网售床褥
掀睡眠革命

买床褥?还用说,当然是到店里去试用了、满意了才购买!来到2018年,“创新新贵”法比欧米其利颠覆你的“到店里买床褥”想法——上网买床褥的日子已经到来马来西亚!

网购在大马日趋普遍,但根据Lazada、11street、Shopee网络的数据均显示,国人在网上采购物品以电子电器、服饰鞋子、美容护肤、生鲜杂货、礼券居多。而人生有40%时间都花在床褥上,网购这方式行得通吗?

Sonno创办人兼董事法比欧米其利(Fabio Miceli)以用行动证明——万事皆有可能,包括网购床褥!

在不同的人生阶段,人类的要求会随之发生变化。而随着年岁渐长(其实是34岁),这位来自意大利、旅居大马5年的法比欧开始对床褥重视起来,他想起时下传统的采购过程,是一项琐碎、复杂又老派的方式。

于是,从切身感受找到商机,他把购买床褥的过程从实体店面搬上网络并简化整个过程,降低各种营运成本,开创新的营运方式!

你相信吗? 这张单人床褥可以挤进法比欧手中的这个纸箱?新科技的助阵让“变小”成为可能,这么一来在搬运人力和运输上都省很大!

【新营运方式】

1. 试用期、退费及退货

不管科技如何进步,买床褥依旧不能少了试用。这里给予多达100夜的试用期,当然,是在“先付款购买”的大前提之下。

光凭互联网上的产品照就下单购买订价4位数的产品,对于大马消费人来说始终是个冒险,万一买到不合心意的产品简直是亏大本?于是有“免费全额退费”的服务!

至于被退回的床褥,是不能再转售他人,最终是转赠慈善或福利团体。

他说:“试用100夜扮演了重要角色,让用户肯定如果遇到问题时可以获得退款,对他们来说几乎是零风险。”而用户所发表的使用心得和口碑也有着举足轻重的作用,“口碑是比市场行销活动更好的销售管道。如果你喜欢某个产品,你会推荐给朋友,而朋友会信任你的推荐,所以威力很强大。”

2. 价格

法比欧认为,经过中间人抽成以及标价太高(mark up),是床褥价格不菲的原因!于是网购少了实体商店的负担,加上创新产品科技也有助于降低成本,同时略过中间人,直接面向客户。

大马消费人素来以精打细算而闻名,对此深有同感的法比欧表示,必须付出更多努力才能在这个对“价格变化很敏感”的市场赢取客户信任,让他们觉得物有所值,当中的影响因素就包括价格、建立信任感在内。

在大马营运半年,他发现30岁至44岁的大马人是主力消费群体,询问者以女性居多,但付款者多数是女性,最畅销的产品是Queen Size双人床褥,而出乎他意料之外的是,大马人的退货巴仙率低于2%。

3. 产品创新科技

轻盈就是亮点!时下,搬运床褥至少需要动用1至2人,但采用真空压缩技术大幅压缩至可以塞进纸箱里运输,这除了为产品带来话题性,更实际的作用是节省存放空间、运输空间和人力。

网购床褥,也许不少人持保留态度,但年轻一代却有不同看法。法比欧直言,也许上一代的人仍倾向于到实体商店、执着于知名、传统品牌,但他这一代人、千禧世代却期待在网上购买这类商品并且能在隔天能收到商品。

“这是电子商务的趋势,将来你会看到更多且不断增加。同时,也正是遇上好时机,因为压缩技术相对新颖,以前根本不可能把大又笨重的床褥塞进箱子并以更具竞争力的价格出售(想想那物流成本和人力)。”

共用工作空间(co working space)正流行,法比欧在2个共同工作空间租房摆上自家出品的床褥,让每人使用45分钟小休片刻,以提高工作生产力。此举也能让潜在用户对产品有更多了解和信心。

科技改变床褥业

从表面上来看,床褥业似乎并不是新创企业进军的理想领域,毕竟床褥笨重又占空间、销售手法是消费人在实体商店里体验一番才付款,而商家手上持有存货的成本较高且需要庞大空间摆放,送货更是需要两名大汉以九牛二虎之力搬运。

但事实证明运用科技可以改变床褥业,就如同科技已改变了德士业(Uber、Grab)、房屋租贷业(Airbnb)、食物外卖业(美团、Foodpanda)一样。

有待开采的金矿

床褥业是有待开采的金矿之一,这可从许多科技公司、创投公司甚至是好莱坞明星如艾舒顿库奇(Ashton Kutcher)、里安纳度狄卡比奥(Leonardo DiCaprio)和陶比麦奎尔(Tobey Maguire)等都注资在网上零售床褥的新创企业上一窥端倪。

对于网售床褥新创企业备受青睐,法比欧的解释是,即使科技(尤其是互联网)改变了每一个行业,但床褥业却原封未动,如今是到了被改变的时候,“随着电子商务兴起以及新的产品科技(压缩科技)的浮现,如今是时候有所改变,所以各投资者对此兴致勃勃。”

报道·郑美励 摄影·黄亮晖

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