领导人身教塑造企业文化/拿督刘明

上两个星期我遇到车祸。和朋友晚饭后归家途中,脑子里想着太多事情,完全没有意识到前面有交通灯,结果闯红灯和迎面而来的车子撞上了。

幸好大家都没事!我的车子隔天被保险公司送去他们协议的维修厂维修,在黑风洞工业区,离我家蛮远。



接下来那个星期和朋友谈起这事,他们都异口同声地说为什么不把车送到相熟车厂,这些维修厂都是大鳄鱼,到时你的车子将面目全非云云。

我被说得有点担心,但因为工作比较忙,昨天终于抽空过去看看我的宝贝。

维修厂蛮大间,破车烂铁很多但排列得很整齐。

我在一个角落看到了我的车子,一位维修师傅在里面干活。我和他聊了一会,非常友善和健谈,没有一般维修人员的粗鲁。

问他我的车子保险索赔有没问题,他指着旁边的两位看似文员的年轻人说你问他们。



这两个小伙子也很有耐心的向我解释,说某些零件的确有索赔问题但他们会尽力解决。临走前遇到工厂老板,典型的修车师傅,但却非常友善祥和。

和我同行的司机说没见过这么友善的修车厂,我说我也是!

窥一斑而知全豹

我在商场打滚了那么多年,拜访新客户时看他们公司气氛和工作人员的态度,我有九成的把握猜到老板是属于哪一种性格的人!

这就是公司文化,员工在长期耳濡目染之下潜移默化受影响。

所以我经常强调,公司文化不需要奢侈的硬件和工作环境,而是领导人的身教和言行举止。

我常常苦口婆心地和公司同仁开玩笑说:在公司不管见到谁,一定要面露微笑,假如一个不小心遇到盗贼打枪,也许他会因你的笑容而打消歹念!员工态度反映公司的理念和价值观,老板们不能不察。

我在一个展会上遇到来参访的客户,她指着我们展厅前面的摊位说对方价格非常便宜。我说我单从他家背包后部就能看出他们产品的品质,窥一斑而知全豹!

倘若你甘冒品质不佳退货的风险,大可一试!

一个好的背包,两个背带的距离应该是两个手指或两寸左右为宜,这样背起来才比较舒服。

对方排列在架上的产品背对着我,我可以很清楚的看到他们家背包的背带紧贴一起,有违专业。

就凭这一点,我还需要窥全貌吗?

所以,产品也是企业的文化和价值的反射。

你有没有见过产品乱七八遭的伟大公司?

魔鬼藏在细节里

苹果如此、小米如此、优衣库如此、所有名闻遐迩的跨国企业,都是因优良产品而伟大,不是滥竽充数而屹立不倒,这是非常浅白的道理,不容争辩的事实!

魔鬼藏在细节里,一个让用户尖叫的产品,除了贴心的功能、酷逼的外形,最让人爱不释手和仿冒者“仿不胜仿”的其实是产品的细腻度。

设计师最常讲的一句话就是:你能够抄袭我的躯体,但绝对抄袭不了我的灵魂。

问一问你身边常买原厂手袋的贵妇朋友们,正品和A货分别在那里?她们也许答不出来,但她们会告诉你:感觉不一样就是不一样!

所以产品除了反映企业的文化价值,还能体现设计师甚至老板的人品和格局。

一个对产品精雕细琢、对很多事情讲求细节的人基本上会是一个好人,一个深谋远虑的企业家甚至是一位体贴的情人。

一个对产品没有感觉,任何东西对他来说都是一种换取利益的工具的人,甚至用烂货换取暴利,会是一个俗不可耐的人,可能还是一个自私自利的家伙!

当然以上假设纯粹个人观点,没有对错。你怎么做事就怎么做人。细心做事、用心做人,是企业长青的核心。