（吉隆坡26日讯）大马零售商协会（MRA）会长丹斯里锺廷森指出，大多数国家的网络销售占零售领域的总销售不到50%，而且电子商务依然面对许多问题。他指出，网购的其中一个问题就是物流和运输问题，甚至在中国，有40%网购商品是遭到退货的。

“就算是以电商出身的阿里巴巴集团也要设立实体的百货公司，开拓他们自己的连锁超市，这是事实。”

他是于今日在由国内贸易、合作社及消费人事务部长拿督韩沙再努丁主持的“2017年第18届亚太零售商大会暨展览”（APRCE）开幕礼后的记者会上，提及许多零售商都非常担心电商会抢走其生意的课题，这么表示。

学习线上线下经验

出席者包括大马零售商协会副会长暨APRCE展览联合主席鹫泽忍、副会长暨APRCE筹委会主席陆志光、秘书暨APRCE市场营销及公关主席拿督斯里哈比及财政暨APRCE市场营销及公关副主席温翠凤等人。

此外，贸消部长韩沙再努丁说，人们通过网上购物可以获得超过25%的回报，而从店面购买的话，只能获得3%的回报，这是零售商要从中学习的线上及线下的经验。

越来越多人刷卡交易

可减现金交易柜台

也是百盛执行董事兼主席丹斯里锺廷森披露，在中国的赚到钱的电商会或交易平台的中间人会把交易所获的资金保留两到三个星期，然后变成“银行家”利用该资金赚钱。

他指称，以前刷卡交易银行会征收约1.6%交易的手续费，如今已调低到约1.3%，越来越多人喜欢刷卡交易，而零售商也可减少其现金交易柜台。

“在中国的百盛，我们首步骤就减少了60%的收银员，销售员只需要输入号码（刷卡）就可过账，十分便捷。”

他表示，网购虽然很方便，但人们还是会选择到实体的店面购物，因为人们会担心他们买到错的东西，例如食品。

他认为，零售店铺和电商可以同时进行，这不成问题。

去年消费额增长18.8%

游客是零售业驱动器

锺廷森早前致词时说，游客是零售业销售的驱动器，去年游客在马的消费额达821亿令吉，比上年增长18.8%。

他指出，去年，大马批发与零售贸易为国内生产总值贡献了14.9%，仅次于制造业。

“今年首季，我国零售销售增长为10.1%，相较于上一季零售销售增长为9.1%。”

锺廷森也在记者会上说，该协会会与政府保持紧密合作，协助政府一起促进大马旅游业，吸引更多外国游客来马。

韩沙再努丁指出，去年大马迎来逾2600万人次外国游客人次，大马希望明年至少能吸引300万人次中国游客来马。

贸消部长：充满机会

零售商须参与电子商务

面对社交媒体和互联网的来势汹汹，贸消部长韩沙再努丁表示，零售商必须要打破其“座右銘”及参与电子商务。

“你可以有自己的店面，但同时间你可以涉及电子商务。”

他在记者会上也提醒从事电子商务的业者一定要向大马公司委员会注册，确保市场上没有非法经营者。

须明白顾客所需

他表示，零售商除了买产品，要明白顾客所需，最重要是要将其生意“个性化”，将创意和娱乐结合，让顾客能够亲身体会，这是电子商务无法让顾客体会的。

他说，零售商要让客户知道，他们认得其客户，因为这是人们的个性，喜欢自己被“重视”的感觉，同时营造出让客户有唯一“接触和感受”的氛围。

“你店面的规模可以是小的，但（空间）足以让人们进来接触及感受（你商品），同时（客户）又可以上网购物。”

他促零售商不要害怕未来，要认为未来是充满机会和潜力的。

大马是主要零售商国

韩沙再努丁也指出，大马零售领域在亚太区是其中一个主要的零售商国。

据在线旅游公司“智游网”（Expedia）评出全球最佳购物目的地，大马吉隆坡在全球排名第五，亚洲则排名第一。

而据美国科尔尼管理咨询公司（A.T.Kearney）发布2017年全球零售业发展指数（GRDI），大马排在全球最适合零售商发展的发展中国家的第三位。

他表示，了解消费者的行为作风和文化对零售领域尤为关键和十分重要。

曾是零售业者的韩沙再努丁以自身经验之谈说，不同文化、不同族群，在购物上都会有不同的作风。

盼达5.6%增长目标

此外，他表示，今年全球零售业的目标是要达到7.7%增长，而大马零售业设下要在今年达到5.6%增长的目标。

大马今年最新一季度的社会消费品零售总额较上年同期增长10.1%。

另外，哈比指出，今年有将近2000人参与APRCE展会，海外参与者占近半，其中日本有逾400人、韩国有300人及中国有约200人参与其中。

“零售面对许多不同挑战，今年大会主题是‘转型、创新与发展’”。

亚太区零售增长最快速

亚太零售商协会联盟（FAPRA）主席洛伦佐在亚太零售商大会上致词时说，亚太区域是全球零售领域其中最快速增长的区域，当中包括在全球十大经济体的中国（第二）、日本（第三）和印度（第七）。

他指出，从2014年至2015年，在亚太区域，由中国开拓的电子商务增长了超过28%。

“在今年首季度，亚太区写下全球线上零售销售的40%，较大的销售区块来自较大或成熟市场，包括韩国、日本、澳洲和印度。”

他说，日前亚马逊和阿里巴巴这两大电商巨头已渗透东南亚，在东盟区域具有巨大的生意潜能。