旅游业发展无止境。ICE HOLIDAYS旅游集团早在27年前便看准庞大的市场需求，开启企业对企业（B2B）的经营模式，批发旅游配套予全国各地旅行社联盟代售。

其坚持旅游是快乐的事，旅程容不下任何不满或投诉，因此每项旅游配套都经过专业队伍精心策划，并统一在“黄金旅程”（GD, Golden Destinations）名称之下，以不断创新及优越的服务精神，创出旅游界的信誉品牌！

公司简介：

ICE HOLIDAYS旅游集团创办初期推出各种旅游配套，后期统一在“黄金旅程”Golden Destinations简称(GD)名称下，讲究优越品质和服务，通过和旅行社伙伴加盟，业绩翻倍上升，获得世界各地航空公司赞扬，颁予奖项认可，促使“GD”成为国内外旅游业界著名旅游品牌。

当今时代物资充裕，人们“出走”次数越来越频密，未来的旅游业发展不仅不会饱和，反之更加蓬勃。

在ICE HOLIDAYS创办人兼公司董事经理林瑞国眼里，旅游业前景一片欣欣向荣，在乎的是要如何在竞争及庞大的市场中占领先机，分得一杯羹。

因此，打造一个客户必选的品牌是ICE HOLIDAYS在市场中突围而出的关键，而要做到这点，没有秘诀和捷径，产品质量、服务、宣传必须全到位，缺一不可！

林瑞国贯彻“以诚为本，联盟共赢”理念，务求每一位参加“黄金旅程”的客户都尽兴而归，在旅行社代理得益前提下，业绩自然攀升！

“零”投诉 快乐游 

ICE HOLIDAYS公司于1991年创立至今，不断推陈出新，旗下的旅游配套分别针对各年龄层、需求及目的地等量身定做，当中包括早期做奇妙亚洲、奇妙东南亚及发现湄公等，到目前路线遍布世界各地。

纵观旅游配套选择琳琅满目，但是始终在幕后，品牌地位难以凸显，因此在6至7年前，ICE HOLIDAYS把旗下的十多个品牌全统一在“黄金旅程”，重点推广“GD”总品牌，得到截然不同的宣传效果，甚至是翻倍的销售成绩。

在这6至7年期间，不惜重锤出击，在与旅行社代理建立良好关系的基础上，从产品到服务水准都积极作出优化及提升，同时大力宣传，让“GD”品牌植入民心。

林瑞国表示，将心比心，没有人喜欢报名参加旅行团，结果投诉连连，最后败兴而归，所以公司以“零”投诉为目标，秉持以诚待人和不欺骗的态度，确保推出的旅游配套都赢得旅者的认同和赞赏。

“一开始虽然有投诉，但是我们马上处理，过后再进一步优化服务，不断自我提升。旅游配套里列明前往的地点，说到去到，即便是微小的行程更改，都必须事先通知客户。”

ICE HOLIDAYS在和旅行社合作伙伴们的共同努力下，用5年时间赢得口碑，成功打造“GD”品牌，让民众不管透过哪家旅行社代理签下旅游配套，都可以安心出发，再开心玩乐而归。

“品牌和口碑都很重要，多年来我们真切感受到用心付出会得到回报，一个客户满意，会介绍3个人回来，这是真的，否则业绩如何翻倍？”

品质到位 宣传也到位

为了让“GD”品牌深入民心，通过报章、杂志、电视台、广播电台和社交媒体，几乎所有媒介都用上，让“GD”无时无刻出现在大众面前，让“GD”品牌和旅游划上等号。

过后，“GD”再推出名人带团，在明星效应刺激下推动业绩。 这类配套无论是膳食或酒店住宿安排都会升级。

“旅行团由名人率领，一来给配套增添创意和特色，二来团友旅途愉快，回来后都给予正面回馈，这是口碑也是无形的广告。”

除此之外，公司从2016年起，每年举办两次的线上12小时旅游配套促销活动，让民众在短时间内抢购最实惠的配套，掀起了另一股热潮。

这类限时促销活动一般在1月和7月分别举办一次，时间从上午8时到晚上8时，时间一到民众马上能在线上看到惊人的优惠配套。

以这种手法促销旅游配套，“GD”更是成功创造了奇迹，就在2018年的1月13日短短12小时内，浏览系统抢购旅游配套的人次高达1万人，成为城中佳话。

以诚为本；联盟共赢

说到提升品牌，ICE HOLIDAYS于2017年赞助本土电影《我来自纽约2：当我们同在一起》，成为推广本土电影的幕后推手，让此电影得以推向国际，间接提升了“GD”的品牌地位。

