有一次晚宴协会同仁，安排我坐在一位老外身边，他被派来马工作了十年。

我问他工作上有没有什么文化冲击？他说开始时最不习惯的是亚洲人沉默是金，有问题和意见不轻易表达出来，服从命令指数高得惊人！

我接着问现在情况如何？他说鼓励他们勇于表达自己的想法，奖励那些意见被采纳的人，现在情况令人鼓舞。

亚洲人尤其是我们华人不喜欢说“No” ，面对上司的无理要求，明明知道那是一件不可能的任务，也不好意思拒绝。会议上有异议却保持沉默或随波逐流跟大队以免得罪人，美其名曰明哲保身。

下属对上司或老板唯唯诺诺，一切以他马首是瞻说“Yes”，绝对不是件好事。员工必须要有自己的想法和意见，对自己不认同的事情，应该敢于表达反对意见，公司才会更有活力。

我其实非常讨厌一切等我指示才行动的员工，尤其是部门干部，因为这种不求有功但求无过的行为，是非常不负责任的。

我经常在会上强调假如身为干部连最基本的想法都没有，那跟一条咸鱼有什么区别？

当然老板也不喜欢“天下第一顶“，所以我总会和新同事声明，某些我非常坚持的想法，特别是和我的经验有关的事情，肯定有我的原因，请别浪费口舌和我争论。

Z世代最勇于说No

其他我不懂也没把握的事情，他可以尽情发挥。这一点我自认做得还蛮民主，因为凡事都要“认叻”的老板是很累的。

追根究底公司有“Yes man” 文化，老板要负全责。

有些老板大事小事什么都要理，员工会“很无瘾”，反正怎么做都不对，干脆什么都说“Yes”省事又安全。

有些老板为了尊严，不能够忍受下属指出他某些决策上的错误而“发烂渣”， 你想接下来的日子，那位员工还会自讨没趣吗？

最勇于说“No”的，莫过于Z世代。

朋友搞活动请了几位来自星星的小朋友帮忙，她说很头疼。不超时，不加班，不做合约以外的事，不能对他们严厉斥责，因为他们分分钟“劈炮唔捞”。

这种“No”文化对现在的小朋友来说，并不是什么离经叛道的事，因为在他们的立场来说是理所当然。

同事之间经常说“No”也不太好。叫你帮个小忙也“阿吱阿咗”，结果大家“No”来“No”去自扫门前雪，造成公司犹如一盘散沙，对公司将来发展非常不健康。

亚洲服务业圆融处事

在服务行业说“Yes”，在亚洲人尤其是中国人眼里是必要的，不像西方人跟着标准程序（SOP）走，该“No”的时候就“No”，该“Yes”的时候就“Yes”。

曾仕强教授在一个座谈会上，举了一个很好玩的例子。他说，他在美国麦当劳进行培训的时候，看到一位顾客走进来要一份早餐。

客服人员因为已过了早餐时间而拒绝提供。谁知道顾客从口袋里拿出一把手枪说，我就是要吃你们的早餐！柜台小姐慌了问经理该怎么办？经理说现在还能怎么办？赶快卖吧！

后来经理问曾教授遇到这种情况他会怎么做？曾教授说我不会对顾客说“No”。遇到这种无理的顾客，我会说“Yes”，然后假装左看右看然后说对不起，早餐卖完了，不好意思。

“Yes”是我们的中华文化圆融的精神，运用得当，你会左右逢源，若泛滥成灾，容易造成公司附庸捧大脚文化滋生，对公司发展非常不利，不可不察！