公司有“Yes man”,老板要负责/拿督刘明

有一次晚宴协会同仁,安排我坐在一位老外身边,他被派来马工作了十年。

我问他工作上有没有什么文化冲击?他说开始时最不习惯的是亚洲人沉默是金,有问题和意见不轻易表达出来,服从命令指数高得惊人!

我接着问现在情况如何?他说鼓励他们勇于表达自己的想法,奖励那些意见被采纳的人,现在情况令人鼓舞。

亚洲人尤其是我们华人不喜欢说“No” ,面对上司的无理要求,明明知道那是一件不可能的任务,也不好意思拒绝。会议上有异议却保持沉默或随波逐流跟大队以免得罪人,美其名曰明哲保身。

下属对上司或老板唯唯诺诺,一切以他马首是瞻说“Yes”,绝对不是件好事。员工必须要有自己的想法和意见,对自己不认同的事情,应该敢于表达反对意见,公司才会更有活力。

我其实非常讨厌一切等我指示才行动的员工,尤其是部门干部,因为这种不求有功但求无过的行为,是非常不负责任的。

我经常在会上强调假如身为干部连最基本的想法都没有,那跟一条咸鱼有什么区别?

当然老板也不喜欢“天下第一顶“,所以我总会和新同事声明,某些我非常坚持的想法,特别是和我的经验有关的事情,肯定有我的原因,请别浪费口舌和我争论。

Z世代最勇于说No

其他我不懂也没把握的事情,他可以尽情发挥。这一点我自认做得还蛮民主,因为凡事都要“认叻”的老板是很累的。

追根究底公司有“Yes man” 文化,老板要负全责。

有些老板大事小事什么都要理,员工会“很无瘾”,反正怎么做都不对,干脆什么都说“Yes”省事又安全。

有些老板为了尊严,不能够忍受下属指出他某些决策上的错误而“发烂渣”, 你想接下来的日子,那位员工还会自讨没趣吗?

最勇于说“No”的,莫过于Z世代。

朋友搞活动请了几位来自星星的小朋友帮忙,她说很头疼。不超时,不加班,不做合约以外的事,不能对他们严厉斥责,因为他们分分钟“劈炮唔捞”。

这种“No”文化对现在的小朋友来说,并不是什么离经叛道的事,因为在他们的立场来说是理所当然。

同事之间经常说“No”也不太好。叫你帮个小忙也“阿吱阿咗”,结果大家“No”来“No”去自扫门前雪,造成公司犹如一盘散沙,对公司将来发展非常不健康。

亚洲服务业圆融处事

在服务行业说“Yes”,在亚洲人尤其是中国人眼里是必要的,不像西方人跟着标准程序(SOP)走,该“No”的时候就“No”,该“Yes”的时候就“Yes”。

曾仕强教授在一个座谈会上,举了一个很好玩的例子。他说,他在美国麦当劳进行培训的时候,看到一位顾客走进来要一份早餐。

客服人员因为已过了早餐时间而拒绝提供。谁知道顾客从口袋里拿出一把手枪说,我就是要吃你们的早餐!柜台小姐慌了问经理该怎么办?经理说现在还能怎么办?赶快卖吧!

后来经理问曾教授遇到这种情况他会怎么做?曾教授说我不会对顾客说“No”。遇到这种无理的顾客,我会说“Yes”,然后假装左看右看然后说对不起,早餐卖完了,不好意思。

“Yes”是我们的中华文化圆融的精神,运用得当,你会左右逢源,若泛滥成灾,容易造成公司附庸捧大脚文化滋生,对公司发展非常不利,不可不察!

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