酒店机器人化的时代杀到，国内酒店业者是否已做好准备？

聚富栈国际企业的总执行长何锡财昨日在槟城的一场分享会上指出，我国酒店机器人化的时代到了，一个人工智能机器人就能替代酒店6名员工才能完成的工作。

据他指出，酒店机器人化预计最快将在明年8、9月登陆大马。据预计，机器人将会在5至7年内取代至少30%的人力工作。

酒店机器人化时代到来，州内酒店业者如何看待？是好事？还是坏事？有哪些工作是不能被机器人所取代？

槟城明月酒店经理陈国权受访时，看好酒店机器人化的趋势，减轻酒店业者在面对人力资源上的问题。

他说，目前酒店业者面对员工难请的问题，员工工作8小时后如果要求加班，分分钟面对员工埋怨，要求加薪，或者是临时申请病假，找不到人顶替。

部分工作不能胜任

他说，如果换成是机器人则可以连续操作24小时也不会投诉累，而目前聘用14名员工的该酒店，预料若未来可以投资5000令吉购买一台人工智能机器人操作，预料可减少3名员工的人力。

无论如何，他认为，机器人目前还不能100%取代人工，只能够负担50%的工作量，包括简单的入住与退房手续，至于清理房间，还有准备食物方面，还是需要依靠员工。

料10年内无法全替代员工

预料在未来5年至10年时间，酒店机器人仍然无法完全取代酒店服务员！

标致酒店总经理林国兴说，酒店机器人是不可能完全取代人力服务，每个房客入住酒店时，是需要服务员的服务、笑容及沟通，这些都是酒店机器人办不到的工作。

“酒店机器人只能负责客房服务递送工作，譬如有房客致电服务柜台提出客房服务，客房服务便可安排酒店机器人将物品送上客房，这些工作是不需要时间性，也不需要彼此沟通。”

明年才引进有点慢

他说，在这个科技发达的时代，我国于2018年才引进酒店机器人是有点缓慢，邻国新加坡早已有酒店使用酒店机器人。

询及标致酒店是否考虑采用酒店机器人，他说，如果酒店机器人可为酒店带来新鲜感，然后又不需牺牲酒店员工，该酒店肯定会采用酒店机器人进行基本工作。

机器人好坏参半员工免担心丢饭碗

中环酒店北马区总经理洪清亮指出，酒店机器人化时代到来带来的改变好坏参半。

机器人确实可以在房客入住的高峰期减轻员工的工作量，包括入住与退房。

他也认同机器人目前还不能够完人替代人工，包括清理客房、应对房客突然提出的需求、询问，还有投诉，因此劝请酒店员工们不需要因为可能饭碗随时被机器人取代而倍感压力。

不会突拿病假或旷工经济酒店业也可采用

新程酒店负责人陈奕材说，酒店业也需要跟着时代发展向前走，如果1个酒店机器人可取代6名员工，甚至连经济酒店业可考虑采用酒店机器人取代人工。

他说，如今无论是各行各业都面对员工问题，尤其是酒店服务业更面对员工问题，令管理层感到非常头痛。

“如果投资5000令吉便可购买酒店机器人，或许可取代薪水较高的员工，毕竟酒店机器人不会突然申请病假或不来上班，惟仍然需要考虑其工作效率，是否可协助打理酒店。”