努力工作不断增值
蔡雅燕“听见”成功

蔡雅燕处事亲力亲为,为听障患者提供贴心服务。

平凡女子从小就自立更生,长大后却受家庭经济所困,无法继续升学,但她凭着自己的努力工作及自我鞭策,持续增值。

婚后偶然随丈夫歩入助听器行业,两人互相扶持,一起披荆斩棘,所有难题迎刃而解,并在全国创设了13家助听器分行,取得亮眼成果。

好助听机中心有限公司总经理蔡雅燕,自小与外婆一起生活,6岁起在亲戚经营的理发店帮忙,当起“洗头小妹”赚取零用钱。当时因个子矮小,帮人洗头时还常弄得自己全身湿透。

父亲在她15岁时不幸离世,她放下工作,回到母亲身边,专心读书,毕业后当上店员,但她知道那不是她想要的生活。

蔡雅燕(后排右四)与刘进铭(前排右三)经常参与培训活动 ,提升自己。

因家庭经济停止升学

曾出国升学的她,半途因家庭经济拮据而忍痛放弃,最后被迫停止升学,选择转行从事市场行销,工作长达3年,并管理约30名下属及负责会计工作等,从中掌握企管经验。

1997年,她与丈夫结为连理,因丈夫1995年曾与合作伙伴在怡保创办首家好助听机中心有限公司,雅燕婚后就偶然与助听器行业结下深厚缘分。

雅燕后来加入成为分行的联合创办人,从零开始学习,到处走访耳机制造商,与丈夫扩展助听器事业王国,为听障患者提供辅导、听力检测、复健及订造与维修助听器等服务。

从2002年起至2014年的12年期间,夫妻俩进军全马多地,共设立12家分行,分别坐落在巴生、吉隆坡、吉兰丹(哥打峇鲁)、瓜拉登嘉楼、威省、槟岛、麻坡、亚庇、山打根、斗湖、古晋及美里,未来目标是在全国所有州属都开分行,目前也在新山物色合适地点。

其公司最近数10年都向外发展,在未来5年内,她将投入更多心思发展内部,为员工提供培训,同时注重零售及提升客户服务。

“我们要的不是游说顾客购买昂贵的助听器,而是通过了解顾客的背景与需求,为他们制定适合的助听器。”

蔡雅燕(坐者)不畏艰苦,成家立业后仍选择修读商业管理硕士课程,并达成考取硕士学位的梦想。

事业健康双重打击

坚毅熬过5年低潮

蔡雅燕透露,她的事业发展过程在初期尚风平浪静,直至2006年杪,各种挑战纷至沓来,一开始是员工集体辞职,顿时引起公司内部兵荒马乱,而且当时她正在怀孕,一时之间难以应付,所幸后来招聘了一批成熟及优秀的员工,危机才得以化解。

回想起当年遭遇的挫折,雅燕感慨万分,指当时有许多助听器公司在国内迅速冒起,市场竞争愈发激烈,她位于吉隆坡的公司遭受许多冲击,如供应商停止供货及公司承担亏损等,所幸数家外地分行未受影响,公司还能继续生存。

除了事业,她与家人的健康也亮起红灯,她在2007年惊觉儿子患上轻度听力损失,之后还发现自己罹患咽喉疾病,突如其来的噩耗使她陷入内忧外患,措手不及。

在2010年,公司再次遇难,资料遭人盗取,还被散播谣言,指公司已倒闭、公司卖给别人或搬至其他地方,庆幸有些客户回流,继续光顾。

她感叹,那5年仿佛活在人间炼狱,精神几乎崩溃,所幸最终还是熬过去了。

家庭是蔡雅燕的精神支柱,让她有更大勇气面对人生风雨。

丈夫孩子是精神支柱

“丈夫、孩子及工作是我的精神支柱,加上我本身性格豁达,会找人倾诉问题,懂得发泄压抑情绪,也有好知己愿意聆听,才能重新振作。”

为了达成考取硕士学位的梦想,她近年决定申请修读商业管理硕士课程。她的拼搏精神在学业方面也发挥得淋漓尽致,甚至曾不惜牺牲睡眠做作业长达48小时,毅力惊人,去年终于顺利毕业,同时成为美国IHS董事会认证的听力仪器专家。

蔡雅燕(后排右四)参与美国助听器基金活动。后排右三为刘进铭。

家中遇劫改变人生观

2009年家里发生的抢劫案,让蔡雅燕经历了死里逃生,甚至改变她的人生观。

“当时有3名歹徒手持巴冷刀及铁棍潜入我家,当时家婆在屋外,没把家门锁上,造成歹徒有机会入侵;我在住家楼上独自面对歹徒,听到老人家在楼下哭泣,那时候我异常冷静,顺从对方要求,奉上家中财物。”

歹徒过后命令她打开保险箱,但因不想保险箱内的个人重要文件被取走,她故意按错密码,其中一名歹徒发现后大怒,要用铁棍朝她头部打下去,幸好另一名歹徒及时阻止,直到他们离开后,她才忍不住放声大哭。

