人工智能（AI）崛起，人类在职场上的地位不保？AI一定会抢饭碗？招聘机构认为，这想法太悲观了！他们认为，市场无需过度恐慌，因为不是所有工作都会被AI取代。

无可否认，AI将取代人类进行的重复性、单调乏味或低技术工作，其中受到较大影响的领域，主要是制造、零售贸易、客户服务和金融业务。

然而，科技改革同时也会创造更多新的工作选项和就业机会，这是历史上的自然发展。

新的工作机会包括工程、电脑与资讯科技、生物科技、电信和互联网供应等，招聘需求日益增长，年轻人可朝这方向前进。

招聘机构提醒，除了提升技能和再培训外，也必须加强软技能，如应变能力、沟通协调能力等，这些都是维持竞争力的关键，更重要的是人工智能无法取代的技能。

改变思维跳出舒适圈  

企业须迎战科技

近几年，国内外有不少大型企业裁员，加上人工智能（AI）崛起，大家都担心人类会被机器人取代，职场饭碗不保。

不过，招聘公司及大马数字经济机构（MDeC）认为，我们不该害怕AI的到来，反而应该加强软硬技能，迎接更多新机会。

换言之，我们不能一成不变，停留在“舒适区”，须提升技能与时并进。

更重要的是，企业的思维也要改变，与其担忧AI取代人类，不如提升职员技能，更能释放AI科技改革的力量。

进入2018年，人工智能（AI）依然是全球热门话题，不管是政府、企业、专家及分析员等，仍在摸索这股越来越重要的新趋势。

在我国逐渐走向数字经济之际，企业纷纷采用新科技，包括正在崛起的AI，这也引起市场恐慌，担心自己的工作很快就会被AI取代。

大马数字经济机构数据经济董事吴家豪接受《南洋商报》电邮访问时指出，科技的进步或会取代特定工作类型，但若回顾历史就可发现，科技一般都是就业机会的净创造者。

“我认为，AI真正的影响不是取代人类，而是改变和重新定义工作性质。”

同时，Monster.com亚太区兼中东董事经理山杰莫迪认为，市场对AI将干扰经济及逼退人类的恐惧，已超越AI带来的效益。

“大家过度推断机器最终将取代人工，但我认为，这不在于机器是否会取代人类的工作，而是如何改变人类的工作。”

专注创意策略领域

山杰莫迪认为，AI在大马只处于初步发展阶段，且普遍都是在科技领域。

目前，大部分AI相关产品，仍专注在协助人类把工作做得更好，多过完全取代或自动化工作。

他说，人类在洽谈合约及项目预算方面，仍表现得更好，而最重要的是，通过脑力激荡想出可改变商业面貌的创意点子。

机器将会取代重复性的行政工作，让人有更多时间展开策略工作。

不过，先决条件是聘请知道如何与人类及科技合作的人，以便把人类、科技和AI结合在一起，创造出更好的业绩。

缺乏科技数学专才

山杰莫迪指出，科技如人工智能和自动化运作将影响到几乎每一个方面的工作。

“我们看到科技、电子商务及专业服务领域对人才的争夺战越来越激励。根据最新的Monster招聘就业指数，大马对软件、硬件、电信专业与资讯科技、电信与互联网服务供应商，以及商务流程外包与科技化服务领域的招聘需求，为最高年度增长领域之一。”

就业坊（Jobstreet）大马区域经理祝郁盈则认为，科技包括AI的崛起，已在多个领域创造新就业机会，如生物科技。在数字和自动化的年代，将会有更多新的职业选项，特别是在科学、科技、工艺和数学方面的技能。

“越来越多企业要找拥有相关技能的专才，以推动业务创新发展。这导致人才短缺的问题越来越严重。”

举例，工程、电脑与资讯科技专业的需求，分别按年增加8%和7%。

吴家豪则认为，由于有更多公司采用AI改善产品、服务和盈利表现，估计我国会出现更多新职称，包括AI培训师、机器工程师和AI互动设计师。

他说，虽然目前这类职员还没有固定职称，但技术数据职员却必须把非结构化数据，变成结构化数据。举例，自动驾驶需要机器了解不同的街道路牌。因此，员工搜集、分类及准备数据给公司，还有打造可加快速度及提高盈利的产品和服务，已变得越来越重要了。

