商管速读|郑美励

马来西亚的超市正在推行自助结帐，但英国的连销超市Booths近期却是取消自助结帐，重新让员工回到收银台。原因何在？

1847年成立的Booths是当地老牌零售商户，在英格兰北部共有28家商店，除两家店之外所有商店都将配备收银员结帐，成为英国第一家放弃使用自助收银台的超市。

该公司表示新政策是根据客户回馈制定的，随着自助结帐服务使用一段时间后，一些问题开始浮现，例如自助扫描机可能速度很慢，而且不太可靠。

扫描机速度慢不可靠

其次，有许多产品如水果、蔬菜和面包有许多种类，但并不是所有人都分辨得出，例如不同价格的苹果的分别。此外也有一些各种各样的琐碎问题，例如把酒品放进篮子里的那一刻，就必须有员工来检查是否已达到了合法饮酒的年龄。

其董事经理Nigel Murray表示：“我们喜欢与人交谈，希望成为由人类为客户服务的地方，所以我们追求的不是人工智能，而是真正的智能。”

当然，这个措施，也引来正反两极的反应。只能说，超市要推行自助结帐时的确需要妥善规划，才不会引起客户的反感与抗拒。