平凡女子从小就自立更生，长大后却受家庭经济所困，无法继续升学，但她凭着自己的努力工作及自我鞭策，持续增值。

婚后偶然随丈夫歩入助听器行业，两人互相扶持，一起披荆斩棘，所有难题迎刃而解，并在全国创设了13家助听器分行，取得亮眼成果。

好助听机中心有限公司总经理蔡雅燕，自小与外婆一起生活，6岁起在亲戚经营的理发店帮忙，当起“洗头小妹”赚取零用钱。当时因个子矮小，帮人洗头时还常弄得自己全身湿透。

父亲在她15岁时不幸离世，她放下工作，回到母亲身边，专心读书，毕业后当上店员，但她知道那不是她想要的生活。

因家庭经济停止升学

曾出国升学的她，半途因家庭经济拮据而忍痛放弃，最后被迫停止升学，选择转行从事市场行销，工作长达3年，并管理约30名下属及负责会计工作等，从中掌握企管经验。

1997年，她与丈夫结为连理，因丈夫1995年曾与合作伙伴在怡保创办首家好助听机中心有限公司，雅燕婚后就偶然与助听器行业结下深厚缘分。

雅燕后来加入成为分行的联合创办人，从零开始学习，到处走访耳机制造商，与丈夫扩展助听器事业王国，为听障患者提供辅导、听力检测、复健及订造与维修助听器等服务。

从2002年起至2014年的12年期间，夫妻俩进军全马多地，共设立12家分行，分别坐落在巴生、吉隆坡、吉兰丹（哥打峇鲁）、瓜拉登嘉楼、威省、槟岛、麻坡、亚庇、山打根、斗湖、古晋及美里，未来目标是在全国所有州属都开分行，目前也在新山物色合适地点。

其公司最近数10年都向外发展，在未来5年内，她将投入更多心思发展内部，为员工提供培训，同时注重零售及提升客户服务。

“我们要的不是游说顾客购买昂贵的助听器，而是通过了解顾客的背景与需求，为他们制定适合的助听器。”

事业健康双重打击

坚毅熬过5年低潮

蔡雅燕透露，她的事业发展过程在初期尚风平浪静，直至2006年杪，各种挑战纷至沓来，一开始是员工集体辞职，顿时引起公司内部兵荒马乱，而且当时她正在怀孕，一时之间难以应付，所幸后来招聘了一批成熟及优秀的员工，危机才得以化解。

回想起当年遭遇的挫折，雅燕感慨万分，指当时有许多助听器公司在国内迅速冒起，市场竞争愈发激烈，她位于吉隆坡的公司遭受许多冲击，如供应商停止供货及公司承担亏损等，所幸数家外地分行未受影响，公司还能继续生存。

除了事业，她与家人的健康也亮起红灯，她在2007年惊觉儿子患上轻度听力损失，之后还发现自己罹患咽喉疾病，突如其来的噩耗使她陷入内忧外患，措手不及。

在2010年，公司再次遇难，资料遭人盗取，还被散播谣言，指公司已倒闭、公司卖给别人或搬至其他地方，庆幸有些客户回流，继续光顾。

她感叹，那5年仿佛活在人间炼狱，精神几乎崩溃，所幸最终还是熬过去了。

丈夫孩子是精神支柱

“丈夫、孩子及工作是我的精神支柱，加上我本身性格豁达，会找人倾诉问题，懂得发泄压抑情绪，也有好知己愿意聆听，才能重新振作。”

为了达成考取硕士学位的梦想，她近年决定申请修读商业管理硕士课程。她的拼搏精神在学业方面也发挥得淋漓尽致，甚至曾不惜牺牲睡眠做作业长达48小时，毅力惊人，去年终于顺利毕业，同时成为美国IHS董事会认证的听力仪器专家。

家中遇劫改变人生观

2009年家里发生的抢劫案，让蔡雅燕经历了死里逃生，甚至改变她的人生观。

“当时有3名歹徒手持巴冷刀及铁棍潜入我家，当时家婆在屋外，没把家门锁上，造成歹徒有机会入侵；我在住家楼上独自面对歹徒，听到老人家在楼下哭泣，那时候我异常冷静，顺从对方要求，奉上家中财物。”

歹徒过后命令她打开保险箱，但因不想保险箱内的个人重要文件被取走，她故意按错密码，其中一名歹徒发现后大怒，要用铁棍朝她头部打下去，幸好另一名歹徒及时阻止，直到他们离开后，她才忍不住放声大哭。

