副刊

售后服务,更用心/蔡文怀

近年来的房价高涨,购屋族对品牌及售后态度愈加重视,身为房屋发展商的我们,自然要作好售后服务,这对销售策略方面上有一定的作用。 



那什么是售后服务?10年前,售后服务的定位很多都是应付顾客的抱怨,可现今的售后服务当然不是接接电话、处理抱怨那么简单,而且在售后服务的整体品质提升的趋势下,只要稍有松懈或大意,绝对瞒不过敏感的消费者。

之前,我看到《日本经济新闻》报导,指出连“一次搬完了事”的搬家业界,也纷纷推出让消费者心动的售后服务。就好像Yamato(大和运输)的搬家子公司对选择“搬家计划”的消费者,在他们提供搬家后的3个月内,提供限定一次、一小时的免费移动家具、打扫环境的服务。甚至有其他业者,为消费者提供如水管堵塞、修理破玻璃等解决日常生活问题的服务。

消费者意识高涨 

同样的,本地消费者意识也高涨,对产品售后服务愈发重视,特别是房屋。房屋对多数人来说,一辈子可能就只买一间,所以他们更重视发展商能给予他们什么样的售后服务。

以我们为例,为提供优质的售后服务,并塑造口碑宣传、提升品质,我们特此设立一家装修公司,以最低价格为房屋进行基本设施的装修。 



一次购屋 多重服务

我们明白每一位业主都渴望拥有高质素的新居,在新单位落成交付给屋主之前,大多数人都需要装修,或至少需要安装一个铁门或冷气之类的,消费者才得以住得安心。那么,我们就以最低价格,配合消费者需求,而且还提供24个月供期,零利息,这计划对这地产业来说,可说是创新的售后服务手法。

我相信熟悉装修行业的人都知道,装修是不可能按月供款,但是对于第一次买房子的年轻人来说,装修也是一笔须面对的颇大消费。所以我们有专人为他们服务,设计他们家里室内装潢,从基本设施,如厨房、客厅和睡房等,都能为业主提供全面的售后服务及品质保证。

经济不景气,房地产亦同,身为发展商的我们若要不受景气波动,除了施工品质精益求精,还得牢牢抓紧消费者需求,我们就选择以坚强软实力大胆挑战不景气,用最大的诚意,最少赚幅,给顾客最高的满意。 

售后服务是没有终点的挑战,唯有不断改善,才能获得消费者长久的信赖。 

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要闻

大马景点住所房价 古晋最“平靓正”

(吉隆坡2日讯)根据数据旅游平台Agoda调查,古晋是大马住宿房价最亲民的旅游目的地,房均价仅230令吉。

本月及下月将迎来许多周末和假期,Agoda分享亚洲一些最受欢迎的旅游目的地,其中古晋仍然是大马房价最亲民的旅游目的地之一,与去年房均价282令吉相比,本次房均价更低,仅230令吉。

亚洲最经济实惠旅游配套首选旅游目的地是泰国乌隆府,而在大马,游客可在今月和5月期间在砂拉越古晋享受到最具竞争力的客房价格。

在8个亚洲国家和地区中,房均价最便宜的目的地分别是泰国乌隆府、印尼泗水、越南顺化、大马古晋、菲律宾伊洛伊洛、印度班加罗尔、日本成田和台湾高雄。

Agoda东南亚助理副总裁恩里克卡萨尔斯说,许多亚洲人都期待即将来临的公共假期,例如泼水节、开斋节和黄金周,因此,4月和5月是去度假的好时机。

除了最实惠房均价外,Agoda也列出有关旅游目的地许多具特色和值得参观的景点。以下是该8个最经济实惠旅游目的地的一些亮点。

(一)泰国乌隆府(房均价132令吉)

作为泰国东北部的4大城市之一,乌隆府是非常值得一游的地方,尤其是在Nong Prajak Park公园和附近的湖泊。旅客可沿着林荫大道漫步,参观Chinese Gate牌坊和乌隆府博物馆等景点。

