中国大连万达集团董事长王健林说：“掌握趋势比掌握优势更重要”。套用此话，如果能观察趋势、审视与调整优势，则可以借势养势，顺势发展。反之，会遭到趋势的淘汰。如今，发展电子商务，已成不可逆转的大趋势。2018年，商家是继续门外观望，还是要把握趋势，分一杯羹？

尽管谷歌与淡马锡控股在2016年联合研究、大马数字经济机构（MDEC）、多个电子商务平台……等，对于电子商务占总体零售巴仙率的数据存在差距（从1%至6%），却一致认同，大马电子商务的未来发展潜能巨大。

今日，一起了解本地电子商务龙头老大如何针对2018年电子商务领域走势，提出针对性看法，包括：实体店铺与网购继续结合、行动购物行为将一发不可收拾等。

网购大促销再创新高

大马数字经济机构（MDEC）与大马电脑及多媒体工业协会（PICOM）举办的大马网购大促销#MYCYBERSALE的2017年商品总成交值再创新高，达到3亿1100万令吉（原订目标为3亿令吉）。

 

Shopee市场主管陈燕玲指出，与2016年相比，电子商务、上网在2017年成为热门名词，备受热议。许多商家也开始接触数字和探索数字策略，来到2018年，电子商务领域将继续成长，以目前来说，电子商务目前只占总体零售少于10%，仍然有相当大的成长空间。

“在实体店铺，你已经有固定顾客，而网上让你有机会被新客户认识。商家越早开拓网上业务越能抢占先机，如果目标客户都网上购物而它们却没有这样的服务便会落后于人。所以它们必须找出各种策略来让网上业务和实体店铺业务互补，例如推出独家产品，或者网上特别促销……来满足不同的消费群体。”

实体店铺和网店互补

尽管2017年好多百货公司、霸级市场关闭分行，但这些传统零售业者并非完全结束营业，反而是开拓网上业务。传统的实体店铺零售将会继续支持网购，一如网购支持实体店铺的零售一样，两者实为互补关系，并不存在“有你没我，有我没你”的对峙局面。

消费人仍然热爱逛街，也喜欢亲眼察看和触摸产品，特别是电器、大型或昂贵物品等，购物中心依然人满为患，但消费人可能只看不买或者一边逛一边上网比较价格再也是无法避免的事，所以网购趋势会继续增加。

行动购物日趋普遍 

以用行动设备为媒介进行购物行为，对许多人来说仍是新颖的事，但这将是2018的最大的改变！日前已是人手一机，所以行动购物极为方便，只要操作手上的小荧幕，购物就在弹指之间完成了，完全不需要动用电脑。

产品多样价格竞争

数字自由贸易区也让大马和海外商家跨境贩售产品，随着更多商家加入和竞争，2018年消费人将能享受到的好处包括产品多样化、更具竞争力的价格、更多的优惠和促销活动、更多的商家入列。

更多商家到网上报到 

传统零售商/品牌会逐渐跟上潮流开拓网上业务并推出各种不同促销，把自己和竞争者区隔开来。

大马Shopee双11促销数据摘要（2017年）

◎3大类畅销商品：儿童及婴幼用品/玩具、保健/美容、电子产品

◎售出商品：约700万件

◎卖家人数：逾12万

◎首24小时的订单：250万令吉

◎使用手机购物：92%

◎逾1300万个线上直聊（即买家与卖家在app内直接对话）

◎首10分钟的流量提高3倍

◎单一卖家最高记录：超过6500倍订单

◎整体卖家在1分钟有超过1万2000个商品售出

大马Lazada总执行长汉斯彼得雷瑟预测2018年将会有超过200万名新顾客选择网上购物，每月网购频率将增加30%，进一步推动电子商务增长。

全球化提升中小企业

大马中小型企业已经在马来西亚数字化转型中扮演着重要的角色。实际上，已有1900家中小型企业参与去年近期的数字自由贸易区（Digital Free Trade Zone），并跨足海外推广的产品，把生意覆盖范围从3000万增至逾6亿名全球顾客。预计这个数字在2018年将翻倍至4000家。

