5年前，中国的购物中心巨擘王健林和从电商崛起的阿里巴巴联合创办人马云打赌，网上购物在10年内绝对不会取代实体店，也不会占零售总额超过五成。

5年后的今天，王健林开始从线下走线上，而马云也直言阿里巴巴未来10年不是线上巨头，而是迈向结合线上至线下（O2O）的“新零售”时代。

从一年前喊出新零售策略的口号开始，阿里巴巴这一年来不仅用盒马生鲜和各种智慧门店来强化大众市场对O2O的可行度，也在刚刚过去的双11上，采用前沿科技来加深消费者对O2O的印象和互动。

虽然阿里巴巴一众高层，对于将新零售时代的策略推广到海外，都保持“言之过早”的一直口径，但随着数字自由贸易区（DFTZ）以高速在马落实，相信在马体验到结合大数据和高科技消费者体验的新零售时代，很快将会来临。

因此，线下业者不需要再害怕自己会败在电子商务时代，线上业者也不应只是考虑如何扩大电子商务，而是要响应这新零售时代浪潮，想办法在本地成为先驱。

大数据+高科技 

新零售成功秘诀

在十多二十年前，可能你看过日本科技企业的各种宣传片，拍出各类未来人类的生活。比如说，要购买衣服不必亲自试穿，只要在镜子前面按个键就可以见到镜子中反射的自己试穿着看中的衣服。

又或是要购买什么物品，即使身在外地，只需扫一扫、在手机上按几个按键，就可以直接监管整个物流过程，直送至家。

日本许多年前就建筑起的未来世界面貌，多年来却因为高成本无法真正地商业化；但如今你踏入中国的主要城市，这已经不是梦想，而是一个正在发展的事实。

从淘宝这风靡全球的电子商务平台起家的阿里巴巴，未来十年以结合线上至线下（O2O）的新零售策略为主轴，采用高科技和大数据结合，要让商家省下研发的成本，就能以比想象中的低价来拥抱高科技的消费者体验时代。

从阿里巴巴联合创办人马云在去年喊出新零售时代的口号后，已有太多新闻报道阐述他的策略和理念。这次就来看看，阿里巴巴如何操作新零售时代。

今年在上海举办的双11庆典，更是阿里巴巴新零售策略的一个小成绩单。

从2015年孵化集合“生鲜食品超市+餐饮+电商+物流配送”的盒马鲜生开始，阿里巴巴集团营销总监董本洪点出，有上千品牌超过10万家门店，升级成“智慧门店”，横跨服饰、快速消费品、美妆、手机等。

阿里巴巴执行副主席蔡崇信也在双11上对媒体指出，这新零售策略，主打就是该集团广泛网络所收集的大数据，还有高科技体验，重构消费交易中人、货、物和场景，让消费者可以轻易结合线上和线下，能在线下体验产品的品质，也能在线上了解产品资讯和购物。

无缝购物体验

“这就会变成两种场景，一种是传统的店内买；另一种是上线买。我们结合了两方面的购物体验，给消费者无缝购物的体验。”

他举例，盒马鲜生不仅提供前台的自买自取服务，也能外送给附近3公里的消费者，最快可在30分钟内送达。

阿里巴巴过去一直强调，该集团不想“亲自经营店面”，而是志在创造平台，帮助中小企业；当该集团有意发扬新零售策略时，为了让各界信服线上线下能结合，才亲自开设盒马鲜生。

这是因为盒马鲜生以强调新鲜海鲜为主，这对门市和物流来说，皆是最高难度的处理过程；若是阿里巴巴能克服这项困难，必然能让其他零售业者都能相信，并愿意利用阿里巴巴所提供的平台和科技，正式展开O2O的商业模式。

而盒马鲜生结合科技和数据，在中国已有20家门店，其中上海有13家、北京3家，宁波、深圳、杭州和贵阳各有1家，初步的成功也让阿里巴巴更有信心将此商业模式推广至其他零售行业。

