南洋百年品牌奖之辉煌企业（领域：瓷砖、石材与卫浴）

宝马砖业有限公司（Jubin BMS(1990)Sdn. Bhd.）

掌舵人：董事经理洪桂平、执行董事李卓荃

创设年份：1990年

公司理念：

·成为顾客最值得信任的瓷砖、石材与卫浴供应商

·为顾客打造梦想家园

产品及服务：瓷砖、石材与卫浴设备

网址：www.jubinbms.com.my

电邮：[email protected]

脸书：https://www.facebook.com/JubinBMS

瓷砖、石材与卫浴供应商——宝马砖业（Jubin BMS）拥有敏锐的市场嗅觉，专业探索产品的美与价值，并从中调整产品展示与交付过程的不足之处，领导人也鼓励团队释放创新创意的意识，一旦确信产品有潜能投放市场，几乎每季度都有新品带入各个分行展厅，便于客户采购。

好比说，该公司于2019年为国内市场引入大规格岩板（MARMO GRANDE），“越大越美丽”的视觉震憾很快成为瓷砖卫浴市场新宠，这当中有公司领导准确判断市场需求，还有团队积极创造差异化，让客户享受极致的购物体验。

听起来简单，做起来绝不容易。这几年，宝马砖业一直有创新方案去独奏瓷砖卫浴配搭“越玩越精彩”的节奏与个性风，客户获益良多，愉悦装潢梦想家园。

宝马砖业1990 年创立到现在，已经有33年的历史，客户装饰家居需要产品，在其零售展厅都能方便买到。

获大马纪录大全认证

能征服客户的服务是千锤百炼而来，宝马砖业拥有全国最大瓷砖卫浴展厅，他们要让琳琅满目产品都被客户看到、买到、找到适合的配搭设计，以满足不同需求，所以一直靠学习循环来学习与精进。

在不足之处改进后有了新的起点再出发，不断修正内容，避开掉入原地踏步的陷阱。

拿了《马来西亚纪录大全》全国最大瓷砖与卫浴展厅的认证、最多瓷砖设计的零售商认证，以及ISO 9001:2015认证，宝马砖业依然不断学习，以精益求精。

随时修正原计划

正如总行销长洪伟樑所说：“推销新品的方法从一开始就不会完美，有的时候甚至是有错误的，必须做好随时修正原计划的心理准备，方法行不通就再想办法，直到做好为止。”

要推动公司成长，敢尝试的思维必须有，不能绑手绑脚。他说，模拟两可在犹豫方法“好像可以，好像不可以”，没付出行动，最终什么也不会得到。

做好砖业中的专业

洪伟樑三句不离“要创新，服务态度要亲切诚恳”，把这些价值观和行动力体现到了正确位置，肯定有条件成为客户值得信赖的供应商。

该公司与时俱进，方向明确，做好砖业中的专业。

他表示，某些时段发展商频繁推出新项目，就会有人说瓷砖业的大额生意时代来了。但其领导清楚公司从承包项目转型做零售商，首要策略已非积极争取为大项目直供货物。偶尔做到大项目，就当做是奖励。

“毕竟大项目相对是高风险的。好比中国恒大集团就是很好例子，它一垮拖累许多建材公司和供应商。上千万或上亿的材料费，收不回账。”他这么一说，就更清楚非核心业务的风险，能避则避。

公司要继续让产品更齐全、价格合理，让客户有多种选择，以客户的角度延伸发展。

优质购物体验震惊客户

买瓷砖石材卫浴产品找宝马砖业准没错，因它的零售和服务链齐全完善，客户可以向销售人员获取产品设计概念、买、送、安装等等的解决方案。

有效率的查找货品库存，做好送货安排。随时都欢迎客户，到访柔佛地不老总部、森美兰芙蓉、雪兰莪哥打白沙罗、吉隆坡、巴生和砂拉越的分店与展厅，感受其美妙购物体验。

该公司是在2000年将业务从新山扩张出去。那时候，国内瓷砖卫浴零售商的供应链因为中国崛起而大洗牌，该公司也搭上赴中国采购的大船。

洪伟樑说：“我们也是较早一批，到泰国、印尼和越南建立供应链的大马零售商。”

