（八打灵再也4日讯）全国消费者投诉中心（NCCC）连续两年接获最多来自电子商务领域的投诉，单是2015年，该中心共接获7692宗投诉，损失额高达400万令吉。

《新海峡时报星期刊》报道，这些网购商品主要是商家或直销商通过社交网络或网上购物平台售卖的产品。其中有关衣服、珠宝首饰及配饰的网上买卖接获最多投诉（73.9%），依序为旅程安排（58.6%）。

全国消费者投诉中心法律与政策高级经理莎芭娜指出，在23个领域中，电子商务领域已连续两年登上投诉榜首。

她指越来越多消费者投诉网购商品的品质不达标：“有投诉指一些产品仅用了两三次就坏了，消费者也不满商家拒绝退款或更换产品过程耗时。

该中心2015年消费者投诉报告显示，除了网购产品的品质问题，网购骗局也是主要投诉之一。

“在网购骗局方面，诈骗者会设置假网站售卖产品及服务。他们多数是在社交媒体及以短讯宣传产品，自称为合法卖家，并要求消费者转账至其个人户头付款。

“付款后，诈骗者就会消失无踪，网站及电话号码也已失效。”

莎芭娜提到，消费者也投诉送货问题，因业者常给予空头承诺，一些产品甚至超过一个月才收到。

“也有一些情况是商家给予无效或即将到期的优惠券当补偿。”

所购产品与广告不符

莎芭娜不讳言，消费者常被广告误导，之后才发现所购产品与广告照片及描述不符。

消费者其他投诉包括价钱纠纷、未经授权取消购买、丢失物品、产品安全问题、保证期问题等。

她指有投诉个案提到，尽管消费者已取消购买，但仍然被收费。消费者受促需检查银行账单，确保没有被欺诈交易。

她补充，该中心也发现商家将责任推卸给快递公司的案件有上升趋势，包括指责快递公司寄失货物，导致消费者无从投诉。

消联会备忘录呈政府
修正法令保障网购者

全国消费者投诉中心与马来西亚消费人联合会（FOMCA）已呈交备忘录给政府，要求修正及加强电子商务相关法令，保障网购者。

这些法令包括1950年合约法令及1957年商品销售法令，当局提呈的建议则包括落实14天的“冷静期”、提高公众对自身权益的觉醒及推介让网购者审查的平台。

莎芭娜指出，随着网络普及化，加上网购者不断增加，有必要加强网购者的法律保障。

她说，越来越多人使用电脑、平板电脑及手机上网，网购者人数不断增加，被骗的个案也陆续有来。

“事实上，（网购者）实际损失额可能比报告显示的多，因为许多被骗者不知该如何处理问题，因此没有报案或投诉。”

电子商务交易属于2006年电子商务法令管辖范围，但此法令并没有条款阐明，如何在进行电子交易时保护消费者。

国内网购者占了网络使用者的35.3%，研究指此数据不断增加。

大马通讯与多媒体委员会（MCMC）去年共接获287宗电子商务交易的投诉，惟电子商务并非该会管辖范围。

寻求协助管道：

●全国消费者投诉中心（NCCC）

03-7876 9000

[email protected]

●国内贸易、合作社及消费人事务部

1-800-886-800

http://e-aduan.kpdnkk.gov.my/

●马来西亚消费人联合会（FOMCA）

03-7877 9000

http://wwww.nccc.org.my