林瑞国认为不管是传统或创意宣传都必须多管齐下，以达致预期的效果，这才是真正的宣传到位。

打从一开始，公司就设好定位，只做批发，绝不进行任何销售，选择和各地的旅行社缔结伙伴关系，在互惠互利和互助之下，开创共赢平台，一起成长。

今天，ICE HOLIDAYS (GD, Golden Destinations)和全马约400家旅行社代理是生意伙伴，他们是前锋，站在前线服务客户，公司则在幕后提供符合各阶层人士的旅游配套，壮大彼此应对竞争市场的能力。

林瑞国始终相信团结才是力量，和旅行社代理合作的经营模式，不但有助提高成团率，而且一些中小型旅行社加入后，更具条件和规模与较大的旅行社竞争。

宠爱与回馈，把欢乐带给客户

从消费者角度来说，最怕签下配套后不成团或货不对办，“GD”却集合数家旅行社代理共同招收团员，避免不成团的问题。

为刺激销路，伙伴们每年都会举办展销会，一年全马约二十多场展销会不管在哪里举办，ICE HOLIDAYS都会参与一份，以实际行动支持。

另外公司本身每年也举办两次“GD”展销会，展销会处处有惊喜，除了经济实惠的旅游配套及优质的服务，还有其他好康，如抽大奖、派发小礼物、纪念品及小玩意等，把欢乐带给客户。

林瑞国也时常灌输伙伴们，要“宠爱”客户，才能达到1加1超过2的结果。

生活不外是衣食住行，虽然“行”排在最后，但对林瑞国而言，今天的“行”就是“游”，当每人丰衣足食后，接下来就是计划出国旅游。

随着教育水平提升及资讯发达，民众越来越精明，因此为了更专业规划旅游路线，在“GD”旗下的品牌都以区域来区分，由经验丰富的主管率领，以针对性地策划和编排完美的旅游配套。

为了开拓业务，本公司于2018年开设海外第一间海外分公司。

线上代理开拓旅游新天地 

林瑞国说，公司注重客户的反馈意见，也对市场需求敏感，所以一些旅游配套在推出几个月优惠期后就截止，会以推出另外的旅游优惠配套，否则一成不变的行程配套，毫无吸引力可言。

他形容要安排出游行程是最繁杂的事，生活忙碌还要自行搜索资料、订机票、酒店及交通等，让人头痛，所以旅游配套仍有市场。

他说，网络的发达无疑造就一些年轻人推崇自由行，自行通过网络安排行程，但是他们遇上任何问题，都需要承担风险。

“反观旅游市场能吸引有家庭的成年人，他们要求的是舒适和一条龙的服务，这样的消费群体会越来越多。”

如今，以企业对企业模式批发旅游配套，业务稳健成长，ICE HOLIDAYS欲再下一城，设定于2025年达至亚洲最大旅游配套批发商目标。该公司早前亦在香港开首家海外分公司，把大马的生意模式带到当地。

对林瑞国而言，公司还有很大的发挥空间，因此和伙伴们研究线上旅游代理（OTA），预计明年正式开跑。

“为什么？这是因为旅游配套需要精心策划，而且过程复杂，做得不好会被投诉。”

凭借27年旅游业的经验及响当当的名堂，开启线上旅游代理业务，里面机票、酒店、门票和景点等一应俱全，让民众自行定制旅游行程。 这个平台目前正在试跑，预计明年正式启用。

有了明确的拓展业务目标，林瑞国有信心2025年成为亚洲最大旅游配套批发商不是梦，通过线上和线下相互配合，业绩会直线上升。

从事旅游业，最可怕的不是经济风暴，而是病毒扩散。

林瑞国想起了2003年的“非典型肺炎”（SARS，严重急性呼吸系统综合症），那段期间没有人敢搭飞机出国旅游。

事后虽然国人渐渐恢复出国旅游，但并不踊跃，导致许多旅行社都因人数不足而无法成团，ICE HOLIDAYS和联盟伙伴们发挥合作精神，把人数少的旅游团拼凑，顺利度过低潮期。

www.goldendestinations.com

报道：刘洁晖 摄影：谢德煜

报道：刘洁晖 摄影：谢德煜

报道：刘洁晖 摄影：谢德煜