“身为雇主，如果你提供适当的薪水和福利，将提高公司对人才的吸引力；如果你提供良好的职业发展与升迁机会，将让你成为好雇主；要成为一个与众不同的雇主，你必须要为员工的工作赋予意义。”——大马及汶莱区域DHL快递董事经理王树平。

在今年度的怡安（AON）集团举办的“大马最佳雇主”榜单评选中，DHL快递（马）私人有限公司连续第四年入榜，更成为怡安集团今年度大马杰出雇主(Best Of The Best)。

怡安集团是谁？这是全球最大规模的保险业集团公司之一，集风险管理服务、保险经纪和再保险经纪、人力资源咨询服务于一体。

大马DHL快递是自2013年参加上述评选活动，通过外部评估测试以了解员工的满意程度。对于让员工对公司满意度接近满分的“秘笈”，该董事经理王树平指出，关键是激励员工，让员工对公司和工作有投入感和使命感。

公司在全球推动一项名为“Focus”的策略，当中的四大支柱分别是激励员工、卓越服务、忠诚的客户以及获利网络，四者环环相扣。“运输业一直存在着各种挑战，从天气、关税、货物运输等等，备受激励及敬业程度高的员工就会积极主动为客户提供卓越服务，解决各类难题，客户就会持续上门，只要搞好前面三个支柱，自然就会获利。”

他表示，不论企业规模大小，雇主必须了解到内部激励的重要性，“不论是客服、生产线或者其他的问题，这些受到激励以及对公司有投入感的员工会主动扛下所遇到的挑战并设法解决问题，而且如果你付恰当的薪水和福利、尊重他们，当他们感受到自己的工作有目标和意义后，将会成为公司最好的大使。”

公司获利增加福利

在大马DHL快递，有各种政策和措施激励员工并提高员工对公司的投入感。王树平披露，当公司获利越多，投资在员工身上越多，随着过去几年的获利节节上升，公司对工作环境、设备、员工的福利投资也随之增加。

哪有雇主不想当个受欢迎的雇主，但成本和费用是一个问题啊……他表示，不能单从“员工成本”的角度来看事情。

“很多人问我，你做这些投资要怎样得到回酬？就像我说的，员工流动率低（去年4.4%，今年少于4%）、减少犯错、效率提升……公司的各种成本就会下降。绝对不要低估激励员工和提升员工投入感对于提升公司业务表现的影响。”

大马杰出雇主

落实的部分政策：

●从2016年开始提升工作环境，包括把办公室和仓库的茶水间打造成成类似星巴克咖啡的氛围，让员工踏进来感受到干净、明亮的环境，进而期待踏入办公室。增设建身室、桌球、员工休息区和迷你图书馆。在仓库区安置超大型风扇以改善通风和降低温度，并有部分设备如健身室等。

●提升设备，交通工具车龄保持在6年以下，在车上安装蓝牙以及添购各种新设备以迎合新时代的需求。

●该公司的薪水不见得是最优渥的，但福利佳。王树平指出，提升工作环境、升级设备以及合理的薪资与福利都是最基本必需的，尤其是后者会让公司在吸引人才上保持竞争力。

●激励员工，提升员工的投入度（又称敬业乐业程度）。推动各种能提升员工投入程度的活动，确保有许多双向沟通进行，在各部门有定期的对话进行，让员工与小队长或主管就绩效表现指标（KP1）、工作中遇到的挑战和解决方案等课题进行沟通。为单身员工推出父母医药津贴便是聆听建议后推出的福利。

经常对话聆听问题

“透过经常进行的对话，员工会感受到他们得到支持、遇到挑战会有人聆听，”他指出，此举也让主管和经理成为主动型领导人，积极主动提升员工的投入度。

在王树平看来，该公司今年能成为杰出雇主的关键，是因为在2017年时大量投资在主管身上。

“超过70%的员工会向主管或小队长汇报，如果我们把这一层的人员培训装备好，底下那些与他们合作的基层、前线员工就会很有投入感，因为他们是和自己乐于合作的人（主管）工作，并获得支持和培训指导。”

他指出，公司花很多时间和努力培训主管阶级成为优秀的人生和职场教练，以便他们教导培训员工时有更好的表现。此举也开发了主管的职业生涯，有许多经理便是从基层员工步步晋升，虽然公司也招募外来人才，但内部员工擢升至经理的巴仙率有超过80%。

