路灯不亮、水沟不通、道路坑坑洞洞等等，虽为琐碎小事，但对附近居民来说，却是影响日常生活品质。国家大政固然重要，但官方也该重视民生小事，尽管个别事件受影响的人民较少，但受影响的人感受非常深刻。尤其若是道路设计不良，甚至可能让使用者有人身安全的顾虑，非同小可。

平心而论，大马许多地区的基础建设仍有待加强，我们应勇敢发声，要求政府改善生活环境。官方不妨设置投诉专线，让人民有直接的联系管道。别等待虚无飘渺的第三票，就算未来市议员改为全面民选，而市议员个个认真负责，但市议员终究不是神，不可能面面俱到，若有投诉专线，人民可随时回报社区问题，以便及时处理。市议员与申诉专线的功能并不冲突，对人民来说，多一点管道解决事情，总是好的。

投诉专线并非创举，目前报警、火灾就是专线，也行之有年，早已是人民生活一部分。投诉专线也是同样的概念，应时代需求还可增设电子信箱。总之民众使用专线投诉地方事务，由官员区分并转交权责单位。其实，已有部分国家地区实施，假使愿意留下联络资料，官方还会主动回报处理状况，一般来说，反应还不错。

琐碎小事也得办好

之前曾有官员呼吁，民众应向正确的单位投诉，以免延搁处理时效。不过，要求大家正确记得某事为中央、州政府或市政厅负责，未免太为难市井小民。对人民而言，政府就是政府，没有层级之分，官方做好该有的公共服务就对了。人民提出问题，政府得想办法解决，至于该是那个层级处理，本就是政府内部的联系与分工，人民不关心也不必了解，只要有单位负责解决问题就好。

现今智能手机普遍，有时投诉半天说不清楚，不如照片一目了然，大家若使用照片、影音作为实证，让官员知道问题有多严重，说不定会加快处理速度。知道某地水沟堵塞，与看到水沟堆满垃圾的惨状，感受大不相同，人心毕竟是肉做的。官方若善用现代科技，或能提升公务员行政效率。

何时承认统考、是否废除死刑、全国禁烟令等等，确实是很重要的议题。但，生活有许多不同的层面，国家大政固然要处理，但社区琐碎小事也得办好，人民才会觉得政府有做事。愿意为人民服务的政府，理应欢迎民众投诉，设置投诉专线，是方便人民投诉的第一步。