乌隆府设有国际机场,因此外国旅客能够轻松到达这座城市。此外,旅客也可从这里横越湄公河,前往临近的寮国首都万象。

(二)印尼泗水(房均价183令吉)

泗水是印尼东爪哇正在崛起的大都市。从传统建筑和摩天楼交错相连,这座繁荣的港口城市应有尽有。

泗水融合了爪哇、中国和阿拉伯文化,使当地文化更加丰富多彩。千万别错过Pasar Atom市集售卖的各种传统工艺品,大家也记得要品尝Lontong Balap和Sate Klopo等本地美食。

(三)越南顺化(房均价202令吉)

顺化位于越南中部,是一座历史文化底蕴深厚的城市,曾是阮王朝的帝都。

顺化是越南旅游的必到之地,这座城市以其历史古迹而闻名,其中包括被列为联合国教科文组织世界遗产的皇城(Imperial City)。

皇城内拥有雄伟的宫殿和寺庙。香水河(Perfume River)流经城市,增添了顺化风景如画的魅力,游客可以乘船观光,欣赏周围的建筑。

(四)大马古晋(房均价230令吉)

大马砂拉越州首府古晋将城市独特的活力与令人惊叹的自然美景结合在一起。这座城市位于婆罗洲,沿着砂拉越河河岸而建。

古晋是一个艺术和手工艺品的中心,海唇街(Main Bazaar)、亚答街(Carpenter Street)和周末市集(Sunday Market)是发掘本地手工艺品和纪念品的热门地点。

热爱大自然的旅客也不能错过附近的峇哥国家公园(Bako National Park),那里有郁郁葱葱的雨林、野生动物和海滩。

(五)菲律宾伊洛伊洛(房均价235令吉)

位于菲律宾中心的伊洛伊洛,常被称为“菲律宾的心脏”。伊洛伊洛附近有一组被称为“巨人岛”(Islas de Gigantes)的岛屿,常年俘获旅客的心。

这里有令人惊叹的海滩、隐蔽的泻湖和新鲜的海鲜。由于有大量的历史遗迹,伊洛伊洛也是历史爱好者的热门旅游目的地。

旅客可从菲律宾的巴科洛德(Bacolod)乘船前往伊洛伊洛。

(六)印度班加罗尔(房均价259令吉)

班加罗尔素有“印度硅谷”的美誉,它除了是个正崛起的科技中心,也是古城和现代发展的交汇之地。在这里,旅客可以感受印度的过去和未来。

尽管这座城市的创新精神改变了当地文化,但仍有许多历史古迹值得一游,例如雄伟的班加罗尔宫殿(Bangalore Palace)或16世纪的南迪寺庙(Nandi Temple)。

班加罗尔之所以成为印度旅游必去之地的另一个原因,是因为这里也是一座美食天堂,当地有各种南印度美食供旅客品尝。

(七)日本成田(房均价334令吉)

通往东京的门户——成田。事实上,坐落在日本千叶县的成田市除了机场外,还有许多值得游览的景点。

成田蕴含着许多日本最典型的元素,例如新胜寺(Shinshoji Temple)、复古怀旧的成田山表参道(Naritasan Omotesando Road),以及樱花盛开的美景,是值得一游的城市。

(八)台湾高雄(房均价475令吉)

在台湾旅游,不可错过台湾第二大城市高雄。旅客可从桃园国际机场或在台北乘搭高铁来高雄。抵达高雄后,就应前往盐埕区。

旅客可以在这里欣赏丰富的街头艺术,或是到码头仓库尽情购物。

想要到高雄旅行吗?一定要到高雄市现代化综合体育馆朝圣,这个简称为“高雄巨蛋”的体育场,可容纳近8万5000名观众,最近Coldplay和Blackpink等国际巨星也在这里开演唱会。

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