大马Tune Protect保险总执行长邱爱玲是本地保险界（普险及寿险）4名女性总执行长之一。本期的〈商·职〉，邱爱玲谈Tune Protect、谈科技、分享职场心得、家庭与事业…… 

从踏入职场，邱爱玲就与保险结下不解之缘。 

初期，她在银行房屋借贷部门工作，那一年恰好有两名购买房贷保险的保客因故去世，而她负责移交理赔支票给家属。 

这绝对不是欢乐场面，至今她仍记得家属们的茫然与失落，这两起事件，不仅使她深刻体会到保险的重要性—— 倘若客户没有投保房贷险，失去经济支柱的家属该如何缴付剩下的房贷？！——也成为她转战保险界的转捩点。 

她过后受邀过档某保险公司，从与银行打交道处理房贷事宜，到产品开发和精算、销售与培训、代理支援、营运、市场行销……又从普通保险跨足到人寿保险，保险每一个环节都涉猎，去年8月出任大马Tune Protect总执行长。 

服务对象包罗万象

说到Tune Protect，多数人都把它与“旅游保险”和“亚洲航空”划上等

这，是一种美丽的误会。邱爱玲解释，大马Tune Protect隶属于Tune Protect集团，与亚洲航空份属为关联企业（Affiliated Company），打个比方即为手足关系。

除了旅游保险这一款产品，Tune Protect其实也提供车险、火险、牙科保险、海运、工程等多种普险产品，而服务对象除了亚航，更包括一般消费者和其他组织机构。 

逐步落实保险科技

新官上任的她，除了推动商业业务（即组织、机构）继续增长，也要加大零售业务（即一般消费人）的成长力度，一系列措施除了已经实行多时的网上购买保险，也包括与拥有广大客户群的大企业、关联企业合作——透过导入科技、数码化的方式。 

用4个字来概括，即为“保险科技InsuTech”的逐步落实。

保险科技意指保险业运用新创科技来设计新的产品与解决方案、改善流程及运营效率，并提升客户体验和满意度。 

“保险科技的4大主要领域为人工智能、区块链、云端运算、大数据，”以大数据为例，Tune Protect拥有保险相关数据，但关联企业涉足电信、酒店、航空……这些不同领域的数据被整理分析和应用，可精准预测客户的需求并推出相对应的产品。 

“现在是保险科技的时代，虽然在大马相对新颖，但是要涉足和推动保险科技，Tune Protect无疑是最好的平台，因为我们的关联企业已经数码化也有这样的条件。”

提供平台连接资讯

邱爱玲指出，科技化、数码化的目的是让保险代理员、客户享受到快速、便利、更有效率的服务。 

例如，保险公司提供科技平台把客户和保险代理员连接，一旦客户在科技平台修改资讯，保险代理员会接获通知，届时便可提供相对应的服务，例如顺势销售房屋险、火险等其他产品，简单来说，简化文书处理工作，让保险代理员有更多时间专注在开发和服务客户，而客户的体验也有所提升。 

她对于应用科技为客户、保险代理员和Tune Protect带来积极的改变，充满期待。 

点亮人生的清单

驰骋职场多年，从职场新丁到总执行长，邱爱玲有许多心得与经验，碍于版位有限，以清单方式列出： 

别试图当男人： 

女主管，除了与男性一样背负业绩压力、协调繁杂专案和激励部属的角色，还肩负了更多的家庭责任以及社会怀疑的眼光，“情绪化”更是女主管最常收到的评语。 

邱爱玲建议女主管保持女性特质并善用。例如，员工的家人入院，女主管通常都会通融并设法帮员工善后，让对方没有后顾之忧，“女性应该保持这些特质，这些特质可以让你走得很远，人们会感激你在艰难时刻雪中送炭。”

她指出，愿意聆听异议、学习和设法克服，如此一来才不会印证了“情绪化”标签。“这正是你需要不完全听从你的命令的下属的原因，女性主管要勇于聘请性格各异的员工、聆听异议并从中学习。” 

一周两个新朋友： 

多年以前，某保险大会上的一席话，让她铭记于心：想要改变与成长，聆听固然重要，更重要的是遇到的人和阅读的书本。 

“即使现在是数码化时代，你也可以透过电子书和结识的人持续汲取知识，不要老在同一个圈子混，结识不同领域、不同年龄层的人，你的视野会开阔。” 

出任总执行长之后，邱爱玲规定自己每周结识2名新朋友（公司以外），访问这天她就和医药领域的朋友来一场早餐之约。 

“有时候，逼自己认识新朋友，你会找到机会。如果你一直埋头苦干，只在公司处理文书工作和开会，你的世界会越来越小。”

