言论

双十一赢数字输口碑/关悦涓

2018年11月08日

手机购物时代的来临，逐渐打破了时间与地域的界限，每年的11月11日，各大电商都纷纷制造消费噱头，发起一场全球瞩目的消费盛宴。

从光棍节到全民狂购节，双十一弥漫着节日的气氛，很多都市白领都选择淘货，然后将筛选出的战利品提前放入购物车，以便在双11当天抢得先机。



双十一主要是由阿里巴巴的天猫市场来推动，以“全球化、无线化、平台化”的三大方向，誓要打造世界零售业单日成交额最高的记录。

每一年的双十一购物狂欢节后，总是刷新往年的记录。这巨大消费额的背后除了凸显全球庞大的消费力，也让我们读到赢得数字，输了口碑的遗憾。

一般上，消费者都有“从众”的心理，总觉得别人都买了，自己不买太吃亏了。这种“从众”的心理，让不少消费者失去判断力。当大肆购物后，消费者往往发现自己根本无法获得更可靠的品质，更周到的服务及更公道的价格。

双十一对国内的物流运力形成严峻考验，快递往往变成慢递，消费者苦等很久都收不到货，这导致退货率居高不下，“双十一”带来的消费泡沫已是不争的事实。



价格欺诈、收款后不发货、服务不力及网上银行出现支付拥堵的情况，让双十一赢得了数字，却输了口碑。

别盲目从众

我们有必要从双十节看全球的消费主义，理性消费绝对是不二法宝。消费者应当理性看待网络购物中的优惠折扣和华丽宣传，别盲目从众。

双十一狂欢之后，留给现代人的是什么？难道就是输入支付宝的交易密码，在微信上转发各种打折网店的链接吗？还有，刷单抢货时花费时间，等物流又要花费更长的时间的拉锯战吗？

无可否认的，双十一让全球商业走向数字经济时代，然而数字的背后，少了货真价实，多了恶性竞争的平台，又暴露出监管短板，那么电子商务实际上倡导的新商业文明，就输了口碑。

双十一不是求销售的数字，而是一场商业界的大考，看看时代如何处理数据的能力，当快递物流不能满足电子商务的服务需求时，购物盛宴就会成了“购物灾难”了。

不信，你问问迟迟等不到物品送上门的焦急消费者。

关悦娟

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国际财经

中国奢侈品退货率急升 分析:只为炫耀一晚上

2024年04月17日
奢侈品 LVMH

（北京17日讯）彭博社报道，在去年中国“双十一”购物节期间，在阿里巴巴旗下天猫，Ralph Lauren、Burberry Group和Richemont旗下Net-A-Porter的订单量远超过上年同期。不过，报道引述消息指，几天之内，随着消费者大量退货或取消购买，一些品牌的销售额蒸发了至多75%。

如此异常之高的退货率远高于20%至30%，而咨询机构Sanford C. Bernstein认为20%至30%才是全球奢侈品行业正常的退货率水平。这种现象自中国一年多前解除冠病清零政策以来一直存在，并引发了对一些时尚品牌在华业务开展方式的重新评估。

报道指，中国中产受到经济持续放缓的影响，曾经是大额可支配支出的中流砥柱，而现在他们要么寻求购买折扣商品，要么干脆不再购买高价商品。天猫等平台已经推出了更频繁的促销活动，但高退货率趋势可能会破坏这些努力。

报道引述消息指，这一趋势在今年第一季度恶化，意大利奢侈品牌Brunello Cucinelli SpA在天猫的退货率和取消率从上年同期的59%升至69%。LVMH集团麾下的Marc Jacobs的退货率从2022年第一季度的30%升至43%。

报道引述消息指，与过去几年同期相比，Chloé、Ralph Lauren和Mulberry Group季度退货率和取消率都出现了类似的增长。

市场营销机构China Skinny的董事总经理Mark Tanner表示，“我可以想象，奢侈品行业中有大量的消费者购买商品后，只为炫耀一个晚上，为自己赢得地位，然后选择退货”。

报道引述天猫奢品的发言人在电子邮件中称，彭博社报道提到的未经证实的数据偏离事实，与平台上的实际品牌运营表现不符；全球奢侈品牌继续在天猫开设和投资旗舰店，作为其中国市场战略的基石。

Brunello Cucinelli的一位发言人表示，该集团对退货率和取消率数据一无所知，这些数据受到商业动态的影响，单个季度的统计数据不具有代表性。Richemont 发言人不予置评。LVMH、Ralph Lauren、Mulberry和Burberry Group没有回复置评请求。

新闻来源：明报

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