撒狗粮和派糖果/沈小珍

上周参加一连5天的训练课程 ,期间,讲师引述了巴甫洛夫学说的一个例子。

巴甫洛夫(Ivan Petrovich Pavlov,1849-1936)在喂狗之前,先让它听到铃声。刚开始,狗没反应,当持续性先敲响铃声再发狗粮之后,狗只要听到铃声就会流口水。

原本没有任何关联的铃声和流口水,通过狗粮这个媒介,形成了新的关联,这种现象叫作“经典性条件反射”(Classical Conditioning)。这个学说可以应用来治疗失眠,那就是将床和睡眠联想在一块儿,在床上只做两件事(SS),不在床上看书、看电视,潜意识多次接受信息之后,就能做到一上床就呼呼大睡。

讲师说到“床上两件事”,大伙儿会心一笑,有人偏要道破:SS指的是睡觉(Sleep)和打呼(Snore)啦!

无法如愿不会罢休

言归正传。流口水的狗儿会不会因等不到狗粮而发狂,我不确定,可是,无法得偿所愿的人类,肯定不会善罢甘休。

为了鼓励员工多运动,公司设立运动奖励制度,并择定每周三下班时段的“告别肥胖”环节,聘用专人上门教“尊巴”(Zumba)。一年下来,由于反应冷淡,康乐组出招,凡参与者一律获得两颗星作为奖励;重赏之下,结果,连在外开会的同事也会斟酌路程而赶回公司共舞“尊巴”,带动了办公室运动的欢愉氛围。

由于上周参与课程的大部分是“告别肥胖”的常客,自然影响了出席人数,正在上课的康乐组领导在接近下班时分发放消息,以出席人数不达标而取消双星的福利,引起一大票“摘星族”的不满,群起炮轰讨伐,甚至出动“王牌”,取得最高领导的允诺,将“双星”确定为囊中物。

有人叹说:这是追“星”追过了头。我脑海里却浮现那只听到铃声就流口水的狗儿。这厢狗粮在手,可任意修订条例,那厢尝惯了甜头,一时落空,除了流口水之外,怒而狂咬乱吠。

小恩小惠笼络人心

冲突就这样产生了。当时课程正好触及“冲突”的形成和应对,这个案例成了最应景的习题。

为了使群体有效地完成组织目标和满足个人需要,必须建立群体成员和群体之间的良好和谐关系,彼此相互支持,行动一致;然而,个人与个人之间存在各种差异,群体之间有不同的任务和规范,对同一个问题就会有不同的理解和处理,于是就会产生不一致,或不能相容。

从正面的角度来看,冲突可以激发更多匪夷所思的想法和异彩纷呈的创意,如果能将不同想法和作风融合互补,就能缔造双赢。从现实面来看,一般的危机管理,是将冲突方的视线转移,避重就轻,将大问题轻描淡写地带过去,用小恩小惠笼络人心,蒙蔽群众、忽悠百姓,撒撒狗粮,赢得满地口水作为政绩。

第14届大选预料在华人农历新年之后举行,政党之间和政党内部,很多利益冲突浮现水面,同时也必定重演满街派糖的荣景。派糖的日子近了,你会选择等糖、抢糖,还是掌控派糖的手?

沈小珍

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