2021年，地不老总部开设全国最大的瓷砖与卫浴零售展厅，优质的购物体验震惊了许多客户。除了规模大，此展厅更快和不断更新产品，正是该公司与同业间最明显的差距。

从国外引入新事物

宝马砖业从早期的承包项目走向如今的零售，区别是业务规模从大额交易，转为小型交易；如今交易服务频密，公司能持多一些现金，更好部署未来发展。

当走向零售时，就需要去做很多细节的处理，尤其是在顾客的整体购物体验与感受。这一步是最关键的，该公司成功办到和转型。

宏观策略上，则是老板会常出国接触和认识国外潮流，引入新事物。

洪伟樑说：“老板的商业直觉是很重要的，而在做决定前，他的基础是要有效率和准确性数据去支撑。”

而且，老板要做业内懂最多的专家，坚定要公司全员服务专业化。

建立内在文化

健全体系、专业服务和肯学习新知的内在文化，造就宝马砖业顺势发展，这些支柱依然会支撑公司的未来发展。

该公司实力的积累不光是表面上的业务扩充，更多是内在文化的建立，包括发掘每个部门有能力和肯拼搏的主管，建立好服务团队，他们要专业且诚恳的服务客户。

洪伟樑强调，公司会带入新系统，把仓库和零售服务数据化，让公司更有效率，越准确地去做宏观上的策略决定。

该公司销售团队分为零售、批发和工程部，每组人须按标准作业程序执行工作，尽管如此，肯学习新知给员工的工作变得灵活，发挥所长。

“公司申请ISO 9001:2015认证，也象征我们对提升客服的承诺。”

他点出系统化的美，资料清楚储存在系统，即使人员出现更替，新人入职时很快能从系统资料中学习。总的来说，创新不限于产品与服务，商业模式和管理也须创新，公司才能茁壮成长。

现货充沛服务全面

优势是硬体设备，尤其是瓷砖卫浴展厅的货品呈现与购物体验。

洪伟樑表示，他们还会不懈地去建立更好的购物体验，包括整体的客户采购流程、产品选择要多、仓库现货要充沛。这些他们可以做到，是一种优势。

也有附加服务，提供设计概念、技术上的支援（比如安装、加工、解决方案）和物流送货，服务非常全面。

企业改革也会“痛苦”

谈到公司最大的挑战，洪伟樑道出：“是我们要走的方向”。

他说，公司要系统化，可具体要怎么优化？仓库要怎么重组？旧有系统如何与新系统融合？该公司和许多企业一样，在改革时也会有“痛苦”，因为实质的标准化作业，会有员工适应不来，内部就有反弹和阻力。

“马币汇率持续疲弱，对我们也是挑战。而市场因素更不用说，你无法知道外来的大型的竞争者，何时会进入我国市场抢滩。”

秉持金字塔原理

要把零售路走宽走远，金字塔结构原理是一个标杆。宝马砖业的发展策略也是秉持金字塔原理，既要建立塔顶的高档、有间中的中档，更重视底层的大众化。

一定要在金字塔底端先做稳大众化产品，有稳定的生意量和交易额，再慢慢向上探索商机，走向市场份额更少的高端产品。

洪伟樑坦言，在大众化市场扩张模式下，肯定是要跨界的。该公司已计划配搭和展销相关石锁地板、LVT塑胶地板及一些柔性且轻便的装饰石材。

“这些产品已经跨出我们本业，是顺应发展而来的突破。”

该公司展望，将更多的跨界非陶瓷产品，比如装饰建材（不包括大五金）带入展厅，让客户感受到装饰家居所需的产品和材料，在宝马砖业都可以方便买到。

“客户到这里取材，不会失望而归，这是我们希望做到的。” (资讯）