指路明灯： 

对于邱爱玲来说，正直最为重要（Integrity），也是面对决择时的指路明灯。她指出，在错与对之间选择是轻而易举之事，但人生里经常要在对与对之间抉择，尤其是当家庭遇上工作时，“那个时候你就得回归到原点：哪一个是你最为重视的？凡事要有计划，执行你的计划，同时也绝对不要忽略你的家庭。” 

思考和规划人生：

 

好上司/主管会关心/询问下属的未来几年职业生涯规划。邱爱玲指出，有些人被上司询问后不当一回事，不了了之。事实上，被询问是一个很好的机会，应借机认真思考和规划。规划，在她看来极为重要，可以确保自己走在正轨上，但上班族经常为公司规划3至5年业务发展，却从未为自己的未来规划！切记，即使有满盘大计要自我提升，若找不到方法也是徒然。 

招聘不同性格员工： 

在招募直属员工时，邱爱玲尽量选择不同性格的人士，尽管带领不同性格的人融入企业并朝共同目标前进是艰难的事。 

“我某个前老板告诉我，聘请同样性格的人，你会很‘舒适’，因为他们和你一样；如果聘请不同性格的人，这帮助你磨练领导能力。” 

职场中年危机：

邱爱玲建议中年上班族思考，不论做任何事，要如何有所不同？每年会学习什么新事物？“不要在你还工作的时候过着退休般的生活，也不要害怕冒险。” 

她指出，所有人都应接受“唯一不变的就是改变”这一事实并且持续学习，跟上时代步伐，“不要只是内观，你也要往外面看，看看业界、世界、大马以外发生的事并学习，”透过不断学习，即使在技术上不擅长，但对于事物会有不同的观点和视野。 

即使在现有工作岗位上也可以力求有所不同。例如该公司去年底举办“返校日”活动，让员工穿着校服上班。她说，自己没必要办这类活动，但她希望在工作中注入乐趣、激发员工忆起青春年少时的飞扬、创意和勇敢，“你要知道你正和千禧世代员工打交道，他们喜欢这些，活动结束一周依然热议。”

家庭时间重质不重量

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邱爱玲坚持，每周一至周五抽出一个晚上与丈夫或家人共度，每年一次家庭旅行，相处时间则重“质”不重“量”。 

例如前阵子，她带着孩子及友人一起玩虚拟实境打僵尸游戏，虽然孩子“嫌弃”她掩护不利，但说起来都是欢乐回忆。 

“你可以和孩子全天候相处，但他对着电脑你对着手机，你的身体在家但你的精神不在。我无法天天陪伴他们，但我确保自己与家人相处时间有品质。有时候一次出游就可以弥补我整个星期无法陪伴他们，不尽完美但至少孩子记住了相处时光。” 

旅游保险 迷思和误解

 

购买旅游保险的目的是购买保障，以防意外或不便发生时能派上用场，然而，旅游保险真的有保障旅客吗？有些保客觉得理赔额与想象中有出入、有些甚至认为旅游保险不老实…… 

购买旅游保险的目的是购买保障，以防意外或不便发生时能派上用场，然而，旅游保险真的有保障旅客吗？有些保客觉得理赔额与想象中有出入、有些甚至认为旅游保险不老实…… 

邱爱玲举了峇厘岛火山喷发、欧洲遭遇大雾的例子。在旅客看来，这些是“天气问题”，但对保险业来说，这是天灾，双方的不同认知产生误解。 

“有些人买了保险然后到国外医治末期疾病，这也不在受保范围，这是预先规划的，不属于紧急、突发事件。” 

留意年轻需要事项

年龄，也是购买旅游保险要留意的事项，某些旅游保险只接受特定岁数乐龄人士投保；用信用卡购买机票也得留意，是否提供免费旅游保险是胥视各信用卡公司的政策与条款而定，即便免费提供，保障是否足够也是旅客应考虑的事。 

另外，不同管道购买亦有差异（价格、保障范围），以下引用Tune Protect产品为例。 

透过电子商务平台购买的Tune Protect Travel Easy Plan的保障在踏出家门开始生效；透过亚航-Tune Protect管道购买，则是在机场办理登机手续时生效；向代理管道（通常透过旅行社团购）购买，则依照保单上列明日期的凌晨12时生效。

不同管道不同保障

有鉴于各保险公司有不同配套、不同购买管道亦有不同保障，她建议消费人购买旅游保险时，务必查询清楚，一些关键问题包括，何时生效？何时失效？保障范围涵盖什么，是包括飞机延误吗？延误几小时才能索偿？不同入院治疗配套的差异？突发死亡的身后事处理……等。