明星员工是好是坏?/陈绣茗

大选轰轰烈烈了几天,我们终于向全世界展示所谓一个马来西亚的精神,在我们追求和平和谐社会下完成政党轮替。回顾这位刚接任的首相的点点滴滴,让我回想起很久以前我曾经参与整顿的一个案例。

这家公司不大,经营多层次销售的事业。由于整个团队包括创办人兼老板是一位银行家,都不懂如何有效经营多层次销售,于是便请了一位超级销售顾问,来达到整顿推广公司的组织业绩的目的。

自这位顾问来到,推出了多个策略,公司业绩因而蒸蒸日上。大略还记得,在短短6个月的业绩冲刺,案例公司营业收入增长了10倍,在一年内还开拓香港平台。

这位超级顾问,也因此受到杂志采访报道,成了这家案例公司的超级明星,管理学上称谓重要人物(Keyman)。

当时我也是写制度,必须设定各种传销人专用之行销与销售规章,其中包括行销报销管理。有听过公司在没有公司管理人在场下,依然可以审核津贴传销人行销费用吗?在当时,确实仅有这一家。

公司失去控制

除此之外,还包括落实教导公司人员如何执行这些制度与监督,每天的工作大部分都是在算单,真的很像银行。

当一家公司如果出现类似的超级明星,而且只有一个,这家公司就落于“成也明星,败也明星”的危机。

案例公司因为这位明星,业绩继续攀升,版图继续拓展,但是问题也逐渐浮现。这个问题就是,公司失去这位明星控制权。

一位出身银行家的老板,如何能容许明星在没有高层同意下擅自做决定。可是明星却有百般的理由,理由看起来也没错,因为他必须对着大众说:“我是代表公司”。

若他真正没有决定权,也确实难以办事。

后来也因此闹得轰轰烈烈,不欢而散。这位明星一离开公司,我也跟着离开了,听闻下场公司的业绩在短短3个月内缩减50%,组织人员也少了一半,最后公司没几年后便关门了。

写下经营经验助传承

让我来说说要如何管理或者监督所谓的“明星员工”。

明星员工之所以可以成为明星,那是因为他们非常聪明,具有过常人的天分。所以,当一家公司如果发现有这样的明星,首先必须确定,这位明星是一位将军类别的,还是军师类别的。

如果是将军类别的,就是这个人办事效率与成效非常高,谋划能力欠缺,这样公司必须想尽办法把他所知道的所有知识,经验都写成作业程序。提升他的职位,让他安心按照这套作业程序,培养更多的将军出来。

如果明星是军事阶级的,那么公司除了将他的知识,经验都写成作业程序外,还要研究如何将他的谋划思维方式标准化,能弄成方程式最好。

当然最终结果,若由他人执行这个方程式,或许没有达到100%的成效,但是只要能达到传承的效果,公司也就能长久经营下去。

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