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【独家】O2O取各家之长创成功模式
诚信零售活命要诀

电子商务与实体零售(第三篇)

沈师潒

实体零售与电子零售,各有所长,不过,两者都需要一个活命要诀——诚信,鉴于此,O2O 是两方取各家之长后,当下最成功的营销模式。



马来西亚电子商务总商会(ECAM)总会长沈师潒强调,经营网络生意与传统零售的经营理念,大同小异,其中诚信仍是立足之本。

“经营网络生意首先要建立个人诚信,诚信乃从商之本,要事业长久必须要有信用;千万不能因为在网络上看不到对方,就认为不需要有这种理念。”

他表示,作为卖家,一定要言出必行,能做到的可答应,不能做到的应直说,“牙齿要当金使”,勿轻易给客户承诺,否则答应了没做到,会比没给承诺,更让客户失望。

“其次,选择好的产品并保持其质量;产品是所有生意的生命线,优劣直接关系到未来发展的可能性。”

沈师潒提醒,勿为了促销或与其他商家竞争,而选择品质不好的次货。



“做生意最可怕的事莫过于丢失信誉,这种情况只要出现一次,然后又不退款回收劣货或对卖出去的产品优劣不闻不问,最坏的情况就是:人肉搜索及网上疯传后,没有人会再光顾你。

“第三,每位客户给予的询问、意见或投诉等回馈,都必须马上处理,树立‘以客为中心’的经营理念;特别是网络时代,客户都希望第一时间获得答复。

“如今每个行业虽然都高呼‘顾客至上’,但实际上大部份企业经营者依然将眼光放在‘竞争者’身上,忽略顾客服务的重要性。”

本地物流未达标

沈师潒拥有多间连锁店的业务操作与管理、开发市场行销、规划与客服经验,他希望通过分享个人的心得来协助想迈入电子商务的新手或传统商家,让他们从中获得一些启示。

他指出,物流业在电子商务里扮演着极关键的角色,因此尽快建立规范化的运输服务,非常重要。

“幸运的是,大马消费者对物流运输服务的要求,并不如一些国家那么高,他们能体谅我国运输业尚有许多进步空间;当然这并不代表物流不重要,只是可在做好前三者后,才全力改善运输服务。”

他表示,当以上条件都达成,才能算是一名合格的电商。

“每个人的目标不一样,如果想做强做大,业者可开始寻求本地有竞争力的特色产品,进一步采取本土化战略;在建立好口碑后,最终才有走向国际,进行全球化经营的希望。”

他举例,目前大马具有特色及竞争力的就是食品与农作物,如榴梿、燕窝及白咖啡等,特别是中国,许多本地厂家订单多到做不来。

此外,诸如砂拉越及沙巴原住民的传统工艺品,都是很好的本土特色产品,但是否能成功打出国际,还需要全方位的策略。

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MRCA再委《南洋商报》为合作媒体 国际加盟展交易料破亿

(八打灵再也6日讯)《南洋商报》再度获得马来西亚零售连锁协会(MRCA)委任,成为2024年大马国际加盟展(FEM)合作媒体。这展会预计可吸引1万5000至1万8000人次入场,料将带来1亿令吉的交易额。

大马国际加盟展向来是备受关注的国内最大且最具规模的零售与特许经营博览会,今年的展会则属史上最大规模,而且更加入年轻活力元素,让展会更有看头。本届展会主题为“Invest In Your Future”。

双方代表在本报总社进行签约仪式,签署代表分别为《南洋商报》执行编辑兼市场副总经理傅德发,以及大马国际加盟展筹委会主席郑荣耀。

见证嘉宾包括大马国际加盟展创始人拿督刘明、顾问陈玉玲、筹委会成员张裕梅、林子詠及麦豪杰、《南洋商报》执行编辑(新闻)蔡晓薇及市场营销部高级经理罗梓鸣。

郑荣耀指出,迈入第七届的大马国际加盟展设有近500个展摊,目前有约300个摊位已被预订,并吸引来自中国、台湾、韩国、美国、越南等逾10个国家及地区的企业参展。

陈玉玲则相信,后疫情时代及免签证政策,料会吸引更多海外及参展商参与展会。

提到加盟就想到“FEM”

刘明分享道,该展会正式更名为大马国际加盟展(Franchise Expo Malaysia),除了让展会更具代表性,亦能在潜移默化下产生一种深刻印象,当大家提到加盟展,就会想到“FEM”。

他提到,加盟有助带动国家经济与发展,其中餐饮业更是一种国家文化的显现,因此加盟这一板块在良好发展下有助推动国内零售业,以及对我国迈向高收入国起着重要作用。

他认为,加盟这一模式能够让我国品牌走出国门,而其中本土快餐品牌“Marrybrown”就是透过相关平台走出大马,开拓国际市场。

大马国际加盟展举办多年,成果丰硕,尤其去年的展会更是达到不俗的效果,部分参展企业纷纷透过展会这平台获得多个加盟合作。

该筹委会在年初时远赴海外考察,并将海外所取得且值得参考的概念与创意呈现于展会上,令入场者得以感受到展会的活力,也借此机会教育我国企业在推广品牌时能够更具创意。

隔4年重办零售论坛
邀请重量级嘉宾授招

2024年大马国际加盟展另一重头戏便是相隔4年重办的零售论坛,当局邀请重量级嘉宾及业界极具代表性人物分享,如何让企业从困境中翻身。

论坛主讲嘉宾包括Plaza Premium Lounge创始人宋海西,他将以“Plaza Premium Lounge如何从后疫情损失达1亿美元中反弹?”为主题进行分享。

另一名重量级主讲人为TikTok平台区域领导Kelly Umberfield以“3分钟达到120万令吉销售,他们如何做到?”进行分享。

此外,当局也举办主题研讨会,探讨餐饮业者如何应对全球市场情绪、通过加盟扩大业务及实体店的挑战与转型,势必让与会者从成功企业家中吸取经验,受益匪浅。

零售论坛在展会第二天,即7月12日上午8时30分至下午5时30分在吉隆坡文华东方酒店举行。有意出席者可透过此链接购票:https://www.ticket2u.com.my/event/35028/mrca-retail-conference-2024

提供一站式解决方案

第7届大马国际加盟展除了汇聚国内外各种零售与加盟品牌,还包括相关领域的供应商及服务商,形同在“同一屋檐下”致力为企业及创业者提供一站式解决方案。

展会将于7月11日至13日,在吉隆坡会展中心(KLCC)1号至5号大厅举办。

网站        www.franchiseexpomalaysia.com
脸书        https://www.facebook.com/Franchise Expo Malaysia.FEM
联系人    Ray Lim (012 4380435) / Simon Wong (016 3252308)

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