此外，许多培训项目也在展开，为中小企业提供培训和解决方案，以协助把开展网上业务的中小型企业数量增至45%。

社会化电子商务

社会化电子商务（social commerce）将由年轻一代推动并日益受到重视。2018年可预见网红/关键意见领袖（key opinion leader) 将会对消费人在网上购物决策产生重大影响，尤其是在健康与美容、时尚及电子产品类别。此外，有55%的人观看视频，而那些由品牌发布的化妆教学、产品开箱和评化、烹饪示范等有助于采购决策的视频内容也增长了20%。

忠诚计划吸引回头客

商家与顾客会继续保持联系的行为，在2018年最不可忽视。由于杂货、日用品/家庭用品以及数字商品与服务将会改变和主导今年的电子商务领域，多数商家会推出含奖励、促销和折扣在内的忠诚计划，来留住精于科技的客户。

人工智能购物体验

人工智能在2018一再被证实可提供个人化和互动的购物体验。配送中心和物流仓储系统的创新改革有效的缩短本地和国际货运的交付时间。事实上，有报道指出，到了2020年，有85%顾客互动是在无人之下进行。人工智能结合行为驱使的广告，可为大马人提供更相关的个人化购物体验之际，也带来更轻松快捷的顾客关怀体验。

大马Lazada双11首24小时促销数据摘要（2017年）

◎首24小时的商品总成交值破1亿令吉

◎网站和app的流量达到1000万，比2016年增了3倍

◎在高峰时段，每分钟有1400笔交易

◎3大类畅销商品：杂货、婴儿用品及玩具、电子产品

◎顶尖商家的销量比平时爆增50倍

◎订购3万4000台智能手机和平板电脑

◎购买3万2000包尿片

◎销量最高的产品：国油添油卡、2.2公斤美禄、Pineng行动电源

11street总执行长金湖锡预计，随着大马提升物流及全国基建建设，2018年大马电子商务在零售市场的渗透率可达4%至5%左右，比2015年翻了一番。

他透露，一些技术上的支援，也将允许涉及的公司利用各策略管道来提升零售市场渗透率。

综上所述，随着全国基础设施和物流服务的提高，以及企业获得更多技术援助以落实全方位销售管道策略，大马在2018年电子商务领域将取得更大的成功。

支付方式百花齐放

2018年，消费人期许在支付方式上有更多选择，例如使用电子钱包的无现金交易。 根据2016年威世卡消费者支付态度调查，每10个大马人当中就有7人愿意使用电子钱包，而68%大马人愿放弃现金使用无接触式（contactless）支付。现有的线下支付方式如[email protected]将继续为消费人带来便利，但电子商务平台亦需提供新型和多样化支付基础建设来满足消费者。

支付程序的演变

根据37项针对消费者网购过程和放弃购物车巴仙率的研究分析发现，付款过程太过复杂或耗时太久，将导致消费者放弃购买，因此，导入提供便利和提高效率的免登录（Remember Me）功能将为消费人带来更好的体验。

提高产品交付透明度

电子商务平台必须简化商品交付过程并导入完整的追踪系统来缩短客户的等待期并对于产品的去向有更高的透明度。 网购平台的网站界面必须更加智能、售前和售后服务的客户服务保持标卓越并提供流畅的交付服务。

电子商务市场活力

店中店概念（电子商务平台上的网店）将协助企业和品牌弥合线上和线下市场的鸿沟，提高品牌知名度及扩大数字资产之外的收获，并让商家/品牌善用网上平台的行销能力进一步提高品牌知名度、提供安全支付和物流管理，以专注在广告策略。

另一个成长的趋势是“点击和收集”的概念，消费者在网上市场购买特定品牌的产品，并到实体店铺尝试和购买，此举有助于品牌的线上市场和线下商店形成更强的协同效应，以向上销售品牌和其他产品。

大马11street双11促销数据摘要（2017年）

◎到访网站/App的流量：流量翻倍，85%来自手机

◎跨境交易（购买海外产品）订单：增长600%

◎电子礼券和服务订单：成长70%

◎杂货、家庭电器、美容及运动产品订单：比平时成长4.7倍、5.7倍和4.3倍

◎畅销商品：卫星导航器、手机配饰、智能手机、电视机、汽油礼券、主题公园门票、饮食和数码相薄

◎使用信用卡付款：增加386%