如何设立绩效指标?(二)
如何有效下放绩效目标?/陈绣茗

上一期为大家作简单解释什么是绩效管理,这一期要为大家介绍,要如何将企业阶级的绩效指标,下放到部门。

在一家企业内,各部门都是相辅相成,共同一起完成企业目标。

由此,当企业设定一个绩效目标后,所有部门的绩效,都是按可以协助企业完成其设定的目标的方向而设定,以此类推,部门内个人的绩效目标,必须是按可以协助部门完成其设定的目标的方向而设定。

也就是说,在理想状态下当个人完成个人的绩效目标,部门则也同时完成部门的绩效目标,同一时间企业也完成企业的绩效目标。

道理没有很复杂,企业终归是一个法人团体,是必须有人才存在的个体(或者未来“人”换成“智慧型机械”),部门也一样。

所以,如果企业的绩效目标,到最后无法完整设计并下放到人的身上,那企业的绩效目标到最后难免会无法达到理想目标。

让我用一家案例公司所设计的绩效目标作进一步的说明。

A公司是一家连锁企业(Chain Store Business),旗下分店有5间。一家连锁企业,业务的增长,除了提升每间店的销售,也包括分店的数量。

因此,在连锁总部除了普通的行政与财会部门,其业务部门其实就是店拓展(Store development),而一般所谓销售业绩(Sales),则为每间店的销售业绩。

今年A公司订定企业绩效为“市场占有率”,今年目标增长100%。

下放到部门时,可以分为两个:

1.店的拓展数量。企业目标为增长100%,即是总部店拓展部门开分店达5间店

2.店的业绩,即是每间店业绩增长100%。

以上取得部门的绩效目标了,现在到下放个人目标。在加盟拓展的部门,(假设只有2个人)那么每位员工平均招商与顺利开店,目标为2.5间。又或许是一位资深的员工目标为开3间店,另外一位则2间。

当目标清晰后,下来就是行动计划,如在哪里开、新地点商业调查、成本估计等等。

市况转变影响达标

在店业绩方面就单纯很多了,针对目前5间店,考察去年的业绩再设定今年增长100%就行了。

针对新店,我们最终决定以收支平衡(breakeven)作为基点,再往上加100%作为年度增长。要达到这个目标,许多部门则便可以获得他们的绩效目标了。

例如行销部门便可以设定他们广告绩效目标,从目标订定要花多少预算。

总部店营运支援部门,则便可以设定支援人员的绩效目标 ,例如协助加强单店的营运与服务品质,使得当顾客来到店里会产生购买欲或提升回头购买率等等。

以上,当你把所有部门的绩效目标串起来,可以看到每一个绩效指标都不是凭空想象与设定,理想状态下,当企业所有人员顺利展开他们的行动计划,每个人都达到他们的目标,企业则必定达到企业的目标。

但是,现实生活永远都是充满惊喜与意外,设定目标没有很难,但是行动上其实是挑战重重,其中牵涉工作人员到位,财务到位,时间限制,产品/服务品质的一致性,目标顾客的购买诉求转变,企业大环境变动等等。

所以,单一看起来很简单的“市场占有率”,要实现也其实没有很简单。

广告

南洋商报官网 | Nanyang Siang Pau Official Website
南洋商报有限公司版权所有 | Copyright © Nanyang Siang Pau Sdn Bhd(6164-V)
Solution Powered by