开明态度员工忠心

他坦承，内部员工意见调查显示，初期员工的投入度只有80%左右，但只要抱持开明及透明的态度、持之以恒，员工会相信、理解并形成良性循环，“当你有敬业度高的员工，员工流动率就下降，就不需要一直培训新人，现有的员工会在职学习、成长并扛下更大的任务，减少错误发生，而成本就有减少。”

1.培训、学习和晋升途径
建立有趣环境引领成长 

薪水和福利当然重要，但现代员工可不只看重这些。王树平指出，有趣和良好的环境是Y世代员工的期许，但他们更看重上司和主管能否帮助和指导他们成长、聆听他们的回馈。

“互联网的关系，让很多年轻员工或许比他们的主管和队长懂得更多，他们缺乏的是经验，而经验正是主管和队长所具备并可帮助年轻人成长的。”

他指出，加入大马DHL意味着加入DHL全球网络，有机会前往逾200个国家和地区工作，而员工在符合条件的情况下亦可以转换至不同部门任职，“有工作机会时我们会公布出来让员工申请，这么做会让员工感觉到他们有晋升途径，这也是吸引千禧世代加入公司的原因。”

训练课程了解方向

公司也为新职员工推行国际认证快递专家(CIS)这个基础训练课程让，它让新手得以对该领域有所了解，“对我们来说，上任是很重要的，只要获得充足的培训开始工作，员工会更有信心、表现更好、敬业。”

而中高阶人才则有国际认证经理（CIM）培训课程，由包括王树平在内的高阶管理层亲自培训，他解释这是为了把他们对经理人和主管的期许传递下去，确保讯息被执行，经理人和主管必须以身做则，公司的文化才会改变。

2.工作意义非凡
自豪工作光荣贡献

谷歌人才经营资深副总裁波克曾在受访时表示，员工不会为钱留下，会留在一间公司主要是两个原因：优秀的同事和工作意义非凡。

这句话也适用于大马DHL快递上。王树平指出，雇主提供适当的薪水和福利让公司变得有吸引力，能够吸引人才；若提供良好的成长与升迁机会，已经是好雇主，要成为与众不同的雇主则必须为员工工作赋予意义，这意味着当员工来上班时从事的是一份伟大工作，是为周围的人和社区做出贡献，人们想要做的不只是赚钱，人们想做有意义的事。”

王树平举例为马六甲某蝴蝶和爬虫类农场运送蝶蛹至新加坡的例子。“7天内必须把蝶蛹送到新加坡，超过7天蝶蛹就会孵化成虫并死亡，我们的员工对自己的行动和速度很自豪，我们帮助中小型企业扩张业务和成长，而我们的代理、员工看到他们这份工作对周遭的人和社区所带来的影响，同样倍感光荣。”

3.医药安全网
医药政策照顾健康

庞大医药费可以压跨一个人和家庭，在这方面雇主应致力帮助员工减少后顾之忧。

自2016年起，大马DHL快递员工按照年龄（30以下，30以上，40以上）享受不同价格但免费的身体检查配套，例如年满30岁者为市价约1600令吉配套，40岁以上为市价约2500令吉的配套，30岁以下为基本检查配套，此外，该公司也推出健康讲座、设立健身室方便员工在休息时间做运动、给于参加健身/运动课程的员工50%费用津贴、员工家属也能获得优惠价进行体验等。

上述政策的推出，是因为王树平发现到每个月都要签批一堆医药索赔帐单，引起他的深思并决定不如把额外盈馀用来落实员工身体检查配套，实行预防胜于治疗，“如果及早阻止疾病发生，不单是公司和员工支付的医药费较少，还可以及早采取措施纠正。”

上述政策为公司带来什么回报？整体成本没有下降（因为公司规模和员工人数在增加），但个人保险成本减少15%至20%。

员工亲属从中受益

除了员工被顽疾（心脏病、癌症等）缠身时所享有的医药福利，即使是员工亲属也能从中受益。王树平指出，该公司给予员工的承诺是员工不需付超过2个月薪水的医药费。例如槟城某职员的妻子中风，医药费高达25万令吉，“保险支持了20万，剩下5万令吉要这名月赚3000令吉的员工付是不太可能的事，我们吸收4万4千令吉，员工只需付2个月的薪水额度，也就是6000令吉。”

报道·郑美励 摄影·陈奕龙