马云在月初出席我国数字自由贸易区（DFTZ）的启动仪式时也指出，目前，新零售策略在中国仍算初步阶段，一旦整体技术更加纯熟，会考虑推广至其他国家。

服饰业：Aline de Rose

● 陈设了智能导购屏，拿起店内的衣服网屏幕一晃，就能自动识别且展示产品库存信息、模特儿试穿效果、能搭配的其他服饰等；之后可快速扫码收藏再考虑下单。

●  安装客流统计系统，通过人脸识别技术，只要顾客踏进店面，就能精准捕捉顾客的喜好和信息，并提醒顾客；还可以定期分析到店客户群的变化，调整货源。

家居业：Home Times

● 利用大数据分析方圆5公里目标人群的偏好和消费习惯，还有到门店选品的行为，来调整商品。

美妆业：SK-II和雅诗兰黛（Estee Lauder）

●SK-II和天猫打通线上、下会员体系，无论在线上还是线下购物都能统一积分和享有会员权益。

●雅诗兰黛让品牌专业美容顾问为在线消费者，提供可视的咨询服务，还有动态彩妆试用体验。

百货商场内的专柜：Casio

●在有限的实体店空间内，摆放智能导购屏，顾客只需要在导购屏上浏览产品样貌，点击选择就能查看货品讯息和扫码，再选择于线上或线下购买，节省空间甚至是租金。

百货超市业

●过去两年，阿里巴巴和多家百货超市合作或入股，改变传统百货的商业模式，协同各方面的用户、平台、商品、服务、技术等方面资源。

●强调六大层面：用大数据和科技融合创新、新零售技术研发、高效供应链整合、会员系统互通、支付金融互联，以及物流体系协同，全面贯通商品、支付、物流和会员系统。

阿里巴巴集团营销总监董本洪解答

问：为什么要有实体店？

答：阿里巴巴的新零售策略，强调的是大数据平台，积累实时的数据加上科技，集合不同生态或平台的使用者，让商家兼顾线上下。

当我们创造了一个生态环境后，能将这些模式复制到其他行业，这是来自数据的力量。阿里巴巴不是线上公司，而是要帮助中小企业提升自我的能力和技术。

电子商务还有很多地方是无法敌过线下，实体店的客户流量是非常重要的数据。

为什么要有实体店？很多东西还是要亲自去体验，我们致力深化这宝贵的体验，可以从线下体验后去线上支付，加上结合高科技，让消费者在实体店感受到智能体验。

新零售策略不是强制消费者在现场购物，而是培养“体验”两字，借此提高消费者的购物离和忠诚度。

问：成本有多高？

答：这绝对比你想象中还便宜。这是因为店家少了自行投资在研发方面的成本，还能借助阿里巴巴的大数据，品牌效益会更加强大。

问：商家能得到什么？

答：采用新零售策略的商家们，能善用淘宝护照的会员体系，简短管理客户关系，包括了解他们的信息、购物形态。

商家最重要的的是建立品牌，在未来的时代内，必须要更有效和不同层次地沟通，提高沟通的效率。

通过所有渠道的数据综合，能分析广告的有效度。以往智能统计数字，现在能通过大数据了解消费者的形态，用正确的管道接触他们，再通过线下的体验，提高他们的忠诚度。

这能将广告“针对性”地推给正确的目标群众，由于客户群体太大、市场产品太多，更需要集中火力，将资源更有效地投资。

问：消费者失去隐私？

答：对于欧美国家特别注重的隐私问题，阿里巴巴所收集的数据，只是一个模糊的剪影，如一个人的消费喜好、性别、年龄层，而不是仔细的个人资料。

当然，这需要讲求平衡。其实全球科技巨头，如谷歌等都在做数据收集的行为，但如今我们从线上走入线下，更让人关注隐私的问题。无论如何，我们不想要跨过红线。

但是从消费者层面来看，他们想要看自己想看的产品讯息，我相信从商家的角度来看，他们也不愿意一直轰炸消费者，不愿意破坏消费者体验，而是要让客户爱上这个品牌。

阿里巴巴想要对商家传递的讯息，是“不能迫使一个人喜欢他们的品牌”，而是通过消费者自己的轨迹，来建立一些联系。

这里说的所谓轨迹，也就是消费者的搜索和支付行为。比如说，一个人在网上报名了耐克（Nike）的马拉松活动，而后又买了耐克的球鞋，可归类为喜欢耐克的产品，进而根据他的行为而推荐相关的产品。