赏罚到位才有绩效/陈绣茗

“我的员工常常忽略我给他们的绩效目标,怎么解决?”

“我想设绩效目标给我的员工,但是,我只是知道业绩目标,那其他的部门要怎么设?”

“我的员工连最基本的工作要求都搞不清楚,我想设立绩效目标给他们,让他们现在清楚知道我的要求,所谓绩效就是这样吗?”

“我有写员工手册,但是我的员工根本无所谓,他们知道我不能对他们怎么样。“

以上都是一些我在执业过程常会被问的问题,而要解决这个问题,往往花了1至2个月的时间。最大的关键还是在于设立绩效,不是设立业绩目标这么单纯。绩效设立好了,监督与奖罚都必须到位,才可以见到初步的效果。

什么是绩效指标?

如果上网搜寻,不难找到绩效的定义,但这里想要强调的就是“绩效指标”(KPI)是一个指标,透过这个指标,你能清楚知道公司的目前的表现如何,简单来说就是一个指标告诉你,你公司所谓的表现“好”是有“多好”。

举一个例子,业绩本身就是一种绩效,员工平均生产力也可以是一种指标。如何选指标,就必须看企业的目标是什么。

就如温度计,绩效指标就是温度的刻度,那企业的目标就是你设定要达到的特定温度。绩效指标分为公司阶级、部门阶级与小组/个人阶级,目标设定也是从上到下。

用简单的例子解释公司阶级绩效指标的设定。你想要房间维持23度(企业话术就是,想在市场保持50%的市占率),因为这种温度下工作最有效率(企业话术就是,50%就可以达到某价值的收入目标)。

目标随大环境调整

所以,你开始设定冷气温度(企业话术:市占率)为23度(企业话术:市占率目标50%),启动冷气(企业话术:启动你的团队、流程等等),当环境达到23度则便是所谓“舒适”(企业话术:某价值的收入则称谓“好”)。

“绩效目标能不能换啊?”答案是,当然可以。

例如今天你不觉得23度的环境舒适了,改成认为20度才是舒适,那目标则便改成20度,但是测验的指标“温度”没变。

换句话说,指标为“市占率”不变,但是“50%” 的目标,则随年度的大环境变动下做调整。

当企业定义了公司阶级的绩效指标之后,下一个步骤就是将企业阶级的绩效指标下放到部门。

用上面的例子,公司绩效指标为“市占率”,我们问问自己,什么因素会有直接的影响,将这些因素一一列下就是部门的绩效指标。例如产品品质、顾客满意度等等。

下一期,我会继续为大家分享如何让绩效管理可以更有效果。

绩效茗谱·陈绣茗

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