副刊

台上3分钟/郑秉吉

我经常上台演讲,从公司内部员工数十人的谈话,到对外数百人的大型座谈会。看到我在台上从容淡定、滔滔不绝、口若悬河的演说,有人赞叹我的演讲能力。



以前的我不是这样的。

二十多年前,女儿幼稚园毕业,我受邀在毕业典礼上,代表家长上台致谢辞。这是我首次公开演讲,我写了两大页的演讲稿,练习无数遍。因为紧张,又担心漏了重要字句,为安全起见,我上台后就照稿一字一句的念完整篇演讲稿。坐在前排的听众应该看到我持稿的手不断的颤抖。虽然当晚礼堂的空调很冷,结束后我却是汗流浃背!

几个月过后,女儿进入小学,我参加家教协会会员大会。在完全没有心理准备的情况下,我被推选为新任的主席。校长邀请我上台讲话,一切来得太突然,我硬着头皮走上讲台。看到台下几十双眼睛望着新主席,当时我头脑瘫痪,一片空白,站在台上头几分钟,语塞辞穷,说不出话来。一旦开口就讲得语无伦次、结结巴巴、不知所云、满脸通红,真是丑态百出!

演讲影响力超越文字

后来,在担任家协主席的10年期间,有很多机会上台演讲。从儿童节、运动会、教师节、到座谈会、毕业典礼及老师退休欢送会,每一次上台就是一次的演讲练习。开始还需要看稿照读,后来进步到只靠重点清单,最后随时随地就可以上台就侃侃而谈。



能够站出来说话对我的事业有很大帮助。上台演讲的能力给我信心,有效的沟通也加强我的领导力。

演讲对很多人来说,比任何事情都可怕!所以能避免都尽量避免上台,或者由其他人代劳。

在台上言语表达会产生很大力量,一场精彩的演说能够改变人心,鼓励听众采取行动。演讲的影响力远远超越书写文字。多年来无数政治家、宗教师、商人、思想家们通过煽动人心的演说,扩大影响力。他们的演讲深深感动、鼓舞、启发和影响了很多代的人。世界因为这些演说而不同。

1963年8月23日,美国黑人民权领袖马丁路德在华盛顿林肯纪念堂前面,向在场的25万人发表著名演说《我有一个梦》,反对种族歧视,争取平等。这促使美国国会通过法案宣布种族隔离和岐视政策为非法政策。

肯尼迪在总统就职典礼上说:“不要问国家可以为你们做什么,要问你们能为国家做什么!”这激发美国人的爱国情操。

用言语改变自己

演说能力是可以学习的,国际演讲会(Toastmaster International )是极佳的学习管道。这个非盈利组织,它致力于提升会员的演讲能力、沟通和领导技巧。很多上台演讲有恐惧的人通过培训都能克服困难,最后能言又善道。

如果想参考出色演说,TED Talk是很好的平台。TED(指Technology, Entertainment, Design英语字的缩写,即科技、娱乐、设计)。这机构的宗旨是“值得传播的创意”,每年全球各处有几百场TEDx 大会,每位主讲人皆以18分钟时间分享他们有关于科技、社会、思维和探索。大会演讲做成视频放在互联网上,供全球观众免费分享。

说话的力量很大,你可以用言语来改变自己,也改变世界!

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名人专栏

有情有义,但勿感情用事/郑秉吉

“虽然她的表现不称职,但是我怎么可以辞退她呢?她在公司服务了十多年,对公司忠心耿耿,没有功劳也有苦劳啊!”当我建议我辅导的学员黄老板解雇一名不称职的会计师时,他以员工的忠诚和服务年资为由,拒绝了我的建议。

这名会计师的不称职表现,包括无法按时整理完整的账目,以及多次拖延报税,导致公司遭受罚款。她已无法履行会计师的基本责任,影响了公司的财务管理,若让她继续留任,则暴露了管理层的弱点。

在商业决策中,公司主管通常会采取果断的行动来保护公司利益,例如终止与拖欠账款客户的合作关系;关闭业绩不佳的分行,或换主管管理;停止销售不受欢迎的产品等。

然而,对于人事问题,很多主管或老板往往表现得犹豫不决,这是感情用事之故。

企业管理大忌

经营事业需要有情有义,但不该感情用事。人事问题一旦没有妥善处理,组织的发展难免会受影响。

公司善待员工,照顾员工的福利是有情有义。但,若长期因为感情用事而不裁退不称职的职员,公司会被拖垮,整体员工的利益会受影响。

“对少数人仁慈,就是对大多数人残忍”,公司若继续包容表现不佳、没有贡献的员工,这是烂好人的行为。如此行为是企业管理的大忌,既不利于公司的发展,对其他员工也不公平。

公司管理人固然要尊重资深员工的忠诚和服务年资,但这不应成为容忍不良表现的借口。员工的工作表现才是评估标准,而不是服务年资。没有功劳也有苦劳的观念不可取。

解雇非无情无义

我的公司就因长时间让不称职,但是态度良好的经理人去领导一家公司,可是公司亏损多年。后来终于痛定思痛把他辞退,换人做领导,结果公司在短短几年间就转亏为盈。所以解雇不称职的员工并非无情无义,否则就是对公司无情无义。

作为高效主管必须学会做果断决策,包括解雇表现不佳的资深员工。主管必须了解,留才固然重要,但是辞退庸才也是必须的。

在做出解雇的决策前,管理人需在人情与职责间找到平衡点。虽然辞退长期服务的员工可能触动感情,但为了公司和其他员工的长远利益,必须果断行动。就像处理不良产品或服务一样,对待表现不佳的员工也应迅速且公正。情感不应阻碍必要的管理决策,而正确的做法应是评估员工表现,并给予改善机会;若无改进,则应考虑公司大局,作出适当决定。

不怕做艰难决定

在管理企业时,要兼顾情感和职责,就需要理解“慈悲与坚定”的平衡是维持健康、高效工作环境的关键。虽然领导人要认可员工的忠诚和过去的贡献,但他们当前的表现和对公司的影响也必须优先考虑。

有效领导人的责任,是包括做出艰难的决定。在做出艰难决定的过程中,应保持冷静客观、公平处理,不受感情左右,始终把公司整体利益摆在前头。

如果领导人只要“做好人”,让所有人开心,那就别当领导,去卖冰淇淋吧!

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