商法律|刘健辉（执业律师）

问：自从2020年实施行动管控令后，我也开始使用网上购物。一开始我会购买一些食物和日常用品，渐渐地就延伸到更多别的产品，比如保健品、衣服和一些旅游配套。刚开始时，我只是在网络商店或平台下单购物，后来经过朋友介绍下，认识了一位直播带货的网红，就开始定期通过观看该网红的直播来下单。问题是，当我收到货物（电子产品）时，发现货不对办，而且品质恶劣。当我向该网红反映此事后，却被告知我必须直接和商家联系，因为他只是接受商家的委托而获取佣金罢了。请问我应该怎么做？

答：最近这几年，互联网的迅速发展，加上冠病疫情的确改变了整个市场的生意模式，提升了许多电商平台和直播带货的销售量。话虽如此，凡是有利必有弊，网购（包括直播带货）时产品出现质量或其他问题层出不穷，所以也很多人会质疑到底应该向商家索赔，还是带货的销售员呢？

首先，我们必须清楚无论是线上或线下的买卖都必须满足以下合法合同的要素，才有法律效应： 

（1）要约与承约（Offer and Acceptance）；

（2）有价值的付出（Consideration）；

（3）立约人有订立法律效力的意图（Legal Intention）。

这3个要素缺一不可，否则合约就不具备法律效力。

其实根据马来西亚2006年电子商务法的第7(1)条文清楚表明，合约双方是可以通过确认电子讯息形成有效合同的，并且也在该法律的第7(2)条文规定，这些合同对缔约方都具有法律效力、约束力和可执行性。

一般上的网购都会达到这3个要素，所以网购也会有法律效应和约束力。此外，一般的买家都受保于马来西亚1999年消费者法令，包括网上购物的消费者，这包含对虚假或误导性陈述的保护、对价格诱饵的保护，以及在广告中获得礼物的权利。

清楚公开8信息

此外，该1999年法令的第32条文也清楚规定商家必须确定所销售的产品质量必须合格（of acceptable quality）和安全。而电子商家也必须遵守1998年通讯与多媒体法令和2012年消费者保护（电子贸易交易）条例（The Consumer Protection (Electronic Trade Transactions 2012），这包括在其平台、网站上清楚地公开显示以下信息：

(1)个人资料：本身或公司的名字

(2)商家或公司的注册号码

(3)联络资料：电邮，电话号码，地址

(4)有关产品的资料：形容产品或服务的特点

(5)价钱 （包括运输费或其他费用）

(6)付费方式

(7)买卖的条款和条件

(8)预计买家会收到货物或服务的时间

网上买卖2类别

其实，一般上，网上买卖基本上可分为以下的2类别：

1. 网络商店或直播平台有自己本身的注册商店，亲自进行产品的推销、介绍和买卖。

这类网店/直播平台其实属于销售者，这也代表他必须遵守相关的法律，如1999年消费者法令、1998年通讯与多媒体法令和2012年消费者保护（电子贸易交易）条例等。如果电子商家销售货不对办的产品，消费者可向马来西亚国内贸易及消费人事务部(KPDNHEP)作出举报；也可以填写表格入禀消费者仲裁庭或通过电子消费人索偿仲裁庭（E-Tribunal）作出投诉。要记得的是，消费者必须是个人（不能是公司），并且买卖不是用于商业用途。

2. 网络商店或直播平台是受商家委托，而获取一定的佣金来进行产品推销、介绍和买卖。

这类网店/直播平台其实类似“代言人”。话虽如此，如果你可以证明代言产品含有虚假广告成分，而造成消费者蒙受经济或健康上的损害，那么广告的代言人应当与广告主承担连带的赔偿责任，身为买家的你可以入禀法庭向代言人和商家提出法律民事诉讼。