【南洋品牌奖/视频】富贵集团革新殡葬业
优化墓园创新格局

对富贵集团创办人丹斯里邝汉光来说,将逝者安葬在缺乏管理的墓园,是对逝者不敬,所以当年他萌生改造传统墓园的念头,并且付诸行动;透过优化墓园的环境,改变人们的刻板印象,除了让逝者安息,也给生者进行缅怀和追思,不再阴森冰冷,而是能兼做休闲游憩的理想环境。



公司简介

◆1990年,成立于马来西亚。集团核心价值是“真诚、专业和关怀”,致力打造专业又富爱心的生命企业;28年来,坚持为客户提供最专业和周全的一站式殡葬服务。

◆现为亚洲最大综合殡葬企业,在国内经营14项私人墓园,海外包括新加坡、印尼、泰国、越南与中国。

以“富贵”命名,就是希望能为客户的后代,带来富贵荣华和心灵富足的美好祝愿;“山庄”则是从武侠小说获取的灵感,代表人与人之间的聚集地;而以山庄取代墓园,因邝汉光希望生或逝者,均能聚焦在优美墓园的崭新概念和格局,摒除大众对墓园的传统认知。



从无到有,再不停的求新求变求进步,间接地提升了马来西亚殡葬业的水准,奠定集团在亚洲殡葬行业的领导者地位。

亚洲最大殡葬企业 

虽然草创期的路程没有走得很顺畅,庆幸邝汉光没有轻言放弃,才有今天业务遍布亚洲的富贵集团,成为亚洲最大型的综合殡葬企业,甚至荣获无数奖项和国际的肯定。

包括2012年,获得亚洲殡葬业的两项“最高殊荣”,即亚洲杰出殡葬服务企业品牌大奖和亚洲杰出跨国企业发展大奖;2013年,在众多强劲的对手中,勇夺市场营销策略大奖和企业社会责任大奖;甚至在2015年,荣获《金融亚洲》“2015年亚洲管理公司”评选“香港第一名”,同年更荣获香港《资本壹周》的杰出上市企业大奖。

没错,早在2000年,富贵集团就曾在马来西亚上市,成东南亚唯一在交易所上市的殡葬企业,并凭着不屈不饶的精神;于2014年再度火速在香港上市,并筹集超过20亿港元(约10.29亿令吉)。

这些成就,均证明富贵集团开发的殡葬业,是一项具庞大发展潜能的行业,对集团更是一股强大的推动力。

如今,除了创办人邝汉光的努力,更少不了二代功劳,尤其是目前担任集团副首席执行长的长男拿督斯里邝耀丰。在他的亲民领导下,集团业绩健步如飞,富贵集团更成为亚洲殡葬业的“第一品牌”,包括专业化的服务、企业核心化的经营和系统化的管理模式等。

譬如说,作为殡葬业的领导者,他们一直都把“以客为尊”设为最高标准,专注为逝者和家属们,提供即安稳可靠又真诚专业的一站式服务,好让逝者安息及生者安心。邝耀丰说:“因为殡葬业非常看重口碑,所以我们非常重视产品的品质和服务的素质。”

殡葬教育 尊重生命

这些年来,承得父亲的前瞻性魄力和坚韧不拔的精神,邝耀丰在协助经营期间,为革新经营献出不少的精明良策,为富贵集团不断地注入新元素。

但传统殡葬业,又要如何革新,如何注入新元素?

邝耀丰举例说:“虽然我们的产品很单一,即墓地和殡仪服务,但我们有不同的客户群,包括在年龄和个人喜好方面的区别,所以要针对不同客户去做设计,譬如我们有专为宠物善终的墓园,专门供奉没机会成长的孩童牌位,并有日常供养、诵经和超渡仪式。”

没错,从单一的产品线,拓展出多元品项,正是集团的革新方案之一。

除了刚提到的宠物墓园和宝贝天堂,以及骨灰殿、神主牌位和风水墓碑,各种根据不同需求和对象设计的墓地之外,富贵集团还拓展出不少的殡仪服务;2004年,他们在吉隆坡创立了富贵纪念馆,为客户提供量身打造的一站式殡仪服务,还荣获大马记录大全颁发的奖状。

同年11月,推出“白衣天使”,属全马首个专为女性往生者服务的专业团队,为她们守护最后的尊严;2015年,他们甚至引入遗体修复和礼体净身服务,并获热烈回响。

引以为傲的还包括,耗资上千万并历时3年打造,属东南亚首座占地30英亩,由138块碑刻组成,并注入书法鉴赏艺术的“中华人文碑林”,不仅能够让人们缅怀一众先贤的伟大功绩,还能传承中华民族的文化。

