（吉隆坡8日讯）据国际媒体监测公司融文（Meltwater）的最新研究显示，马来西亚乘客对优步及Grab司机驾驶态度的不满，远高于印尼及新加坡。

该研究指出，在融文于去年监测到的社交媒体对话中，其中73%与优步、Grab及Go-Jek叫车服务有关，而大马乘客对优步及Grab司机的投诉与埋怨，高占其中的82%。

融文在题为“共享经济：探索东南亚交通的未来”的研究中说：“本区域的乘客最常使用‘鲁莽’、‘危险’及‘不安全’等词汇形容司机的驾驶态度。”

报告指出，造成这种情况的其中一个因素，很可能与司机所面对的高压力及奖励主导的大环境有关。

“在过去，优步及Grab经常被批评使用奖励方式剥削司机，促使他们驾驶更长的时间，以完成艰难的目标。”

报告举例，优步司机为获得奖励，必须接受接单率不得低于80%的规定，至于其他叫车服务公司同样也处罚没有维持最低接单率的司机。

不过，报告指出，如果与新加坡乘客比较，网上发文率占61%的大马乘客，其实对收费不太敏感。

“逾50%新加坡乘客的对话内容都是谈及收费。”

融文亚太区媒体解决方案区域主任米拉说：“在社交媒体占了顾客大部分时间的情况下，叫车服务公司确实须设法通过这类平台与顾客接触。”

他指出，社交平台的数据与回馈，其实也有助业者改变操作方式。

就市场份额而言，融文研究指出，Grab在亚洲市场占据主导地位，拥有超过240万名司机和8100万次的应用程式下载量；优步虽然是全球领先者，但在亚洲仅有63万名司机；Go-Jek则是仅在印尼市场占领先地位的叫车公司，旗下25万名司机分布在35个城市。