（吉隆坡26日讯）马来西亚航空委员会（MAVCOM）成立至今，向外界展示其高效率解决飞机乘客投诉，以及发挥保障航空领域消费人权益的关键作用。

截至今年11月，该委员会迄今解决2600宗投诉中的99%案件。

大马航空委员会执行主席丹斯里阿都拉阿末说，这在保障大马航空领域消费人权益是一项重大进展，因为此前，消费人鲜少争取索偿。

“本委员会的效能让9000万名大马乘客中的3500万人享有透明化的机票价格，以及无需对他们不需要的服务付费。”

他接受访谈时说：“乘客此前往往任凭航空公司的摆布，但现在大马航空委员会可采取行动对付有关不理会乘客投诉或处理不周的航空公司。

“大马航空委员会有权对没有采取行动的航空公司施罚。”

该委员会接获的投诉包括机票退款、行李损坏或处理不当、航班取消、网上订购机票问题、被拒绝登机、客服问题、机舱服务、飞行常客计划、餐饮问题、升级舱位，以及行动不便乘客辅助问题。

阿都拉说，大多数接获的投诉在30天内获得解决，这明显反映出该委员会在保障航空乘客消费权益的效能。