那次的可怕经历成为她的人生转捩点，使她下定决心要坚强生活，为自己做出一番成绩。

自嘲倒霉鬼丈夫愿守护

这名优秀女企业家背后有一名不断默默支持她的男人，就是其丈夫刘进铭。

蔡雅燕自嘲自己从小到大是倒霉鬼，常头头碰着黑，而且小时候母亲在远方工作生活，她唯有寄人篱下，与亲戚同住，难免会与亲戚出现摩擦，但幸亏她的朋友缘还算不错。

她婚前曾向刘氏坦言自己经常走霉运，未来或会影响两人生活，但因为刘氏一句坚定的话：“我会保护你”，她欣然接受丈夫的爱，成为他的终身伴侣。

夫妻俩互补的性格也让他们走得更远，雅燕直言自己年轻时个性较蛮横，所幸每当两人发生冲突或面对困难时，刘氏总会冷静应对，向她耐心解释，然后一起解决问题。

与员工分享知识

“分享”是蔡雅燕的经营哲理，向员工无私分享知识，就能激励员工努力学习与工作，为公司献力。

“老板必须当员工是家人，跟他们分享工作上的知识与技能，让他们有方向感及有机会发挥才能，他们才愿意为公司付出。”

惟她认为勉强没有利益，若员工真的没兴趣或不适合从事相关的工作，即使对方在公司工作多年，她也会选择放手，让对方另寻更好的出路。

开13分店秘诀:雇当地人以人管人

在全马连开13家分店的秘诀，是要聘雇当地人及擅于“以人管人”。

蔡雅燕坦言，刚开始开办分行时，她把原有人手调动至分行工作，却受到一些负评，因无人想离乡背井工作，于是她改变策略，在设分行前，先在相关地区筛选及栽培有潜质的当地人，再聘用。

“后来分行陆续增加，难以管控，于是我采用‘以人管人’的方式管理多家分行，即高层领导同时监管中间领导及基层员工，而中间领导也负责管理基层员工，犹如‘三文治’般，扮演互相监督的角色。”

她说，高层领导会使用一套管理系统，一旦有员工没遵守，首先会给对方改过的机会，如有再犯，就要接受惩戒，向他们解释公司立下规矩的原因，让他们了解若遵守规矩，万一公司发生任何问题，他们将能够保护自己。

她认为，身为老板，应身体力行，什么事都做，为员工树立典范，让他们心服口服。

让听障儿恢复听力

坚持事业动力来源

把助听器套在听障儿童的耳朵后，听见孩子发出声音呼唤爸妈，令孩子家人感动流涕，是蔡雅燕在职场生涯感到最满足与无比充实的一刻，也是促使她坚持经营有关事业的动力来源。

通过该行业帮助有需要的人，对她而言非常有意义。

她的公司也是美国助听器基金的合作伙伴，协助有需要的贫苦人士获得助听器，也被该基金封为“助听器护理天使”。

其公司于2010年曾捐献5000台助听器予北马区、2012年在亚庇捐出4000余台、2014年则捐了4000余台，2017年9月也捐赠2000余台。

为响应大马希望基金，其公司也从6月至7月期间，每卖出一副助听器，即捐出100令吉；截至6月，共筹获1万8000令吉。

再忙也要陪家人

白天要上班，晚上要顾家的职业母亲生活不简单，但蔡雅燕坚持，即使工作再忙碌，也要拨冗陪伴家人及维持健康生活习惯，才能走得更长远。

雅燕育有2男2女，她早期为工作打拼时，经常得熬夜至凌晨4时，到了清晨6时就起床，孩子也抱怨与她见面的时间太少，她笑言这种生活长期下去，就算是铁娘子也会生锈。

随着年龄逐渐增长，她感觉身体越来越弱，于是开始每天跑步半小时，饮食也变得比较清淡。

她也将星期六及日定为家庭日，也一定会与家人享用早晚餐。

自2012年起，她与丈夫在每年学校假期，都会带家人到不同国家旅游，增广见闻。

“我的4名孩子性格不同，我会配合他们的个性适时引导及给予鼓励，让他们更有信心面对生活。”

敢讲敢做凡事可办成

蔡雅燕认为，心思缜密及拥有过人耐力是女性的特质，能为创业打下稳健基础，因此只要女性敢讲敢做，任何事都可以办到。

她相信现代女性具备不同技能，甚至可以比男性更强及做得更好，也可以像男性般设立事业目标与前进，只视身边有无机会。

金钱可能是年轻人较注重的一项考量，但她觉得，若年轻人出社会时还是一个空杯子，应暂时别计较金钱多寡，而是先学好知识及充实自己。

个人档案

姓名：蔡雅燕 Joyce Chuah Ah Yen

出生年份：1970年

年龄：48岁

出生地：槟城

学历：英国大学商业管理硕士

公司：好助听机中心有限公司