（吉隆坡26日讯）据一项调查显示，首相敦马哈迪医生与交通部长陆兆福在公关应对力上最让民众认可。

这项民调显示，在传达部门政策信息上，马哈迪与陆兆福个别获得43票及41票，接着是财政部长林冠英（24票）、通讯及多媒体部长哥宾星（22票），以及能源、工艺、科学、气候变化及环境部长杨美盈。

通信公司 Citrine One展开了一项为期1个月的独立调查，接受民调的受访人士也进一步评述，马哈迪准确地传达部门的政策信息，以及提出令人信服的实据，了解民众所需。

杨美盈最了解职责

Citrine One公关公司创办人叶静婷在发布此调查报告时说，受访者在回应上述5位部长的表现时，给予“言论明确”、“立场一致”、“言论直入重点”等好评，但对其他部长则持保留态度。

她也提到杨美盈是少数真正了解部门职责的部长之一。据受访者在回馈，杨美盈在应对莱纳斯课题时表现可圈可点，更在该公司扬言起诉诉政府时，摆出“放马过来”姿态，可见其做足功课。

她说，针对部长的表现，大部分受访者认为部长只是在公布策略，而不是说明。不过，此事部长仍有进步空间。

她指出，逾一半受访者认为，部长在公布任何政策时，并没有咨询相关单位，以致令受访者认为部长公布的政策，并不完整。

再者，她指出，在公布任何政策前，政府应先内部沟通，避免上司公布政策，下属一无所知的情况。她强调：“任何倡议的成功取决于规划和其他方面的有效传达。

迫切需培训属下

“按调查结果和观察，我们认为政府迫切需要采取策略来培训属下，特别是新闻秘书如何与媒体进行沟通，以及设立适当沟通基础设施，以便在危机时刻有一个标准的沟通程序。”

“我们认为政府有很多机会可以更有效协调，尤其是在公关应对力，以及长远令政府有益的重要沟通策略。这些工作最终目标是确保各部门、其负责人和属下员工都准备好应对危机，伸缩性解决威胁。”

“危机和问题管理的黄金法则是评估、准备、恢复和缓解，但是我们看到现今的政府都缺乏上述各点。”

形容部长最多“不一致”

希望联盟部长在公关应对力上，让人浮现的词汇包括“不一致”、“混淆”和“U 转”！

这项调查是让大马人选择一个词语来形容政府或部长的公关应对力。参与调查者可选择一个以上的形容词语。

319名受访者选择的四大词语是“不一致”（136人或42.6%），接着是“混淆”（135人或42.3% ）、“U 转”（90人或28.2% ）、“反复”（82人或25.7%）。

接下来的五个词语是“令人信服”（71人或22.3％）、“明确和简洁”（54人或16.9％）、“一致”（49人或15.4％）、“不准确”（48人或15％），“准确”（47人或14.7％）。

叶静婷强调，部长公关应对力的一致性极为重要。

“公关应对力是一个专业领域，不能被轻视，因为这将影响他们在大众眼中的可信度及信誉。身为一名部长，公众期望他们有一定程度的公关应对力标准。”

大部分人仍信任部长

调查显示，大部分大马人仍信任部长，43.6％认为他们为人民谋取福利上仍有信誉；27% 认为他们在兑现选举承诺上“公平”及“好”；4.1%把部长列在“卓越”的评价。

当然，也有13.8% 的人将部长的评价定在“差”；11.6% 的人评部长为“完全不能信任”。

叶静婷说：“这份调查显示公众对希盟政府的印象是‘相当值得信赖’。但是由于投‘好’的人数仅少过30%，因此部长需要关注‘警示’。”

她指出，多达46.1%的受访者认为，部长在宣布任何政策前，并没有事先经过讨论与思考，反而是“走一步算一步”，因此有关部长有必要加强公关策略训练。

官方记者会真实度较高

叶静婷也提到，民调显示69%受访者喜欢透过记者会聆听部长做出官方宣布；他们认为，与官网（49.2%）、媒体访问（47.6%）和社交媒体（37%）比较，记者会更容易看到部长表情，意味着准确和真实度比较高。

民调也发现也较少受访者会通过社交媒体如部门面子书专页和部长面子书专页，以及通过WhatsApp关注消息者。

民调也显示，贪污虽然还是民众关心的课题，但其程度不及教育（76.5%）、公共安全（70.8%）和百物涨价（69.3% ）课题。

对此，叶静婷认为，民众的焦点已从一个马来西亚发展有限公司（1MDB）丑闻和其他重大贪污课题，转移至改善民生和提升服务效率。

在诚信方面，她指出，多数受访者皆给了“中规中矩”和“良好”的评分，但后者评分未满30% ，这应该是受访者向部长们传达警惕性讯息。

“虽然执政未满1年的希盟部长们还是能够以‘新人’为由来搪塞，但这个藉口之后不能再用了。”

她也说，部分受访者也认为部长们在处理一些重大课题，如教育体系改革、宽频收费降价和兴都庙冲突方面，有待提升，他们皆认为，相关课题缺乏解说、处理方式欠妥或说明不够明确。

在回应高等教育基金贷款方面，多数受访者认为，政府在公布解决措施时，应再做详细研究。

发15万份仅321人回应

Citrine One 是在今年1 月22日至2 月21日，在网上向321 人进行上述调查，以获取民众对新政府部长的沟通方式及沟通策略的有效性。当然，受调查者不一定要回答所有提出的问题。

接受调查的人士，56.4%为女性，43.6%为男性，他们的年龄介于18至30岁的占53.6%.321人中，来自雪兰莪的有31.2%、柔佛州19%，以及吉隆坡17.1%。当中，巫裔占43.69%、印裔占34.6%、华裔占17.8%，而其他种族群占4%.

叶静婷说，15万份调查问卷发出，但可能适逢农历新年，所以回收的调查问卷数量极少。