【南洋品牌奖/视频】特门集团掌握技术
自创品牌

拿督斯里江德发及拿汀斯里黄美玉。

从小型铝制门窗工程承包商扎根,不断追求跨越,如今已拥有本身工厂和3间陈列室,员工阵容逾30人的团队,有能力承接发展商大型项目工程。于2009年代理法国Technal品牌,得以进入诸如星级酒店等高端市场,稍后亦自创Europia品牌设计独具特色的产品。公司曾赢得2017年卓越金鹰奖。



目前特门集团拥有自己的工厂,专司铝制门窗的设计与制造业务,产品范围广泛,涵盖折叠门、平开门、滑行门、折叠锻铁门、滑行锻铁门、锻铁篱笆、金属与玻璃遮阳棚、金属与玻璃楼梯、门窗格栅等等。 这些门窗产品主要是自家开发的Europia品牌,另一个是公司代理来自法国的Technal品牌!

学艺精进   6年创业

特门集团(Windor SDN BHD)创办人暨董事经理拿督斯里江德发博士出生在柔佛州一个鲜为人知的小镇——巴罗,家中共有5位兄弟姐妹。由于父母勤劳,平时除了管理本身拥有的小型油棕园和橡胶园,还兼职替人砍伐树桐赚外快。虽然收入无虑,但江德发的父母不纵容孩子的任意挥霍,训练他们通过家庭工作来赚取零用钱,让5兄弟在年幼时就掌握了各种技能——割油棕、晾胶片、刨木和磨木加工等等,最后制成砧板……等无所不知,养成刻苦耐劳的性格。

早熟的江德发,在15岁那年,决定辍学到新加坡独闯天下 。

在新加坡,江德发在一间铝制门窗工厂当学徒,想不到竟成为他终身的事业。当时他准备了一本簿子,记录前辈工作的程序和技巧,甚至改良技巧,让工作过程更顺畅、品质更佳,因此深获老板欣赏。



这期间,江德发的勤奋上进,难能可贵,同时认识了从霹雳州怡保到新加坡工作的拿汀斯里黄美玉,这女孩后来成为了他的贤内助、是公司的左右手、生命中的好伴侣。

1990年,21岁的江德发和一位友人合伙设立小型承包商公司,凭着优秀手艺和服务口碑,生意蒸蒸日上,也从中学习到经商之道,并在1997年在黄美玉的姐夫林高侬不断游说他们到吉隆坡发展,江德发决定放下新加坡的事业,毅然回大马成立特门集团,2007年则正式涉足门窗设计与制造业务,从此一帆风顺。

建立品牌 保障未来 

当时,深谋远虑的江德发心想:“我们努力工作,确实赚到钱也赚到口碑,可是当顾客以后要买门窗时,并不会记得我们有什么牌子,这样一直靠手工和服务维持生意,长久下去也不是方法。”

鉴此,特门集团于2009年引进法国铝制门窗品牌Technal,正式踏上品牌之路。Technal是享誉欧洲的顶尖品牌,深受许多大型跨国企业欢迎,新加坡滨海湾金沙酒店的门窗就是全面采用Technal的产品。

持有Technal品牌在手,特门集团就像掌握可冲锋陷阵的超级武器,可以赢得更高端的新客户。另一方面,跟Technal缔结为伙伴,也让特门集团接触到西方先进国家的生产技术与管理系统。

虽然有了Technal,但始终是属于别人的品牌,无法找到属于自己的企业价值和文化定位。于是,他灵机一动,想到市场上还有一批并不适用Technal的客户,而现在自己也学习到Technal经营品牌的套路,干脆自创品牌迎合这批客户群。

“我为这品牌取名EUROPIA,顾名思义是主打欧洲的设计特色,以及欧洲的商高质。而我们的承诺,建基在跟Technal同一水平的手工、技术、品质与系统化生产,在价格方面却只是Technal的一半。”

他指出,EUROPIA和Technal的关系是相辅相成,创建的EUROPIA品牌主导权完全在自己手上,可以采用本身概念设计出与Technal有区别,甚至在市场上独一无二的产品,又能根据顾客的要求特别定制,达至双嬴。

引进法国Technal铝制门窗品牌,是江德发(右二)的事业转捩点之一。
江德发(右二)参与菩提禅修慈善基金移交100万助学金给拉曼大学。

顾客认同才算品牌 

询及对品牌的看法,江德发用极草根的语言,说出极准确的定义:“如果公司没有品牌,你就必须主动去找顾客;如果公司有品牌,你就不必辛苦了,因为顾客会主动来找你。”

江德发强调,一项产品是否称得上是品牌,并非由该制造商说了算,也不能因为自称品牌就漫天开价,真正的品牌必须得到顾客的认同,顾客说那是品牌,那项产品才值钱!

