值,还得为各种因保养不当而损坏的设备另掏腰包买单,电梯的维修费又不是小数目。

缺乏保养的房子,只会让你赔了夫人又折兵,千万别因为不了解而赔上更多。

物业若保养得好,生活品质自然获得保障,物业升值自然不是问题,更重要的是业主心理的满足感。

城市土地越来越少,向上发展已是大趋势,对物业管理的需求自然有增无减。

随着《2013年分层管理法令》生效,物业管理不再可有可无,业主们也需与时并进,至少要了解什么是物业管理,才能与物业管理者有效沟通配合,携手打造美丽家园,延长物业寿命。

政府须提升民众意识

政府需要投入资源,提升民众对物业管理的意识及参与度,才能有效传递讯息。

物业管理与发展商息息相关,建设时品质管理做得越好,则往后的问题就越少。预防胜于治疗,地方政府若能加强管制,自然能把问题掐灭在摇篮中。

政府身为有职权的执法单位,绝不能轻视物业管理,需全面监督发展商,提升建筑业的质量管理,杜绝问题发生。

同时,政府也需正视物业管理发展,提供税收优惠与人力资源栽培,完善相关的法律法规。物业管理除了能创造就业机会,也能贡献国家税收,对经济繁荣也能出一分力。

如小区“虚拟政府”

物业管理者就像小区里的“虚拟政府”,分担着地方政府的责任,同时也是创造大量就业机会的行业,提供税收给政府。

不过,物业管理虽有类似地方政府的“功能”,却没有地方政府的权限。

宪法提供的执法权相当有限,这也让物业管理陷入尴尬处境,导致物业管理该管的没法管,向政府部门汇报还得一层层递交申请,效率明显不足。

城市土地越来越稀少,向上发展是大趋势,物业管理未来将扮演重要角色,若欲推动这个行业发展,政府也有应尽的义务,那就是教育!

若业主对物业管理一知半解,且不参与也不关注,一味只懂得投诉是无法全面提升物业管理的素质与品质。

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