成功的沟通，就是把自己想说的话，转换成从对方立场能理解、能接受的话，用对方的话说出来，这样才能化解歧见，把自己的想法推销给对方。

千万不要自顾自说自己认为有道理的话。

我曾有几次非常失败的沟通经验：有一次在一个吃饭的场合，大家谈及核电问题，我因为自认为对核电有所了解，因此就直接提出我对核电的看法。没想到座上有一位核电专家，他对我的说法提出许多纠正，让我感到十分难为情。

另一次我和一位同事讨论工作上的问题，我虽然要他先提出他的想法，但我没有耐性听他仔细说完，就打断他的话，并直接说出我的看法，事后证明我的说法有严重的问题，关键在于我没有等他说完所有的话，以致于对真相有所误解，而下了错误的判断。

再一次是我与一个公司洽谈合作，我约了对方的老板见面，整个沟通过程我急着说明此项合作的好处，说完之后，这位老板说话了：“这项合作对我的公司有什么好处？”这时我才惊觉，我所说的好处，都是从我方的主场出发，并没有考虑对方的立场，虽然事后我试图补救，可是我只顾自己利益的印象已经存在，事后的沟通变得益加困难。

这些错误的沟通经验，让我体会了一个沟通心法：成功的沟通，一定不要“急着说自己想说的话”的基本原则。

从失败中悟出心得 

第一则故事的教训是，不知道听话人是谁？不知道他们的底细时，绝不要轻易开口说话，发表意见尤其要避免，因为就算知道对方是谁，但如果不知道他们的意识型态、价值倾向，也可能无心得罪人。

第二则故事让我知道，说话之前要先仔细倾听，一定要听完所有的话，了解所有事实后，再做回应。而且在倾听时，一定要全心全意倾听，才能了解话中的真意，甚至还要听出话中的弦外之音，了解对方的动机加需求，回应时才能切中要害。

第三则故事获得的经验是，要把自己想说的话，从对方的立场，对方的利益着眼，转换成对对方有利的话语，对方才容易听得进去！

成功沟通始于聆听

通常愈重要的沟通，愈困难而麻烦的沟通，双方一定存在着立场的歧异、利益的冲突、观点的不同。

而成功的沟通，就是要让对方接受自己的观点与想法，最起码也要在双方的歧异中找出彼此都能接受的平衡点。

其实，要达成成功的沟通，最好的方法就是把自己想说的话，转换成从对方立场能理解、能接受的话，用对方的话说出来，这样才能化解歧见，把自己的想法推销给对方。千万不要自顾自说自己认为有道理的话。

总结这3种失败的沟通经验，成功的沟通，最重要的就是“不急着说自己想说的话”，先把自己想说的话暂时隐藏起来，仔细倾听对方的话、对方的论点，了解所有的事实真相之后，再站在对方的立场说出自己想说的话，这样才能完成成功的沟通。