（吉隆坡4日讯）全球支付平台Adyen调查显示，有55%的大马购物者会因购物平台没有提供他们偏好的支付方式，而放弃购买。

Adyen指出，大马消费者是全球最精明的消费者之一，他们对自己爱戴的零售商可为他们提供个性化购物体验，有着非常高的期望，包括提供多种付款选项的期望。

该平台今日发布2023年大马零售业报告。这份研究由Adyen分别委任Opinium LLP向全球3万6000名消费者和委任Censuswide向1万2000名零售商进行民意调查，其中包括大马的1000名消费者和505名商家。

83%期盼奖励回报

“忠诚回馈计划也是消费者主要关注点，有68%的消费者认为，现今零售商的回馈计划过于单调，而83%消费者希望有更好的奖励计划，来回报他们长期的支持。”

报告指出，大马零售商因消费者的期待而感受到压力，近半数（49%）的零售商发现在当前的商业环境中，很难维持客户的忠诚度。

“53%的零售商则表示，因为他们很难对客户的需求和偏好进行分类，所以无法为客户提供个性化服务。”

重视轻松切换实体店网店

Adyen指出，大马消费者最重视实体店和网购间的轻松切换能力。

“66%的消费者表示如果零售商可让他们在实体店购物，但在线上完成付款，他们的忠诚度会更高；此外，有70%的消费者更喜欢那些允许他们网购，随后到实体店退货的零售商。”

报告也指，大马消费者也重视移动销售点和自助结账等科技所带来的便利性。

“44%消费者认为，这些科技会让购物体验更有趣。其中有56%人偏爱移动应用程式，其次是全渠道购物（40%）和自助结账（39%）。”

报告也指，大马消费者也渴望能灵活性地选择购物的支付方式。

“虽说现金仍是实体店首选的支付方式（79%），其次是信用卡（66%），但大马消费者也渐倾向其它支付方式，如电子钱包（32%）和二维码扫描支付（24%）。至于线上购物，消费者偏好的支付方式是信用卡（62%）、其次是电子钱包（47%）和二维码扫描支付（20%）。”

拟采用一站式零售模式

Adyen指出，基于消费者的多元偏好，大马零售业已准备采用一站式零售（unified commerce）模式。

一站式零售通过将跨渠道数据整合到一个平台，为零售商提供深入了解客户的管道，从而为客户提供个性化购物体验。

“目前每10名大马商家中，只有一名（12%）商家投资一站式零售。过去一年，有35%商家已投资这个一站式零售，46%的商家正处于考虑阶段。近半（49%）的商家计划连接后端系统和客户沟通渠道，此数据同比增加了88%。”

“大马零售业展现对消费者不断演变的适应能力，而消费者则对无边界和全渠道购物体验抱着非常高的期待，因此这市场显得不容易。”

Adyen大马区域负责人李顺源说，本地零售商对科技抱持开放的态度，他希望大马更多的商家利用这次的调查结果，来满足个性化服务的需求及乐观的态度。

商家乐观看待通胀

Adyen说，大马商家虽仍担忧通胀和生活成本的上涨，但他们对增长仍抱持乐观态度。

“10名零售商中，有9名零售商预计2023年的营收将比去年增长，其中40%的零售商预计营收将翻倍增长。”

报告说，大马零售商希望将业务拓展到海外。对于开拓邻近国家市场，对新加坡感兴趣的商家有50%、印尼有47%和泰国有41%。

“此外，零售商也对亚太地区成熟和新兴市场表露浓厚的兴趣，这包括澳洲（29%）、日本（27%）和中国（25%）。这种探索国际市场的热情显示了他们想在大马境外扩大影响力和寻找商机的雄心壮志。”

Adyen指出，在投资数字渠道上，81%零售商相信实体店将演变成更具体验性的形式，来吸引消费者光顾。

“56%的大马消费者更倾向于光顾提供有趣的体验的零售商实体店。”

当务之急预防欺诈

Adyen说，大马84%消费者认为欺诈风险降低了网购的吸引力。

“10名消费者中，有3名（29%）消费者是2022年线上欺诈案的受害者，平均损失为673令吉。”

报告也指，虽然有69%大马零售商对本身的防欺诈系统具信心，但仍有36%零售商在去年因欺诈或退款纠纷蒙受损失。30%零售商称他们经历了网络攻击和数据泄露。

“鉴于此，大马零售商将预防欺诈作为首要处理的业务项目。10名零售商中，有6名（58%）已开始使用人工智能来预防欺诈交易，55%零售商今年内扩展防欺诈和风险团队的规模。”