卓越品牌奖：Yoyo悠游假期有限公司

霹雳州怡保人要去吉隆坡国际机场，会先想到Yoyo巴士，因为可以准时，安全到达目的地。

Yoyo巴士品牌成功烙印在顾客脑海，并非朝夕间，也不单靠容易记，而是所坚守的3大原则：安全第一，客户至上，信誉为先。

悠游假期有限公司总经理刘俸均说，Yoyo巴士2004年创立，资本50万令吉，初期只有2辆旧巴士，如今公司已拥有30辆巴士，120名员工。

“当初我虽不熟这盘生意，但能站在顾客与员工立场设想，客户要什么，我尽量去满足，甚至被业界喻为傻女也无所谓，因为我必须将心比心，才能留住员工与顾客。”

她表示其公司非一般公交事业，而是来往机场专线的巴士服务，每一分钟都须拿捏得准，任何风险都要算计在内，巴士在途中不能故障或司机出状况，误了乘客的班机。

全采用新巴士

鉴此，Yoyo巴士采用5年新巴，过了5年就送检，若车子状况良好尚可保留2年，不然就以二手价脱售。

刘俸均创业之初，就是因为以旧巴士营业，每天战战兢兢，老以为手机作响，心有牵挂似的，所以一两年后事业上轨道，就全面采用新巴士。

薪水高福利多海外旅游      

司机每天只跑一趟

该公司每辆巴士都锁定车速，无法超速，乘客可以“快乐出门，平安回家”。

刘俸均说，公司强调“安全第一”，受聘司机都有家室，属稳重型，主要是可向他们灌输“车上这么多乘客，你不顾别人，也要顾及本身家人”的观念。

Yoyo巴士讲究“安全第一”，其一方法是编排司机作息时间，每天只跑一趟，让司机休息充足，精神饱满行驶路上。这就是车票比别家贵的原因。

刘俸均说，该公司对待司机可不同，薪水高，福利多，缴足公积金与社险，也为司机投保意外险及规定每半年体检，确保司机健康。

“司机要教育，了解公司的要求，如无法融入Yoyo的文化，就不适合在此工作。”

刘俸均做生意除了赚钱，也强调与员工维持家人的感觉，公司有盈利就发花红。

只要公司有盈利，每年也会办海外旅游奖励员工，分成“初级”与“高级”两团，前者是服务两三年的员工，可旅游东南亚或台湾一带，后者服务超过3年，去日本等地。

“我喜欢带司机去日本，让他们见识日本司机服务客人的温文有礼，日本司机穿制服、戴帽及穿手套的英姿，多么整齐悦目，也趁机教育他们。”

全马唯一提供短讯服务

该公司全马唯一提供短讯通知服务，也有本身手机应用程式 ，乘客随时随地可通过手机或电脑订票，也有额外折扣。

“2018年3月就设立订购车票的应用程式，方便全世界客人随时随地可上手机订票。”

现在是手机不离手时代，乘客随时可通过手机购票，且有5%折扣。

她表示只要是班机延误，赶不上预订时间的巴士班次，乘客都可改坐下一趟巴士，无须再购票。

今年注重国内旅游业

悠游假期有限公司今年将重心放在拓展国内旅游业版图， 主要是公司拥有30辆巴士，可善用资源，提高盈利。

目前公司的巴士服务专线从怡保至吉隆坡国际机场共16班次、新山至吉隆坡国际机场也有16班次；业务包括国内外旅游团、豪华旅游巴士、Van车出租 、机票预订、旅游保险、酒店预订、旅游签证、承办学校、社团及员工旅游。

公司原本就有举办国内外旅行团，国外团属较有品质的旅行团，收费较高。

刘俸均表示该公司巴士北上南下，怡保是中心点；北上可畅游槟城、吉打与合艾、南下可到马六甲与新山，这些地区都有不俗的景点，海边迷人景色亦不输外国。

她说，目前经济不好，出国旅行费用大，豪华巴士国内旅游团具有发展潜能。

跨界发展餐厅旅行社

策划经营巴士公司时，有一天刘俸均在家照顾1岁多的女儿，从台湾电视节目看到标志中的小蜗牛，心想蜗牛虽慢，但意志力与耐力很强，决定采用Yoyo蜗牛作事业的起点。

品牌定位是，品牌与目标消费群建立了一种内在联系。 当职员穿起公司制服而自豪，就显示成功了。

刘俸均希望Yoyo品牌常青常荣，因一切都是员工心连心奋斗而来 ，成功属于大家。

她庆幸这个品牌也发展到不同领域，如餐厅与旅行社。

创业艰辛考验耐力

刘俸均提醒年轻人，创业是艰辛路，得经过很多历炼，若非拥有极大的意志力与耐力，还是打工好。

她坦言创业路上吃尽苦头，很多事情都是向台湾籍夫婿黄建智学习。

“我们须随着时代不断调整步伐，在手机不离手的年代，公司得不断提升服务与系统，才能满足需求。”

惟她始终认为不论时代如何改变，这个行业离不开3点，即安全第一，准时与服务。

Yoyo巴士坚持信誉，这么多年来，农历新年期间车票照旧，从没飚涨。

仅一个乘客也照载送

Yoyo巴士的创立源自董事主席黄建智，因经常要出国公干，却面对怡保至吉隆坡国际机场的公交衔接问题。

他心想肯定还有其他人也一样面对同样问题，于是萌起经营巴士公司的念头，以解决怡保市民前往机场的交通问题。

说做就做，黄建智买入2辆巴士，交由妻子打理，刘俸均就与好友Fanny及家人着手管理，起初对经营巴士一窍不通，只好买本簿子，画圆圈，打格子，每卖一张票就记录名字与电话，开始做生意。

她说，刚开始生意惨淡，但为了信誉，就算只有一个乘客也照样载送。

不懂行规遭取缔

“后来我们想到台湾商户，就通过工厂公会、台商团体寻客源，将巴士去机场的时间表打印了，传真给他们，生意才有起色。”

刘俸均表示创业初期不懂行中规则，不时遭取缔罚款，幸好经营两三年后，贵人相助，解决了不少问题，并成了公司的合作伙伴。

面对无准证营业而遭罚款的艰辛日子，她一度想放弃，但因许多顾客的需要与支持，让她坚持下去，终于建立这个闪闪发亮的品牌。