曾经有个使用特门集团产品的顾客招待新加坡朋友到家作客,朋友看到屋里的门窗之后非常喜欢,于是就索取了江德发的电话号码,联络他表示有意要他为新加坡的家居改装特门集团的门窗。

江德发当时直接回应,把产品运送至新加坡,还得派专人过去安装,非常不划算,提议顾客在新加坡选购别的牌子。但顾客竟然愿意承担运输费以及员工的来回飞机票,结果3道门就花了数万令吉,顾客还付得非常开心。

“这就是品牌的威力,就算付再高的价格,顾客都认为值得。我当时亲自下去新加坡提供服务,而他也继续为我宣传,最终连东马及东海岸也有顾客主动上门了。”

推陈出新 独一无二 

其实,江德发提议上述新加坡顾客购买别的牌子时,对方确实有尝试在新加坡寻找类似的门窗产品,但跑遍全国都找不到!因此更坚定了他只要购买特门集团的决心,后来也不断向朋友推荐公司产品。

他一语道破:“别人做不到的,我做到了,这才是真正的品牌。如果我有的,别人也有,那顾客为什么非要找我不可呢?所以特门集团的门窗持续推陈出新,要做到在市场上独一无二。”

因此,他对特门集团陈列室的观点也是一样:“如果顾客进来我们的陈列室,觉得这里的产品在其他地方也买得到,那不如不设立陈列室。陈列室的功能就是留住顾客,所以展示的产品必须吸引人,员工也必须懂得介绍的技巧。”

“三合一”特色

所以,摆设在特门集团陈列室的门窗产品都能令人过目不忘,特别是窗口可以变成门,门又可以变成墙,在员工和老板的熟练示范下,顾客往往都会立刻爱上这品牌,买不到会觉得遗憾。

除了这“三合一”的特色之外,特门集团在用料和品质方面也是领先同业,例如某些型号的门窗,会采用薄如纱、坚如铁的钢丝网取代窗口玻璃,即可透风又可防盗防蚊,又不会意外破碎弄伤人,做到安全至上。

江德发语重心长:“很多人对门窗缺乏了解,其实门窗的材料和品质,跟住户的健康与安全有直接关系。所以我们一直强调,选择由正规厂家生产的高品质铝制门窗,是对家人的最大关爱。”

特门集团所建的门窗工程,凭着良好的服务与记录,Windor深获房屋发展商的信任。

文凭认证 信心保证

品牌不能靠自我吹嘘,更不能言过其实欺骗顾客,因此凡是国际知名品牌都非常注重认证。对Windor集团而言,认证十分重要,这道理不仅适用于产品,更适用于领导人。

江德发创业后不断出国考察,从外国品牌的身上感受到认证的重要性,这激发了中三辍学的他立志进修,报读各种铝业的技术课程,并成功考取英国的铝制门窗技术文凭。

因为勤于进修,他能学习到行业里的最新知识,而且通过老师的教导与介绍,知道国内外最卓越的产品如何运作,而在同业之中占有较大的优势。

提升说服力

经常出国跟外籍同业交流,让江德发深深体会欧美先进国对文凭的重视,因为对他们来说,文凭可以直接证明领导人的能力,也间接地预示了产品的水平。

“我去法国洽谈Technal代理权的时候,对方很坦白地告诉我,因为我有铝业技术文凭,他们才肯相信我,愿意让我代理这个品牌。”

由于在工业界取得的非凡成就,证明自己的实力,江德发不久前由吉兰丹皇室成员端姑阿都哈林颁发荣誉博士学位和企业奖,进一步提升自己的说服力,也增加了Windor品牌的含金量。

目前,他的两个儿子健源和健民在公司帮忙打理生意,注入新时代的经营模式,期待让Windor门窗走进更多人的心房。

网址:www.windor.com.my

报道●黄利杰 摄影●谢德煜

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报道:黄利杰 摄影:谢德煜