那次的可怕经历成为她的人生转捩点,使她下定决心要坚强生活,为自己做出一番成绩。

蔡雅燕与丈夫刘进铭携手共创事业蓝天。

自嘲倒霉鬼丈夫愿守护

这名优秀女企业家背后有一名不断默默支持她的男人,就是其丈夫刘进铭。

蔡雅燕自嘲自己从小到大是倒霉鬼,常头头碰着黑,而且小时候母亲在远方工作生活,她唯有寄人篱下,与亲戚同住,难免会与亲戚出现摩擦,但幸亏她的朋友缘还算不错。

她婚前曾向刘氏坦言自己经常走霉运,未来或会影响两人生活,但因为刘氏一句坚定的话:“我会保护你”,她欣然接受丈夫的爱,成为他的终身伴侣。

夫妻俩互补的性格也让他们走得更远,雅燕直言自己年轻时个性较蛮横,所幸每当两人发生冲突或面对困难时,刘氏总会冷静应对,向她耐心解释,然后一起解决问题。

蔡雅燕(坐者)不畏艰苦,成家立业后仍选择修读商业管理硕士课程,并达成考取硕士学位的梦想。

与员工分享知识

“分享”是蔡雅燕的经营哲理,向员工无私分享知识,就能激励员工努力学习与工作,为公司献力。

“老板必须当员工是家人,跟他们分享工作上的知识与技能,让他们有方向感及有机会发挥才能,他们才愿意为公司付出。”

惟她认为勉强没有利益,若员工真的没兴趣或不适合从事相关的工作,即使对方在公司工作多年,她也会选择放手,让对方另寻更好的出路。

蔡雅燕(前排右六)与刘进铭(前排右七)同心协力,在全国开设13家好助听机中心有限公司分行。

开13分店秘诀:雇当地人以人管人

在全马连开13家分店的秘诀,是要聘雇当地人及擅于“以人管人”。

蔡雅燕坦言,刚开始开办分行时,她把原有人手调动至分行工作,却受到一些负评,因无人想离乡背井工作,于是她改变策略,在设分行前,先在相关地区筛选及栽培有潜质的当地人,再聘用。

“后来分行陆续增加,难以管控,于是我采用‘以人管人’的方式管理多家分行,即高层领导同时监管中间领导及基层员工,而中间领导也负责管理基层员工,犹如‘三文治’般,扮演互相监督的角色。”

她说,高层领导会使用一套管理系统,一旦有员工没遵守,首先会给对方改过的机会,如有再犯,就要接受惩戒,向他们解释公司立下规矩的原因,让他们了解若遵守规矩,万一公司发生任何问题,他们将能够保护自己。

她认为,身为老板,应身体力行,什么事都做,为员工树立典范,让他们心服口服。

让听障儿恢复听力

坚持事业动力来源

把助听器套在听障儿童的耳朵后,听见孩子发出声音呼唤爸妈,令孩子家人感动流涕,是蔡雅燕在职场生涯感到最满足与无比充实的一刻,也是促使她坚持经营有关事业的动力来源。

通过该行业帮助有需要的人,对她而言非常有意义。

她的公司也是美国助听器基金的合作伙伴,协助有需要的贫苦人士获得助听器,也被该基金封为“助听器护理天使”。

其公司于2010年曾捐献5000台助听器予北马区、2012年在亚庇捐出4000余台、2014年则捐了4000余台,2017年9月也捐赠2000余台。

为响应大马希望基金,其公司也从6月至7月期间,每卖出一副助听器,即捐出100令吉;截至6月,共筹获1万8000令吉。

再忙也要陪家人

白天要上班,晚上要顾家的职业母亲生活不简单,但蔡雅燕坚持,即使工作再忙碌,也要拨冗陪伴家人及维持健康生活习惯,才能走得更长远。

雅燕育有2男2女,她早期为工作打拼时,经常得熬夜至凌晨4时,到了清晨6时就起床,孩子也抱怨与她见面的时间太少,她笑言这种生活长期下去,就算是铁娘子也会生锈。

随着年龄逐渐增长,她感觉身体越来越弱,于是开始每天跑步半小时,饮食也变得比较清淡。

她也将星期六及日定为家庭日,也一定会与家人享用早晚餐。

自2012年起,她与丈夫在每年学校假期,都会带家人到不同国家旅游,增广见闻。

“我的4名孩子性格不同,我会配合他们的个性适时引导及给予鼓励,让他们更有信心面对生活。”

敢讲敢做凡事可办成

蔡雅燕认为,心思缜密及拥有过人耐力是女性的特质,能为创业打下稳健基础,因此只要女性敢讲敢做,任何事都可以办到。

她相信现代女性具备不同技能,甚至可以比男性更强及做得更好,也可以像男性般设立事业目标与前进,只视身边有无机会。

金钱可能是年轻人较注重的一项考量,但她觉得,若年轻人出社会时还是一个空杯子,应暂时别计较金钱多寡,而是先学好知识及充实自己。

个人档案

姓名:蔡雅燕 Joyce Chuah Ah Yen

出生年份:1970年

年龄:48岁

出生地:槟城

学历:英国大学商业管理硕士

公司:好助听机中心有限公司

报道/摄影:杨淑仪 部分照片由受访者提供

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