波澜不断的购物商场/林景清

沉寂一时的购物商场供过于求课题,再度在近期被掀起。

有些媒体甚至用非常耸动的标题,来形容巴生谷地区目前的市况,从而加剧了坊间的悲观和负面情绪。

然而,市场是否真如这些报道般糟糕?购物商场是否全都在挣扎求存?市场前景会否越来越暗淡?

在探讨这些问题前,我们应该先回溯零售空间市场过往的表现和目前的趋势,才能真正了解市场现况。

我国的商业活动和市场情绪大约在2014年或2015年开始下跌,主要归咎于消费税的实行和国内外市场环境不明朗等因素,因此冲击了各大商场和零售店面的表现。

在这种环境下,商用和住宅房产供应持续增长,就造成了供应过剩的隐忧。

不过,根据国家产业资料中心(NAPIC)截至去年上半年的数据,吉隆坡和雪兰莪的110间和144间购物商场,平均租用率分别报84.9%与85.4%,只有少数的表现较为失色。

整体而言,巴生谷地区商场的表现依然相当稳定,但不可否认的,它们也正在面临一些挑战,包括电子商务的兴起、国内消费阶层的改变和消费体验的革新等。

零售市场经历重整

所以准确来说,国内零售市场并非正在走下坡,而是在经历一段重整和巩固期。

这段期间就是考验商场业者应变能力,是否能够及时调整本身的业务模式和策略,来应对有关挑战。

举例来说,随着消费阶层的变迁,如今的消费主力早已从70后和80后,慢慢转为90后和千禧一代。

这些新兴的消费阶层在一个截然不同的教育和生活环境中成长,因此他们对于一间商场的要求也跟年长一点的消费者不同。

从目前的趋势来看,这些年轻消费者都在追求更丰富的购物体验。他们前往商场已不再是购买商品那么简单,而是还要很多娱乐和休闲活动,让他们与朋友或家人享受欢聚的时光。

而更重要的一点,就是他们非常热衷于社交平台。因此,举凡能够让他们拍照、打卡和录制短视频的精致产品或特别的店面,都受到他们热烈的追捧。

由此可见,国内消费模式正在经历一场天翻地覆的变化,而各家购物商场和零售店面也在不断展开革新,试图跟上这股趋势,因此才促使各家商场的表现不一,而且整体市场的氛围也相当不明朗。

实体和虚拟共存

在网上购物方面,很多人在这股趋势兴起后,就预言实体店面将被取代,接着市面上的购物商场会因为无人到访而逐渐关闭。

但事实上,如今实体店面和电子商务还是互辅互足的关系,还未去到前者完全被淘汰的地步,这一点能够从很多案例得到印证。

就像许多电商巨头如阿里巴巴、亚马逊和Zalora等,都投资在实体店面,以加强本身的服务品质及客户的消费体验。

举例来说,国外有很多家具商家积极扩展网购业务的同时,也在各个重要据点设立展销厅,让有兴趣的消费者能够亲自体验产品的品质。

而且,这些展销厅的摆设和装潢优美别致,能够满足年轻消费者把美好事物分享到社交平台的欲望,可谓一举数得。

再加上大马人爱逛商场的习惯,相信国内的实体商店不会在短中期内遭到网店取代,而是趋向一种共存共荣的关系。

谨慎规划勇于革新

无可否认,除了大环境的因素,很多商场还有本身的问题,因此才无法交出良好表现。

事实上,很多商场的建造模式和概念,都还在沿用传统的方式,并没有根据目前的市况作出改变。

需提供更丰富体验

但就如我所说,商场已经不是单纯让人们购物的地方,它不仅需要迎合社交平台热潮和提供更丰富的体验,还要顾及周遭环境的规划,才能获得真正的成功。

就像是位于蕉赖的亿国城(EkoCheras),除了位于人口众多和交通便利的良好位置,它还提供了多达4485个停车位、一条连接捷运站的走道、一条美食街,还有众多著名品牌和商店入驻。

更重要的是,为了提供消费者最佳的购物体验,亿国城还在蕉赖交通枢纽建造了一条U转高架天桥,舒缓蕉赖路的交通。

因此,为了避免陷入经营惨淡而关闭的窘境,商场业者必须严谨和仔细地规划有关商场的设计和周边环境的规划。

总的来说,国内购物商城和零售空间市场正在经历一段动荡的巩固期,而这段过程需要经历一定的时间,才会尘埃落定。

虽然有些商场会在这个过程中遭到淘汰,但会有更多优质的商场突破重围,转变或崛起成更符合现今潮流和趋势的购物、休闲、娱乐和办公热点。

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