（吉隆坡3日讯）使用公共交通乘客礼仪知多少？插队、占位、慢条斯理占用电动手扶梯、吃零食、喧哗等，是您常见的问题吗？

巴生谷公共交通系统日趋完善，单单是国家基建公司旗下管理的轻快铁(LRT）、捷运(MRT）及单轨火车(Monorial），每日乘客量逾60万人次，特别是上下班高峰期，各个繁忙驿站乘客量拥挤，若遇上不懂礼仪乘客，其他乘客心情也会受到影响。

尤其近日，随着捷运全线开通后不久，就发生了多宗让人摇头的不文明例子 ，国家基建公司也把这些图片上载官方面子书，乘机提醒乘客做个有礼仪的人，免影响其他乘客。

用电扶梯靠左让路

国家基建公司通讯与市场策略部执行主任林仁安今早和公关吴厚沅，带领《南洋商报》记者巡视有轨交通站时说，过去该公司不时在交通站、列车厢内印置告示牌，提醒乘客什么该做，什么不该做，借此教育民众提高公民意识。

“有轨交通在多国已有多年历史，大部分乘客有一定的乘搭公交礼仪，如使用电扶梯时会自动靠左让路、繁忙时段排队上列车等等；惟仍有小撮人没有注意这些细节，影响其他搭客。”

列车内不准用餐

他说，过去该公司常接获乘客投诉，如占用博爱座、在月台处插队、背包太大阻碍通行等，甚至有投诉指乘客在列车内吃热杯面。

“这些看似小问题，影响却大，例如月台及列车内是不允许用餐，其味道将影响别的乘客，若不小心洒落一些食物、饮料或水，撇开卫生问题不说，也有可能导致其他乘客不小心滑倒，加上列车繁忙，清洁工人无法即时清理，因此大家有责任维持列车卫生。”

背包放在脚下勿占位

林仁安也举例，若乘客使用电动扶梯时都随意站着，也有可能会耽误其他乘客时间，所以该公司在入口处置放了”靠左让路“的告示牌，以便空出一条走道给赶时间的乘客。

他说，还有很多人不懂厚重背包会占用列车空间及影响乘客上下车，他建议乘客把背包置放在脚下；座位若已满则应站满列车走廊，不是集中在门口处手扶梯，免影响乘客上下车。

口头劝告行为不当者
吸烟破坏设备将被控

国家基建公司官网公开乘客不文明行为照片并非有意羞辱，而是旨在提高及教育乘客使用公共交通的礼仪。

林仁安说，该公司过去不时派穿制服或便衣执行员到列车突检，一旦发现有人在列车内做出不当行为，包括年轻人没有让位给年长或有需要者，都会劝请他们配合。

他说，这不是严重的问题，没有罚单，执行员一般只是口头劝告，除非在列车内吸烟或是破坏列车设备，则会被控及罚款，介于5000至1万令吉。

针对该公司面子书展示乘客不文明的乘搭捷运行为图，他说，部分照片由乘客提供，一些则是职员巡视时拍下。

“由于双溪毛糯-加影捷运是新公交，大部分途经地区是首次迎来有轨公交，民众多数首次使用，不懂该做什么。”

他也说，去年当局曾以漫画画出多项列车内不文明行为，惟效果不理想，没想到这次通过上载照片，反而引起关注，了解到应避免不文明举动。

培养良好社会价值观

“我们也考虑到乘客感受，所以图片均经过处理才上载，希望通过真实照片提醒其他乘客切勿做出相同举动，反之要培养良好社会价值观，有礼貌使用公共交通，方便其他人。”

公众多针对设施与服务
WhatsApp投诉反应佳

国家基建公司WhatsApp信息群组投诉管道启用短短两天，获得广大乘客群的回应。

林仁安说，该公司向来设有面子书、推特、热线或电邮让乘客提出意见，今次为了方便乘客上传照片及视频，特设WhatsApp信息管道，没想到获得很多乘客善用。

“不过，公众的回应并非全针对乘客行为，有很多是有关基建与服务方面的，让他们知道更多技术与服务空间可改善。”

他强调，此WhatsApp只回应紧急事故如骚扰，若是一般投诉，通常是稍后处理，乘客可通过其他管道反映问题。

他也提醒，乘客在上传图片或视频时，最好列出列车行驶方向、停驿站及列车号码及时间等，这可方便监督者即使联络闭路电视中心调控画面查看，考虑是否派出最近辅警前往协助。

WhatsApp信息号码为010-766 4472。