服务业的设计比较/陈绣茗

在我执业这么多年,从小至5人公司到大至100人公司,常常需要帮客户解决各式各样的问题,其中最为常见的就是,该企业要发展,可是却停止在技术面的发展,没有一个属于自己的特色。

如果跑不出自己的特色,企业就会跑得跟别人一样,这样在众多得同行比较之下,就是剩下比较功能与价钱。

我举一个例子,有一位客户其专业是卖植物与其周边产品,他们想要开设一家以旅游为中心的专卖店。

找了一位非常有创意的室内设计师,将整栋楼层都按照客户原概念,将大自然概念搭配现代感官设计,结果顾客却总觉得不好,改了又改后,整栋楼层结果变成概念断层,失去了整体感。

我问了设计师,他们说“没有连贯性的室内设计,是一个失败的室内设计,因为室内设计就是为了凸显所经营事业的特征,而不是因为需要喝水所有就拉一条水喉,即使需要拉水喉,也是必须精心设计来配合整体概念”。

到此,你可能要模糊了,作业程序有包含室内设计吗?

当然,如果只是设立标准作业程序,室内设计是没有直接的影响,但是整体的营运作业却会受到影响,不同的外观设计,会影响客户的反应,吸引不同的客户群,单单顾客服务作业程序就不同了,更别提其他的管理方式。

你可能又会问,不是用服务分胜负吗?这没错,可是,如果当所有人都提供相同或类似的售后服务,那又如何区分你我得不同?

这个年代,已经到了一种境界,就是没有好产品好服务肯定失去市场支持,没有经营特点注定要失去市场占有率。

特色设计吸引顾客

这里我稍微介绍两大服务类型,在服务业设计上的一些细节,作为读者的基本参考点,从中能激发更好的创意,来设计一个有特色的服务业。

除了以上,就是妥善设计凡是能留给顾客任何品质印象的服务触点。

我举个案例,案例公司是巫族婚宴备办食物外包公司,当时,所有同行没有一家有任何显著的品管程序,大家都认为服务业无法做品管(因为变数太多),结果,我们设计了一个宴会品管程序并设立标注,结果他们成功脱颖而出,也因此吸引高档客户群。

从客户访问中得知,他们做决定仅是从各种同行中,只有案例公司能提供一个量化品管记录,以及各种品管说明,让他非常意外,也因此认同案例公司确实非常用心,因此,很安心的将自己女儿的婚宴交他们承办。

想想,如果你隔壁也是经营跟你一样的行业,连产品都类似,你要如何脱颖而出?

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