零售客服金融减聘

根据Monster招聘就业指数，零售和客户服务领域招聘增长率按年大跌，是增长率最低的领域。

山杰莫迪指出，擅长特定手动及日常工作的机器，将会取代人来工作，特别是较容易受到影响的领域，如制造和零售贸易。

“预计客户服务和金融，也会是受到AI最大影响的领域。”

以金融服务为例，已因为AI出现很大的转变，日常工作如记账，可通过自动化及机器学习软件进行。

这有助加强金融顾问和销售角色，因这需要个人看法、可靠性和长期与人建立的关系，这些都需要人性接触的工作。

吴家豪则认为，AI将取代单调乏味的工作。举例，在制造厂房组装流水线的重复性工作。

“AI将会成为各项领域，如保健、金融、零售、教育、新闻及营销业的关键要素。”

增强应变沟通逻辑

祝郁盈指出，虽然科技发展一日千里，但有一些角色只有人类才能做得到，尤其是软技能，如应变能力、沟通协调能力，还有建立关系、创意和逻辑思维等。

“我认为，职业成就仍有赖于人所具备的软技能。员工能够随着时间推移而累积技能和资历，但要有正确的工作态度却不容易，如正面思维及能够与其他人好好相处。”

她说，领导能力也是其中一个很重要的软技能，这让员工能够做决定及解决问题。拥有这些技能的员工，对公司带来很大价值，因为他们会承担责任及采取明智行动，以及为他们所做的决定负上全责。

高情商管理难取代

山杰莫迪点出，一些需要情商很高的工作，如管理和发展人才、打好人际关系或需要做决策、策划和创意的工作，是最难被AI取代的。

虽然目前AI在规律活动上表现很出色，如处理订单或优化运输路线，但人类仍需要定下正确目标、分析业绩或提供策略咨询，为企业带来解决方案。

“教育和保健这两个领域，需要很多的人际互动，所以，至今将会被自动化运作取代的几率相当低。”

奖掖培训学新技能

我国无法避免AI带来的改变，员工必须主动提升技能，以便继续在职场上发挥。

山杰莫迪强调：“我们必须有一个不断再培训的态度，让自己更清楚所拥有的技能。有时候或许花了很多时间加强相关技能，却发现技能不足或不适用于现有的职业。”

此外，他认为，提升技能有助于未来发展，如使用科技评估问题及找出最佳解决方案，这都是让一个员工增值的技能。还有学习消除商业及科技术语之间的鸿沟，把想法变成行动。

他认为，重新提升技能的重点，是加强员工使用数据系统的方式，以改善客户服务，加速研发与创新。

他建议，政府可与机构合作，提供奖掖给职员，让他们能通过各项研讨会和证书提升技能水平。

同时，在教育投入长期投资，包括再培训职员，让他们能够与时并进。

加速实现高收入国

大马将通过科技加速达到成为高收入国的目标，企业也陆陆续续投入AI，协助推动经济。

大马雇主联合会（MEF）执行董事拿督山苏丁说，随着我国经商成本越来越高，包括劳工成本，外资纷纷决定退出大马市场，如英美烟草（BAT，4162，主板消费产品股）和菲利浦摩里斯烟草公司，仅在国内保留贸易公司。大马逐渐从一个制造业经济体，转为服务经济体。

“通过采用科技，包括AI，我们将会达到要成为新经济体的需求。”

受访人士普遍认为，大马在AI发展上仍处于初步阶段，很多企业仍在探索及研究这方面的发展和商机。吴家豪指出，大部分在早期就开始采用AI技术的企业，都是已经达到特定数字采用率水平的企业。

例如，马银行旗下Maybank2u应用程式，在去年推出人脸和声音识别的安全验证服务。再加上于2015年推出指纹验证服务“Quick Touch”，马银行成为我国第一家在金融移动应用程式上，提供三种生物识别验证的银行。

除此之外，国内大小型企业，也纷纷朝着AI方向前进，以抓紧全球发展所带来的商机。

独家报道:姚思敏