这些公司都上榜
逾30%用户骂通讯服务“垃圾”

(八打灵再也5日讯)根据一项手机通讯服务的调查显示,每5名用户中就有1人将通讯服务形容为“垃圾”。

根据数据分析公司Eastern Analytica对展开的调查,上述情况占据了通讯服务课题讨论的19.87%,同时也是在通讯服务业者负面评价中占了30.31%。

在这项调查中,不少用户都将数码网络(Digi)、天地通(Celcom)和明讯(Maxis)的服务形容为“垃圾”。

Digi-UMobile-Celcom-Maxis

该公司是从2018年11月8日至2019年1月7日之间,在社交媒体如推特、面子书、部落格及Instragram收集67万4910份网络贴文,来完成这项调查。

有关调查报告报告是根据价格、客户服务、速度及覆盖率来衡量手机用户对通讯业者,即明讯、Digi、天地通及U Mobile的看法,同时采用表情符号图表如喜悦、气愤、伤心、害怕、惊喜、恶心,让受访者表达他们的感受。

该公司董事经理诺扎兹西在接受媒体访问时指出,基于用户为通讯业者带来收入盈利,那后者就应该聆听使用者的要求。

诺扎兹西透露,除了Digi的价格符合客户要求以及天地通的客户服务令客户满意外,这4家通讯业者提供的速度及覆盖率皆低于客户的标准。

在网速问题上,每个通讯业者的表现都不尽如意,而Digi则是表现最差劲的服务商。

在速度满意方面,对Digi的不满达38.5% ,而明讯的愤怒评价最高,占63.7%;Digi则因速度常中断而令用户倍感失望,导致这家公司的伤心评价占43%。

U Mobile一再传达扩大覆盖网的讯息以及一再解决致力解决客户的投诉,而在覆盖率方面赢获整体用户的好感。

明讯也是具有知名度方面的品牌,在购买产品的角度上时,该公司则得到了负面评价,而Digi则是人们最喜欢签购配套的公司。

明讯的喜悦评价只获得3.6%,在价格方面是获得整体最低的百分比。

至于明讯在半岛创下最高的百分比26.14%,将一度是半岛领头羊的天地通挤下第一名宝座。

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