今天我将一连4期，分享一家连锁（但是没有加盟）零售店的组织转型。今天先谈谈问题。

这家企业其实很普通，他们经营销售低消费品，目标市场为低档客户。

跟所有其他零售业者一样，这家企业到中国采购后摆到店里销售。

生意做大问题出现

这家公司有3个老板，个别负责不同的项目，看起来好像就是普通的一家10多家分店的老板。

做企业就是做小没有问题，做大才看到问题。

到了15家分店后，问题就接踵而来。

这家案例企业，当他们开到13家时，就遇到重复性但解决不完的问题。

首要问题，身为零售业者，管理货品/库存便是一大学问。

因为销售的货品是标准的，可是采购价格却因商家因数量而异；一家零售店的库存周转率，便是决定公司资金周转能力，间接影响生存能力。

那么，案例公司的挑战就是库存管理出问题，以及无法掌控正确的库存周转率。

初遇这家案例公司，觉得应该解决库存管理便可以了。可是一接触才发现，库存管理只是一部分，店面的各种管理也不完善。

没作业程序造成重叠

更重大的就是，我提了他们有3位老板，虽然工作有区分，可是却没有流程或作业程序做说明，常常发生业务重叠，不然就是事情没有人去做。

根据经验，一组人从小做起，如果后期没有明文说明工作范围（能搭配作业流程说明会更好），那肯定会发生以下3件事。

第一，大家互相以为对方会做，结果是没有人做，导致错失时间。

第二，互相不懂对方已经做了，自己还去做，结果发现重叠浪费时间。

第三，一个人比较担心事情没有人做，所以每天都很忙很紧张，要做的事情，好像永远做不完，工作压力很大，眼望对方好像很轻松，不但心里不平衡，甚至会过劳导致身体健康受到威胁。

工作分配不均浪费时间

以上三大问题，都是典型工作分配不均匀，导致浪费时间。

一寸光阴一寸金，时间一去不复返，所有大企业之所以可以做大，是因为他们对时间的管理与时间价值计算得非常清楚，这是许多中小型企业都不太注意的一个环节。

时间浪费在哪里呢？第一项：时间浪费在第一段——事情等待被处理，时间被“等”浪费掉了。

本来1小时可以完成的事情，因为前1小时没有人做，结果被浪费了，后面追上，结果共花了2个小时来处理一件事情。

第二项，事情被重复执行，第二个人的时间被浪费了。本来第二个人可以利用那1个小时的时间做其他事情，结果被浪费了，导致其他事情被延后。

第三，本来两个人加起来，1个小时里面可以解决2个小时的事情，可是因为第一个没有做（又或者有做），第二个人因为担心第一个人没有做（或没做好），结果花额外的时间检查或者把事情做完，结果导致2个小时的事情，变成2.5个小时（或更多）。

外加过劳的员工心情有压力，导致工作速度变慢，甚至工作品质变差而频频出错，本来1小时的事情被延长，结果花更长的时间。

今天分析问题到此，下一期来谈谈如何从这些问题找到方案。