最近我国政坛出现前所未有的混乱，政治版图松动，随着巫伊“联婚”到马华和国大党准备离开国阵和民政党隔岸观火要让前者脱离国阵才商谈联盟，无不让人看得眼花缭乱。我那些好事的学生按捺不住终于脱口而出：“Sir，你之前不是说我国政局像在《随机漫步》吗？怎么越走越糊涂？”

我说不糊涂，其实是整体政治意识有所提升，人民的口味不断的在求变，网络已渗透人们的日常生活，在我们的潜意识里静悄悄的操控着我们的思维和举止。

美国麻省理工学院学者帕拉休拉曼（A.Parasuraman）是研究“客户期望”的先驱，在上个世纪末发表无数论文，也帮助很多工商企业招揽客人和留住客户。

帕拉休拉曼其人

对于帕老的历史背景鲜少见报，为人低调，一生奉献学术界专门研究客户对于产品和服务的期望；他与幕僚长期搜集了大量资料，为企业量身定制适合自己应对客户的方案，无往不利。在他的文献里并没有涉及政治这一块儿，不过，如今把他的学说来与当下我国政局的演变和发展做个对比，也未尝不可。

帕老的昵称是“帕尔苏”（Parsu），事关如果在网上搜索同人同名不计其数，所以，他提醒人们要在他的名字之前加个英文“A”字母，而且最好是用“帕尔苏”，以便识别。他老人家台风稳健，如有兴趣只要点击，在“优管”也很容易找到他的演讲。

帕尔苏早年本属机械工程系，后来开始对营销产生浓厚的兴趣，转而钻研人类对某种事件的反应，而且专门是对“期望值”的探讨更有心得。

因为工作的关系，帕老风尘仆仆的在美国横贯东西南北，穿梭各州大小企业，那个时候科技还没有那么发达，网络还没普遍化，可是，帕老对他入住的酒店要求苛刻，一点也不马虎，对航班的服务亦如是。

让他感到诧异的是，普罗大众对酒店和航空公司的服务素质参差不齐，领略不同，而满意度更不可相提并论；对他自己来说，他几乎每个月都在出差，回到同一家酒店每次的感受都不同。

举个例子：有一次兴致勃勃的重游故地，上一个月来的时候，这家酒店刚刚把网络速度提升，让他不亦乐乎；可是今次，完了，因为网络服务器故障，就连上网也不能上，更糟糕的是因为设备崭新，没有熟手维修无期。他非常失望，急忙在附近找一家酒店连夜搬过去，他的工作无网不行。

自此，除非别无选择，他再也不回到那家酒店。

还有一次，是跟搭飞机有关，班机延误了，本属平常事，可是，航空公司竟然破例让他赶上另一班客机；非但如此，为了表示歉意，空服员领班亲自邀请苏尔帕从经济舱升级到商务舱。

经过那一次，他再也不换航空公司了。

人民现在是客户

先说反对党，一场士毛月补选让大家都有话说，补选结果不仅让巫伊欢天喜地、心花怒放的“结婚”去了，更促使马华和印度国大党快马加鞭的要离开国阵。

可是，有人分析，此次巫统获得1万9780票，这与之前第14届全国大选的成绩巫伊合起来的2万1430（巫统1万4464加伊党6966）相差1605票。是马来票微跌了还是回流了？

不过，希盟的选票却有下滑的迹象，从2万3428掉到1万7866，这很明显的告诫希盟政府，我们的满意度掉了将近四分之一 。现在要看的是，执政党走那上面提到的航空公司路线还是停留在那酒店的思维。

回头再看看巫伊两党，他们的客户是马来族群，而且长久以来，种族和宗教的课题在他们的圈子里面非但吃香还很耐用，历久不衰。云云政客又何尝不知，只是当一股正义之风狂吹的时候，这两个课题就要靠边站。就好像帕老时常提醒他的客户，当你的卖点不再是卖点的时候，最好把它藏起来，就犹如当年诺基亚手机被智能手机取代的时候，诺基亚还在原地“创新”，结果给市场唾弃。

现在情况不同了，这两个课题又要开始有市场。2015年有一份“默迪卡报告”是冲着净选盟4.0而发的，当时的调查明确的显示了马来族群里面有8.0%是“绝对支持”红衫军的。这也意味着，巫伊合并，只能加深种族间的猜忌和隔离，接着下去的言论只能加剧种族间的紧张和摩擦。

有识之士和思维正确的朝野双方都有义务要对人民负起责任，除了上面提到的8%不说，举国上下，渴望和平共处、向往繁荣共进的人民不乏其数。

只可是5·09已经过了10个月，蜜月期早已经过去，我们现在不要再坐经济舱，而是要升级到商务舱了。