电子商务与实体零售（第一篇）

在各种不利消费力的因素下，实体零售领域销售增长率近年不断下梯，加上电商也跳进本来就不蓝的商海中，而且预测电子商务会迅速增长，未来难免血海一片。

不过，若说网购逼人，那么，实体零售业如今也在反攻，不少实体零售商也开拓电子零售这一块；而纯电商也反过来开设实体店，满足线上顾客要求体验产品及服务的需求。

所谓危机、危机，只要敢变，对大部分实体零售业来说，危险中也有契机。

如果你也是做零售的，《南洋商报》今天起的零售领域相关课题的报道，或许能给业者一点正能量。

线上+ 实体(O2O，也称线上+online to Offline)，已成了我国零售领域时下的一个变通方程式，这大趋势下，一些连锁式零售商店趁机“少店化” 及通过电子零售，开拓另一方销售的无形版图。

大马零售集团董事经理陈海信接受《南洋商报》访问时强调，在可预见的未来，一个成功的大马零售商，必然是能通过线上+ 实体而通过多渠道销售产品的业者，这些渠道包括实体店、智能手机及网络营销平台等。

网销仅占零售2%

他说，电子零售的好处是，就算马来西亚市场小，如果零售业懂得把握科技及时机，例如善用数字自由贸易区（DFTZ），就可以傲翔区域甚至全球。

至于网购威胁实体零售之说，他表示，2017年的大马电子零售总销售额，仅占整个零售领域的约2%，即20亿令吉；同比下，大马实体零售业销售额钜达998亿令吉。

“但电子零售的增长率高于传统零售业的推测是正确的，但实体店的零售总成绩目前仍高出许多，因为电子零售在我国仍处萌芽，它的销售总额在可预见的短期内，要赶上传统零售的销售总额，还有很长的路要走。”

但陈海信提醒，述欧睿信息咨询（Euromonitor）报告指出，估计在未来，电子零售的增长率（年均增长18.5%）仍将超越实体店的零售业务。

大马零售集团是一家独立零售研究机构，同时也是大马零售业界的统计权威，主要为国内零售业进行市场预测及业绩调查。

电商续增长 实体难取代

对于“电子零售在未来会否取代实体零售店”的疑问，陈海信直言：“我看好电子（线上）零售市场将继续增长，但不会取代实体零售商。”

他给出两大理由，一为大马传统零售商正接受网购模式，开始将部分业务转向网络平台，但仍保留部分实体店；另一个原因是，纯网上零售商也反过来正在建立实体店，让顾客体验产品与服务。

“大马传统的实体零售商正接受网购的现代技术，许多商家已将网络视为替代的分销渠道，他们正与纯网上的电子零售商竞争。”

他也引述本报之前的报道，即瑞典时装公司H&M不久前宣布该公司将关闭部分的店面，转攻网购市场，并鼓励该公司忠实消费者在网上购买H&M产品。

据了解，国内不少连锁店也这么做，其中一家电器商也在少店化并把业务线上化，把一些表现欠佳或重叠式而致“自己打自己”的店面关闭或转型为体验店，并开拓物流以配合电子商务，从中不但节省租金，也可在实体零售仍是主流的当下，两头兼顾。

上述现象显示，尽管从传统零售转型至网购市场，但业者不会关闭所有实体店面（主要是关闭盈利低的分店）。

它的另一个优势是，有名气的实体商店进军网购市场时，挟带着纯网上零售商没有的优势，即商品口碑。

新零售时代同存共荣

陈海信指出，电子商务暂不会取代实体店，那可能会是10年后或许一些不知名的科技诞生下，才会取代，但不是现在。

“反观纯网上零售商也开始设立实体店，因为他们的忠实客户表达想亲身体验各种新产品的意愿。”

他说，亚马逊开设书店、超市及便利店，阿里巴巴设立购物中心及因看中苏宁云商的线下实力而注资，显示实体店的重要性。

他举例（至截稿为止），网络起家的国内知名女鞋品牌Christy Ng ，已拥有5 家实体店、时装电商网站Fashion Valet也在线下开了3 家实体店、中国相当有名气的手机品牌—小米，曾经也是线上销售商，如今不仅在中国国内，在大马也有实体店能购买小米手机（至截稿时，在槟城皇后湾广场、双威金字塔购物中心及双峰塔购物中心皆有分行）。

一增一减维持店铺数量

由此估计，零售产业（实体店）在“一增（线上）一减（实体）”的情况下，反而会维持一定的店铺数量，大马也将走向电商和实体店同生共存、互相融合的新零售模式时代。

提到“一增一减”，这实体及电子零售业的动向牵一发而动全身，多少会辐射至零售产业领域及空间，询及这是否事关国内零售空间过剩的问题时，陈海信回应说，国人消费力遭侵蚀，导致购物广场的盈利下滑，过去两年平均出租率也不断下降，甚至多少影响到巴生谷最流行的购物中心。

蔡家胜：紧贴网络时代脉搏  

连锁协会增数字零售会员

大马连锁协会会长拿督蔡家胜接受《南洋商报》访问时说，电子商务是未来趋势，该会希望传统零售的会员认真看待这一块，鼓励会员用心经营实体店业务之余，考虑增设网络销售平台。

他强调，电子零售每年呈双位数增长，未来从事电商的人数将持续上升，对实体零售既是冲击也是崭新的刺激，这现象也促使该会新会员制度的诞生，即“数字零售会员”。

“本会尝试通过接受电子零售商为会员的模式，紧贴网络时代脉搏，很高兴一些著名的电子商务运营商如Lazada及iPay等都已成为本会会员。

“我们期待在新会员协助下，一起推动零售业线上线下的良性扩展，就像美国与中国一样，电子零售商有自己的实体店，反之，传统零售商也有网络销售平台。”

蔡家胜举例，该会会员之一，即著名服饰品牌帕蒂尼（Padini）控股有限公司，自3年前将线下的资源转化为线上商品，以提升整体市场份额，目前已获得亮眼成绩，归功于品牌的强势影响力。

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独家报道：陈协运

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