天猫双十一交易额虽创新高
但隔天掀退货潮……

当地电视台报道,“抢货潮”过后,“退货潮”又起来。(图:撷自江苏卫视画面)

(北京13日讯)中国最大网购平台天猫今年双十一购物狂欢节的交易额再创新高达1682亿元(人民币,下同,1061亿令吉),但其中有相当一部分订单将以退款或退货收场。

受访电商解释,网购平台今年为冲销量而推出的各种营销策略,推高了退款率。

天猫今年的双十一销量比去年的1207亿元多出近四成。而中国第二大网购平台京东今年首次公布双十一销量,金额达1271亿元,这也比天猫去年双十一的销量高。天猫和京东在中国网购市场的占比近九成。

狂买之后退款浪潮接踵而来

然而,在11月11日24小时的狂买之后,接踵而来的是一阵退款浪潮,导致服务器一度崩溃。网上截屏显示,天猫的售后退款页面在12日零点1分、2分时点不进。

《联合早报》向10名消费者随机做的小范围调查显示,他们的双十一消费总额达4万6467元,其中1万4000元已退款,占比约30%。

双十一这一天辉煌的销售成绩背后,是酝酿数月、经过精密的数据模型计算的整套复杂的营销策略。有网民称今年的双十一可能是最“烧脑”的一次,“买东西比考试还难”。

当天不允许退款隔天再退

一名赵姓电商则向《联合早报》解释,网购业内的套路,为何退款会被推高。

原来,天猫有满500元减50元等优惠券,有些消费者为了享受优惠券而多买不需要的物品以凑足500元,然后在11日以后退掉额外的产品。还有一些店铺为了吸引流量而推出首1000名消费者可送苹果X手机等活动,许多消费者为了得到赠品就购买店铺的产品,售后发现自己没有被抽中就退货。这些行为平时也有,但因为双十一的时候活动力度较大,所以投机的消费行为也较多。

天猫在11日晚间突然推出巨额红包给超级会员,例如满9888元可返1588元。赵先生说:“到了晚上是购买浪潮比较疲软的时候。天猫推出这样的大红包,可以达到二次刷单的效果。许多消费者早几个小时已经下单和付款了,现在为了使用红包,而再买一次,因为11日当天不允许退款,他们隔天再退。”

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