【南洋品牌奖】售后服务创立信誉
ZOFAR 多元拓展自我提升

以电气和电工起家的ZOFAR机械和电工私人有限公司,从维护服务拓展至近年的数据中心的安装和维护,以专业和高技术水平的维护团队、24小时随时候命的精神服务客户,确保客户的服务器操作正常,避免停顿或故障问题发生,赢得了口碑。 

朱氏3兄弟公事上难免会有意见分歧,但凡事有商有量,印证了兄弟同心,其利断金。

科技和技术日新月异,人们生活越来越便捷,许多事都在弹指之间处理及解决,银行系统、手机应用程序及通讯系统等,一切便利犹如理所当然。



然而,有没有想过这些系统突然停顿,会造成多少人不便,甚至面对难以估计的损失呢?

ZOFAR一直以“将心比己”的态度对待客户,维护团队有过人的责任感和拼劲,成为客户强大的技术支持后盾。

  边做边学 各司其职 

这间由朱氏3兄弟创立的公司,16年来每隔两三年就有小成就、大跃进,业务拓展全国各地,更受到国际技术公司垂青,成为代理商,业绩稳定成长。



电气、电工、空调、防火、数据中心设备等技术性课题,让行外人听了都觉得沉闷,但对朱氏3兄弟而言除了是一门事业,也是父亲给他们的技术传承。

3兄弟中朱国隆是大哥,老二是朱泳梁,老幺是朱泳嘉,他们个性不同,却对电气及电工有共同的兴趣和目标;三兄弟毕业后都选择进修电工相关的科系,然后跟随父亲边做边学,逐步踏上创业之路。

大哥朱国隆:凭借朴实的性格和拼劲的工作态度,带领两名弟弟和公司一步步发展,秉持好学精神,创业后仍不断进修及提升技能和技术,于2010年考获高级电工文凭。

二哥朱泳梁:少说话多做事,琐碎及繁杂事务难不倒他,自幼喜爱阅读,有过目不忘的技能,技术性手册可倒背如流,是公司培训技术人员及远程技术援助的幕后功臣。

三弟朱泳嘉:毕业于沙巴大学荣获电子电气工程系一等学士学位,拥有扎实的知识和理论基础,不断参与产品维护认证资格、技术考核,项目管理文凭考试和工程考察。在公司专注于提升管理和业务拓展,帮助公司融合数学科技化,提高品质和改善工作安全意识。

朱氏3兄弟在创业时,忙得根本没时间刻意打造品牌,可是公司专业形象与品质,在坊间有了好口碑,品牌地位也在不知不觉中建立起来。 而且,父亲在行内拥有30多年的经验,也是靠这行把3兄弟抚养长大的。

维护团队检查高电压开关设备。

  一个联系 说到做到

2002年,3兄弟为了承接父亲的工匠精神,共同创立ZOFAR机械设备和电工私人有限公司。

创业初步虽艰辛,但幸得父亲的经验和人脉,加上母亲刻苦耐劳的支援,还有亲戚朋友的协助,让公司稳步成长。朱泳嘉回想当时坦言,他们3兄弟原本没有任何目标和方向,只知道父亲一直想开设属于自己的电工公司,于是兄弟们就朝着父亲的理念迈进。

至于为何公司名字叫ZOFAR,他解释父亲虽然拥有丰富的电工技术和知识,但是识字不多,所以在创立公司时找来巫裔朋友帮忙,改了此名。 “这名字不普遍,更显得它具独特性,于是我们沿用至今。”

ZOFAR的口号是:一个联系,就能拥有客制化的全方位解决方案,这口号不是挂在嘴边,说说就算,而是公司一直贯彻的精神,说到做到!

朱泳嘉形容公司的技术团队和紧急医护人员的工作性质差不多,只要客户系统出现紧急状况,哪怕是深夜睡熟,接到一通求救的电话,必须在短时间内清醒,然后“施救”。

他坦言,曾经有某家银行的服务器停顿将近1小时,可以造成的损失达数以亿计。

“我们无法预计服务器出问题后会引发怎样的影响,这可能是有人等钱应急,但提款机无法吐钱,或有人在街边急着召车,但召车应用程序瘫痪……这些后果我们无法设想,唯一的方式就是马上维修。”

这就是人们在享用科技便利时,无法想象的技术层面,而技术团队是系统的幕后人员,永远支撑着系统顺利和正常操作。

从电气、电工、维修空调到维护服务器,ZOFAR提供一条龙服务。

自修技能 共同成长

共同成长是企业之间合作得来丰厚的硕果。

那些年,当ZOFAR规模仍小,合作伙伴的模式也不大,其中一些从事电讯的伙伴因科技发展迅速,而稳步起飞,兄弟仨紧紧握住机会,跟上了伙伴们的步伐,公司业务节节上升。

ZOFAR规模日渐扩大,无论是技术和知识水平也随之提高,于2009年获得第一个合作的国外伙伴垂青,成为阿尔西制冷工程技术(北京)有限公司的代理,再于2012年成为艾默生(马来西亚)有限公司的解决方案伙伴,以及2014年成为深圳市佰特瑞储能系统有限公司的代理。

ZOFAR曾受到客户委托,把60尺高的艺术塔从吉隆坡中环迁移到武吉加里尔。

自修提高技能

学海无涯,更何况是发展一日千里的科技和技术行业?所以兄弟们忙于拓展业务,也不忘自修,以提高本身的技能。

其中朱国隆于2010年考获高级电工文凭,朱泳嘉于2011年通过能源经理考核、2013年参加艾默生产品训练、2015年得到维护技术的认证文凭,更于2018年进修项目管理课程。

尽管3兄弟都归为老板,却毫无掩饰地边做边学,因为不进,则退!