清幽雅致的园艺设计及独具匠心的建筑设计,充分呈现富生命力的环境,亦能营造人性化的舒适氛围。

改变销售模式

推广殡葬教育 

富贵集团每年都会在不同的社区举办活动,透过与当地的居民互动,推销产品,教育他们“事前规划”的重要性。

邝耀丰解释:“我们不鼓励大众在家属逝世之后,才来购买规划一切,我们要推广的是‘事前规划’的准备……关于使命,也不是单纯地帮你打理逝世后的殡葬仪式,而是预先且完整地规划出你人生的最后版图,好让你能更安心和豁达地过完生前的日子,正如活动‘生活节’的名称‘美丽生活’般,如何让自己活出更美丽的生活,好好地享受当下的生活,珍惜生命中的一切。所以,我们也称代理业务员为‘生命经理师’。”

提供转换事业跑道良机 

无形之中,富贵集团一直默默地履行企业的社会责任。

邝耀丰说:“很多退休人士的生活很寂寞,毕竟子女在外工作,所以我们走入社区活动让他们参加,甚至鼓励他们加入集团成为代理业务员,不仅让退休后生活更充实,还能给赚取充足的生活费,而不需要伸手向子女拿钱。”

由于集团的产品,主要针对“50岁以上”客户群,而同年龄层的代理业务员就会有一定的优势,这无疑给临近退休年龄,或正在面临职业生涯瓶颈的人士,一个转换事业跑道的良机。无论是商业角度,或是对社会大众都好,这都将是双赢的策略。

说到“企业社会责任”,集团也积极地投入慈善活动,甚至每年都会捐赠上千万令吉,以推动慈善事业的发展。

“我们不希望社会大众将富贵集团看成是只会赚钱的企业,而是真心诚意地为客户和社会大众,做出回馈或贡献的‘良心企业’。”

多种因素导致成功

对邝耀丰来说,富贵集团能在众多品牌中脱颖而出,让消费者愿意选择富贵集团,除了产品的品质和服务的素质,成功因素还包括:

●主推“事前规划”,目前富贵集团约90%营业额,均源自预用市场。

●低首期和零利息的延长期付款计划,为客户减少资金周转的困难和负担。

●超过9000万令吉的永久管理基金,以确保山庄的长期保养及24小时的保安服务等。

面对科技时代,集团希望能让传统殡葬业更专业化和数码化,今年更投资约2000万令吉,对公司的所有电脑系统做提升,以求能够达到国际的水平标准,将业务做到“全天候上线”。

未来,更希望能在大马设立一家殡葬学院,培育更多的专业人才,以提高殡葬服务水平;因富贵集团的目标,不仅是要成为亚洲最大,而是要放眼成为“全球最大的殡葬企业”,在国际间的殡葬行业中,与欧美先进国平起平坐。

富贵集团为大马粤曲王子郑锦昌打造的“生基苑”。
富贵集团捐赠32套精装本的马来文版《红楼梦》给中小学和大学,希望各族同胞通过译本深入瞭解中华文化。
富贵集团为大马资深艺人拿督黎明打造一个圆满的“人生谢幕礼”。
富贵集团常给华校捐款,今年6月就捐赠200万令吉给巴生滨华中学,成为综合体育馆的建设基金。

焦点现有市场 

提高业额成绩 

富贵集团走过28年头,未来的发展都会把焦点放在现有的市场上,提高市场份额,并希望海外业务占公司营业额比例,每年平均增长4%-5%;而能推动富贵集团继续发展和增长的因素,包括:

1.人口老化 

富贵集团主要的市场是大马、新加坡和印尼。40岁或以上的华裔人口预计将从2013年至2018年增加19%,达930万人。

邝耀丰解释:“新加坡市场非常具潜能,当地人口老化情况比较快,且民众收入较高,我们很愿意重新投资该市场。加上我们是该国唯一的私营业者,会完全迎合当地未获得满足的市场,特别是要求专业殡葬服务的客户。”

2.预售市场渗透率低 

目前,集团致力加强教育预购概念。“预售服务供应商可提早接触客户,建立信任和提前取得销售。更重要的是,业者能提前为客户安排,确保达到他们的需求。同时,对通胀的忧虑也促使人们提早准备殡葬计划,锁定成本。”

3.独特商业模式和先行优势 

要在预售市场竞争,业者必须有稳定的纪录和可靠的品牌声誉,更重要的是,很多客户都想在往生后,安葬在靠近祖先的地区,所以市场领先者的客户群,打造了一个进入市场的门槛和网络效应。

28年来,富贵集团一直不断创新与求变,包括添加新景点、改善设施和美化环境等,让山庄获得大众的认同和肯定。

邝耀丰希望未来能在大马设立一家殡葬学院,培育更多专业人才,提高殡葬服务水平。

承接父亲的前瞻性魄力和坚韧不拔的精神,邝耀丰在协助经营期间为富贵集团不断注入新元素。

报道:洪诗迪 摄影:谢德煜

报道:洪诗迪 摄影:谢德煜