企业务必言行一致/拿督刘明

那天有几位年轻朋友登门拜访,其中一位说:老大,和你聊天完全没有年龄的隔膜,思想行动和我们颇为一致。

身为企业人,我想我们不能墨守成规,抱残守缺。尤其是我们的品牌理念是以年轻人为主,了解年轻人的需求和想法,是我必修的功课。

我尚记得香港着名形象设计师刘培基,当年为一位性感女星塑造形象时说过的话,他说性感不能止于看的到的外在美,连看不到的内在美包挂内衣裤和言谈举止都必须兼顾。

因此,我非常重视自己的健康,衣着和形像,因为既然我们的品牌标榜时尚,我就必须言行一致。我不可想象假如你买了一个又潮又好用的terminus 包包后,不小心发觉背后的掌舵人是一个秃头(这句话有点得罪人)大肚腩,邋邋遢遢不修边幅的大叔会有何感想!哈哈!

情况就好像你卖生发水但却是秃头一个,如何取信于人?因此,我经常取笑著名生发水101的老板说他压力多大都不能脱发,也常常开玩笑拉一拉他满头茂盛的黑发,看看是否货真价实,幸好他表里如一。

香奈儿创意总监老佛爷卡尔拉格斐,今年八十有四依然创作,衣着依然帅气,这是时尚界让人着迷的地方,因为大家都热爱工作,热爱时尚行业,是典型walk the talk(言行一致)的行业。

消费者监督企业言行

现今的消费者是非常精明和警惕的,特别在西方国家。他们时时刻刻都在监督企业尤其是跨国机构的言行举止有没有言行一致,有没有违背她们的企业宣言。

2006法国化妆品牌欧莱雅,以6亿5200万英镑(约34.56亿令吉)收购The Body shop (美体小铺)时,引起市场非常大的反弹,因为消费者担心欧莱雅会破坏了美体小铺创立至今不以动物为实验品的承诺。当然,去年欧莱雅也以11亿美元(约42.9亿令吉)卖给巴西美妆集团,那是后话。

使命可防误入歧途

什么行业不需言行一致却能过关斩将继续“揾食“?

当然是政治人物莫属啦!至于如何言行不一,大家心里有数,这里就不赘述了。

我们不是大企业,没有广大消费群众的监督,但任何粉丝的反馈,我们都会当作是天使的声音来激励自己的增长。

15世纪意大利雕塑大师米开朗基罗,在为梵蒂冈教堂10米高的天花板做最后修饰时,对每一个小细节都非常细心,朋友对他说:没有人会发觉10米高的小瑕疵,你何必如此执着?

米开朗基罗回答道:我会!

每家伟大的企业都有一个使命,从卖奢侈品牌的LVMH集团,到标榜物廉价美的的沃尔玛都一样。使命是企业赚钱以外的指标,没有了它你的企业很容易不择手段,误入歧途。

我尚记得很多年前的一部电影“英雄”。李连杰扮演的刺客,决定放弃刺杀秦王时,说了这么一句经典的话:我手中无剑,心中也无剑!

当时听了有点莞尔,因为它比古龙的名言:“手中无剑,心中有剑”更有意思。江湖中人的剑,好比企业家们的使命,应该时时刻刻烙印在我们的心里,随时随地挥洒自如。

你的使命呢?

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