朱泳嘉说,哥哥们一毕业就出来跟父亲打工,父亲也只是把经验和手工传承给他们3人,但代理产品讲究对技术、科技和知识的掌握,不是一朝一夕能学会。

“所以我们不管多忙,也要学习,不惜花费请总代理来指导我们,以掌握他们的科技和技术,自我提升及装备。”

培训计划 教导技术

在行内闯荡多年,朱氏3兄弟看到了本地人才外流,也意识到马来西亚技术行业一直靠国外公司支撑,对国家的未来发展不利。

于是从2017年,ZOFAR开始认真思考宣传策略打品牌,进一步刷亮ZOFAR的招牌,更希望的是有更多人了解技术工业并非是“3D”,即肮脏(Dirty)、难(Difficult)和危险(Dangerous)行业,而是技术和知识的专业工业。

3兄弟和总代理公司已初步拟定两三年的计划,以从系统后面,慢慢转向“幕前”,并先从教育客户着手,通过举办产品研讨会,把技术和科技公开,让他们了解系统的内容。

ZOFAR优越的表现得到认同,于2017年荣获金鹰奖,由朱国隆(左)接领。

参与公会推广技术

朱泳嘉说,他们不担心技术会被抄袭,因为系统很复杂,即便有心人想要抄袭,但很可能等他掌握技巧后,新的技术就已研发出来了。

ZOFAR也有意通过实习生培训计划,让大学或学院生在公司实习,掌握表面的技术知识或了解运作流程等,希望他们毕业后能加入。

再来ZOFAR也积极参与一些工业性质的公会,如马来西亚电业公会(TEEAM)、马来西亚空调与冷藏协会(MARCA)及马来西亚中华总商会(中总)等,把技术产品推介其他会员。

朱泳嘉笑说,ZOFAR要传承技术并非因为使命感,反之是个“自私”的想法,如果本地技术人员继续出现青黄不接,那他们3兄弟岂不是越做越累,甚至是做到老?

“我们的品牌就是服务,这需要时间去建立,维护技术更加是需要!一旦出现断层,我国技术工业会后继无人,我国将继续依靠国外的技术人员,永远外国人,国家不会有好的发展。”

提倡环保达致双赢

ZOFAR没有创设产品,服务——是公司的核心!在提供维护服务的同时,ZOFAR也主动及积极提倡环保,为爱护地球出一分力。需知道,物件出现问题,丢弃即成垃圾,维护则能延续其生命,减少垃圾。

因此一旦客户的数据中心设备出现难以解决的状况,ZOFAR会先为客户订购新数据中心设备紧急解决问题,再把旧的数据中心设备带回维修好后,以优惠价鼓励客户回购,作为备份之用,这么一来能为地球减少不少垃圾。

避免制造电子垃圾

这类属于电子垃圾的物件,需要更高科技及费用来处理,才不会对环境造成破坏,因此ZOFAR鼓励客户尽量维护,避免制造电子垃圾。

朱泳嘉说,本地公司很多都以价格为主导,外国公司比较倾向于维护,前者一般认为签下维护配套比买新的数据中心设备更贵,倒不如直接换掉。

“当然这都没有错,只是环保是趋势,我们需要教育他们,也要为环境出一分力,回收旧零件,达至双赢局面。”

 公司简介:

为了传承父亲的工匠精神,朱国隆、朱泳梁和朱泳嘉,这3兄弟一同创办ZOFAR机械和电工私人有限公司。大哥朱国隆,凭借朴实的性格和拼劲的工作态度,带领两名弟弟和公司一步步的前进;二哥朱泳梁,是公司培训技术人员及远程技术援助的幕后功臣,三弟朱泳嘉毕业于沙巴大学荣获电子电气工程系一等学士学位,专注提升管理和业务拓展,提高品质和改善工作安全意识。

ZOFAR以“可靠性、持续性和核心价值”为客户服务,同时以这3大理念推动公司成长和各方面发展。 只要客户一个联系,就能拥有客制化的全方位解决方案!公司精神是:“说到做”,哪怕是半夜三更或大年初一,只要客户“有难”,ZOFAR必定马上伸出援手。

网址:www.zofarcmeesb.com  

 

报道●刘洁晖 摄影●谢德煜、许鸣祥

报道●刘洁晖 摄影●谢德煜、许鸣祥